【不具合報告】トーンレイヤーが消えてしまいました

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

こちらもWindowsXP、EX3.0にて、お客様と同様に「60L10%」「60L20%」
「60L30%」「流線・グレー」をレイヤーフォルダに入れ、確認いたしましたが、
お客様と同じ現象を確認する事ができませんでした。

「60L10%」「60L20%」「60L30%」がレイヤートーンレイヤーとしては表示されず、
キャンパス上には表示されているという事ですと、正常に保存できなかったなどの
問題が発生している可能性がございます。

現在現象が発生している作品にて「60L10%」「60L20%」「60L30%」のトーンを
消すことが可能であれば、下記操作をお試しいただけますでしょうか。

１．現象が発生している作品についてその作品フォルダ（ページフォルダ）を
     複製してください。
     ⇒作品自体への影響を出さないよう、複製した作品にて以後の操作を
         お試しください。

２．複製した作品を開きます。

３．「60L10%」「60L20%」「60L30%」のトーンを消してください。

４．[ファイル]メニュー→「読み込み」→「レイヤーファイル」をクリックし、表示される
     「ファイルを開く」画面にて、作品フォルダのページフォルダ内にある「layer」フォルダを
     開き、その中にある「001.ctn」など「.ctn」とつくファイルを一つづつ読み込んでください。
     （「.ctn」はトーンレイヤーのレイヤーファイルとなります）

５．「60L10%」「60L20%」「60L30%」のトーンが表示されるかご確認ください。


上記操作にてうまくいかない場合は、恐れ入りますが、下記無料ファイル転送サービス
などをご使用いただき、作品フォルダごと圧縮して、こちらへいただけますでしょうか。

・データ便（株式会社データ復旧センター）

⇒宛先：セルシスユーザーサポート
              tech@celsys.co.jp

   ※手続き中にメモという項目がありますので、
       「http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/9/tid/23972」と 入力してください。
   ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など
       完了次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
...

記載された手順でやってみたところ、トーンレイヤーが元に戻りました。
原因は分かりませんが表示がされていなかっただけだったみたいです。

細かく手順を載せていただいたおかげですぐに戻すことが出来ました。

迅速な対応、ありがとうございました。