Photoshopファイルが読み込みできない

お客さまにはご迷惑おかけしており、申し訳ありません。

ご連絡いただきました情報を元に弊社にて検証しましたが、同様の現象は確認できませんでした。

そこで、ユーザー設定情報のデータが破損しているために、本現象が発生している可能性が
考えられます。
お手数ですが、以下の操作をお試しいただき、本現象が改善するかお試しください。

１．下記の階層にある[ComicStudio Ver4 設定]と[Preference]フォルダをデスクトップなどに
      バックアップを取り、削除します。

       ・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダの場所について
        例． [スタート]メニューの[（マイ）ドキュメント]フォルダ内

      ※[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを削除されると、ペンなど各種ツールの設定や
         お客さまが登録された素材などが削除され、これらがインストール直後の状態に戻ります。

      ・[Preference]フォルダの場所について
        例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\ComicStudio\EX\4.0\Preference

      ※[Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びパレット位置の設定、
         シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]フォルダ削除後の初回起動時
         には、シリアルナンバーやアプリケーションディスクの認証が再度行われます。
         （なお、月額利用版ComicStudioEXの場合はアプリケーションディスクの認証は行われません。）

      ※[AppData]フォルダが表示されない場合
         １）[コントロールパネル]→[フォルダオプション]を開きます。
         ２）表示される画面の[表示]タブ→[詳細設定]一覧→[ファイルとフォルダの表示]→
              [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にします。
         ３）[適用]ボタンをクリックします。

      ※バックアップされたこれらのフォルダの情報を読み込む場合は、そのフォルダを元の階層の
         同名のフォルダと置き換えてください。

         なお、これらのフォルダに問題があり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで
         再度問題が発生する可能性があります。
         その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズしてください。

２．ComicStudioを起動し、シリアルナンバーやアプリケーションディスクなどの認証をします。

３．任意のPhotoshopファイルを読み込んでいただき、現象が改善するかどうかご確認ください。

以上の操作で現象が改善されない場合、より詳しくお調べしますので、以下の点についてお知らせ
ください。

・Photoshopファイルを読み込む際の詳しい操作手順についてお知らせいただけますでしょうか。
  エラーメッセージが表示される場合は、全文と表示されるタイミング、Photoshopをお使いの場合は
  そのバージョンについてもお知らせください。

   （例．Photoshop CS5で作成したPhotoshopファイルを、ComicStudio 4.0で[ファイル]メニュー→
           [読み込み]→[Photoshopファイル...]から読み込みました。
           [Photoshopファイル読み込み]ダイアログが表示されましたら、以下の設定をしました。

           ・[レイヤー一覧]で表示されるレイヤーにはすべてチェックが入っています。

           ・[レイヤー設定を共有する]チェックボックス→有効

           ・[レイヤー設定]欄の設定について

             [種類]→ラスターレイヤー
             [解像度]→600dpi
             [表現色]→カラー（32bit）
             [印刷属性]→仕上げ

           ・[白を透明にして貼り付け]チェックボックス→有効

          その後、[OK]ボタンをクリックすると、エラーメッセージは表示されず、ComicStudioが
          強制終了しました。）

・新規ページに任意のPhotoshopファイルを読み込む際には現象が発生しない場合、特定の
   ComicStudioの作品データに問題が発生している可能性があります。

  その場合は、お手数ですが、現象の発生するComicStudioの作品データをメール添付などで
  下記の宛先までお送りいただけますでしょうか。

   ※お送りいただきたいデータは、[作品(またはページ)ファイル]フォルダです。
       作品(またはページ)フォルダ内に含まれるファイルは以下の通りです。
      （[View.pff]は作成されない場合があります。）

      ・[作品ファイル]フォルダ内に含まれるファイル
        [pege0001]などのフォルダ、[View.pff]、[作品ファイル.cst]

      ・[ページファイル]フォルダ内に含まれるファイル
        [Layer]フォルダ、[ページファイル.cpg]、[ページファイル.jpg]、[View.pff]

・新規ページに特定のPhotoshopファイルを読み込んだ時のみ現象が発生する場合、該当の
   Photoshopファイルに何らかの原因がある可能性が考えられます。

  その場合、お手数ですが、該当のPhotoshopファイル（.psd形式）をメール添付などで下記の
   宛先までお送りいただけますでしょうか。
   （※本ページのURL「 http://tech.clip-studio.com/request/23779 」もメール本文に記載
         していただきあわせてお送りください）

         ■セルシスユーザーサポート
             tech@celsys.co.jp

      ※データのファイルサイズが大きい場合は、以下のFTP無料転送サービスのご利用をご検討
         ください。

         ・データ便（株式会社データ復旧センター）
            http://www.datadeliver.net/

お手数おかけしますが、よろしくお願いします。
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教えていただいた手順の通り、[ComicStudio Ver4 設定]と[Preference]フォルダを削除して、CmicStudioを起動し、シリアルナンバーとディスクの再認証をしましたところ、読み込めなかったPhotoshopファイルがちゃんと読み込むことができるようになりました。

迅速かつ丁寧に対応いただきましてありがとうございました。

よくよく考えたら、この内容は<CLIPへの要望・不具合>ではなく製品である<ComicStudioへの要望・不具合>宛てであるべきだったと思いいたりました。
当方の勘違いにも関わらず、ご対応くださりありがとうございました。