【再不具合】タッチホイールによるズームアウト、ズームインの不具合（ComicStudio）

お問い合わせ頂きました件について、ご案内させて頂きます。

お知らせ頂きました状況ですと、ComicStudioをすべてアンインストール後に
再インストールを行って頂き、その後にタブレットドライバも削除、
再インストールを行って下さい。

※再インストールの際はインストール先を変更せずに、初期設定のまま
  インストールを行って下さい。

下記の手順にてComicStudioが正常に動作するかどうかご確認ください。

■アンインストールについて
１．[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]を選択します。

２．[プログラム]項目の[プログラムのアンインストール]をクリックします。

３．[プログラムと機能]画面が表示されるので、一覧から[ComicStudio
    4.0]を選択して、[アンインストールと変更]または
    [アンインストール]をクリックし、アンインストールを実行します。

４．[ユーザーアカウント制御]画面が表示された場合は、[続行]ボタンを
    クリックします。

■ユーザーデータフォルダと初期設定フォルダの削除について
これらの情報を保存される場合は[ComicStudio Ver4 設定]フォルダと
[Preference]フォルダをデスクトップなどにコピーします。

・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダの場所について
  例．C:\Users\(ユーザー名)\Documents\ComicStudio Ver4 設定

・[Preference]フォルダの場所について
  例．C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\ComicStudio\グレード名\
4.0\Preference

[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。

また、再度この情報を読み込む場合は、それぞれのフォルダをComicStudioの
再インストール後に元の階層に上書きコピーを行ってください。

なお、[Preference]フォルダや[ComicStudio Ver4 設定]フォルダに問題が
あり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして
ください。

■ComicStudioの再インストールについて
ComicStudioのアプリケーションディスクをパソコンにセットし、
インストールを行います。
（※インストール先は初期状態のままでお願いいたします。）
その後、素材インストール（アプリケーションディスク、素材ディスク、
サンプルディスク）と必要によってはPowerTone3のトーンファイルの
インストールを行っていただき、最新版へのアップデートを行ってください。

※再インストールの際はインストール先を変更せずに、初期設定のまま
  インストールを行って下さい。

■ComicStudio アップデータ最新版

再インストール、アップデート完了後、ワコム様のサイトより最新版ドライバを
ダウンロードして頂き、タブレットドライバの削除、再インストールを行って下さい。

■ワコム社ドライバダウンロードページ

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
........

ご返答ありがとうございます。

対応策を全て実施致しましたが、症状は改善されませんでした。

ComicStudioはアンインストールし、任意のフォルダへ保存したプログラムデータも
全て削除し、再起動を行い、データが残っていないことを確認したのちに
再インストールを行っております。

また、タブレットドライバに関しましても、ドライバ以外の全てをアンインストールし、
再起動の後に、タブレット付属のCDROMからドライバ等を再インストール後、
古いドライバのアンインストール、再起動の後、最新ドライバをインストールしております。

タブレットドライバのインストールは、ComicStudioインストール前、後、に行いましたが、
タッチホイールの不具合は改善されませんでした。
また、古いバージョンのドライバでも最新ドライバでもタッチホイールの動作は、
上下に動くのみでズームイン・アウトの動作にはなっておりません。

これは最初にも申し上げましたが、
comicStudioを完全にアンインストールしたにも関わらず、
初回起動でシリアルナンバー認証の画面が出ず、ComicStudioが通常起動致しました。
（新規作成でページをつくれば描ける状態です。）
そのため、素材のインストールはComicStudioのファイルメニューから
インストール致しましたが、正常に機能しております。（PowerToneも同様にインストール致しました。）


タブレットドライバの異常であれば、Wacomのサポートサンターに問い合わせる
と言う事もできるのですが、


対応策でアンインストールと返信頂きましたが、今回の不具合につきまして
どんな理由が考えられるかというのも教えて頂けませんか？
私の説明不足がございましたら、追記し、返信させて頂きます。

また、タッチホイール以外の、初回起動の認証がない・勝手にプログラムデータが消える
等の症状につきましても、ご返答頂ければと思います。

今すぐにでもComicStudioを使用したい状況ですので、
症状の改善が早期にできれば幸いです。

宜しくお願い致します。

ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

ComicStudioのシリアルナンバーも含めた初期設定情報は、前回ご案内差し上げ
ました[Preference]フォルダに格納されています。
恐らく、Preference情報がクリンアップされていないことで、ComicStudioの
再インストール後もライセンス情報が有効になっているのかと存じます。
今一度、以下の操作をお試しいただけますでしょうか。

■ユーザーデータフォルダと初期設定フォルダの削除について
１．ComicStudioが終了していることをご確認ください。

２．[ComicStudio Ver4 設定]フォルダと[Preference]フォルダをデスクトップ
    にコピーします。
    前回の再インストールでコピー済みの場合は次の手順に進んでください。

３．以下の[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを削除してください。

    例．C:\Users\(ユーザー名)\Documents\ComicStudio Ver4 設定

４．同じく以下の[Preference]フォルダを削除してください。

    例．C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\ComicStudio\グレード名\
        4.0\Preference

５．パソコンを再起動します。

６．ComicStudioを起動して、シリアルナンバーの入力によるライセンス認証
    画面が表示されるかご確認ください。

タブレットドライバのインストールは、タブレットに付属していたディスクに
含まれているドライバファイルからインストールする必要はございません。
Webサイトからダウンロードしたドライバファイルのみで、セットアップする
ことができます。
上記の操作で、再認証（シリアルナンバーの入力）が行われましたら、現在
インストールされている、Intuos4ドライバをアンインストールしていただき、
ワコム社のドライバダウンロードページから、最新ではない以下のドライバー
をダウンロードして、ComicStudioでの動作をご確認ください。
（※最新版のV6.2.0w5でも動作確認をしておりますが、念のため旧バージョン
をお使いください。）

■ワコム社 ドライバダウンロードページ

・タブレットドライバ Windows V6.1.7-3Jwi

タブレットドライバインストール後に[コントロールパネル]から[ワコムタブレット
のプロパティ]を開いていただき、[入力デバイス]でファンクションを選択し、
[タッチホイール]タブの[機能]が[オートスクロール/ズーム]になっているかご確認
ください。

また、デスクトップや任意の保存先フォルダからデータが突然消えてしまった
現象に関しまして、特にデスクトップのような、ユーザーアカウントフォルダの
内部に存在するデータが、消えてしまうような場合、Windowsのユーザーアカウント
情報に何らかの原因が含まれている可能性は考えられます。

ユーザーアカウントデータは上記のPreferenceフォルダを参照するときに、お客様
もご確認いただきました、「ユーザー名」の内部に存在しています。
デスクトップ上のデータも、この「ユーザー名」フォルダの配下に存在します。
各アプリケーションの設定情報も、これらユーザーアカウントの一部として保存
されますので、ユーザーアカウント自体に何らかの問題が発生しているとき、
デスクトップ上のファイルが突然消えてしまうことも、可能性としては考えられます。

そこで、お手数ですが新規にユーザーを作成していただき、新規ユーザー環境で
ComicStudioの動作をご確認頂けますでしょうか。
ComicStudioやタブレットドライバプログラムは、全てのユーザー共通でインストール
されますので、再インストールしてただく必要はございません。
ただし、念のため新規でユーザーアカウントを作成するときは、「半角英数」の名称を
ご利用ください。

■ユーザーアカウントの作成方法
１．コントロールパネルを開きます。

２．[ユーザーアカウントの追加または削除]を選択します。

３．[ユーザーアカウント制御]画面が表示されるときは[続行]ボタンをクリックします。

４．[アカウント管理画面]で[新しいアカウントの作成]を選択します。

５．アカウント名に「半角英数」で名前を入力します。[管理者(A)]をクリックして、
    管理者権限を持つユーザーとして、[アカウント作成]ボタンをクリックします。

６．Windowsを再起動して、新しいアカウントでログインします。

お手数ですが、よろしくお願い致します。
.........

ご返答ありがとうございます。

前回教えて頂いたpreferenceファイルの削除ですが、検索の仕方が
間違っており、削除されていないままでした。（Ver4設定の方は削除されておりました。）
このpreferenceファイルを削除したのち、アンインストール・再インストールを行った所、
通常通りシリアル認証画面が表示され、こちらは解決致しました。

タブレットドライバに関しましては、
古いドライバWindows V6.1.7-3 Jwiをインストールし、
Comicstudioを起動したところ、症状は改善されておりませんでした。
その後、アンインストール再起動を繰り返し、タブレットドライバwindows V6.1.6-7 Jwi、
タブレットドライバWindows V6.2.0w5 Jwiをインストール致しましたが、症状の改善は
確認されませんでした、

その後、ComicStudioのアップデートを忘れていたため、実施し、
ドライバをwindows V6.16-7 Jwiへ変更したところ（間違えてこちらをインストールしてしまいました）、
Comicstudioの起動上でタッチホールのズームイン・アウトができる事を確認致しました。

しかし、試しに最新ドライバへ移行してみたところ、
タッチホイールの不具合が再びでてしましました。
現在タブレットドライバをwindowsV6.1.7-3Jwiをインストールしたのですが、
症状は改善されませんでした。

最新ドライバが原因なのでしょうか？？

ちなみにcomicStudioVer4設定とpreferenceファイルの上書きは行っておりません。

ご返答のほど、宜しくお願い致します。

詳細なご連絡をお知らせ頂きまして、ありがとうございます。

こちらにてお客様からご申告いただきました、タブレットドライバーの
バージョンを変更しながら、ホイールの動作を確認させていただきました
ところ、お客様と同じ状況が再現しました。
ご報告が遅くなりまして、誠に申し訳ございません。

今回の現象は、タブレットドライバーのバージョンによってIntuos4の
「オートスクロール/ズーム」の動作が、ドライバー側で一部変更されている
ことが原因です。
以下にタブレットドライバーのバージョンと、ComicStudio、IllustStudioでの
ホイールの動作をご案内いたします。

※バージョンの数値のみ記載しています。
・6.1.6-7：ComicStudio、IllustStudioともにホイール操作でズーム動作します。
・6.1.7-3：ComicStudioではホイール操作で用紙がスクロールします。
             IllustStudioではズーム動作します。
・6.2.0w5：ComicStudioではホイール操作で用紙がスクロールします。
               IllustStudioではズーム動作します。

また、ドライバーバージョン「6.1.7-3」「6.2.0w5」ではIllustStudioでの
ズーム動作が、ドライバーバージョン「6.1.6-7」よりも遅くなることも確認
いたしました。

バージョン「6.1.6-7」と同じような動作でご利用頂く場合は、
コントロールパネルにある[ワコム タブレットのプロパティ]から次の
設定をお試しください。

１．[ワコム タブレットのプロパティ]を開いて[タッチホイール]タブを
    クリックします。

２．[機能]欄の[オートスクロール/ズーム]を[ズーム]に切り替えます。
    また、ポインタの速度を[速い]に設定します。
    ※[ズーム]設定はすべてのアプリケーションで[ズーム]動作をします。

３．タブレットのプロパティを閉じて、IllustStudioとComicStudioで
    Intuos4のホイール動作をご確認ください。

Intous4では「オートスクロール/ズーム」機能でスクロール動作をするか、
ズーム動作をするかは、対象となるアプリケーションによって判別する模様です。
恐らく、バージョン「6.1.6-7」まではComicStudio、IllustStudioのどちらとも
ズーム動作になるアプリケーションとして識別されていましたが、
バージョン「6.1.7-3」以降はComicStudioのみ、スクロール動作をするアプリ
ケーションとして認識するようになったと考えられます。

また、ポインタの速度もタブレットドライバーのバージョンによって
異なり、「6.1.7-3」以降ではスクロール時の細かな動作性能を鑑みてか、
旧バージョンのドライバーとスクロールの速度が調整されているようです。

この度はこちらの確認が至らず、お客様にはご迷惑をお掛け致しましたこと、
深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無きよう、サポート品質の向上のために、より尽力
させていただきたく存じ上げます。
.........

詳細なご説明とご返答ありがとうございます。

早速最新タブレットドライバ（Windows6.2.0w5Jwi）をインストールし直し、
ワコムタブレットのプロパティ、タッチホイールの機能、
オートスクロール/ズームをズームのみにしたところ、
ComicStudioでもタッチホイールでのズームイン・アウトが通常通り
機能することを確認致しました。

IllustStudioでもズームイン・アウトのスピードがおちるという事に
関しましては、確認しておりましたので、
独自にワコムタブレットのプロパティより、速度を一番速い部分に変更しておりました。
その時点でズームにすることに気付いていれば良かったです；；

今回の不具合は、最新ドライバをインストールしても設定さえ変えれば
問題ないという事だと捉えているのですが、その考えで宜しいでしょうか？

今後も新しいドライバに移行する際は、プロパティを確認致します。

ご対応いただきありがとうございました。

ご連絡ありがとうございます。

今回の現象は、タブレットドライバーの設定情報が一部変更されたことで発生
したものですので、IllustStudio、ComicStudio共に問題はございません。
お手数ですが、タブレットドライバーのプロパティでパラメーターの調整を
お試しいただき、そのままご利用ください。

この度はお手数をお掛け致しました。重ねてお詫び申し上げます。
今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い致します。
.........