photoshop形式で書き出すとプレビュー表示されない(mac)

お客様には、ご不便をお掛けし申し訳ございません。

こちらにて、Mac OS X 10.6.8と10.7.2の環境で、ComicStudioEX 4.6.0を使用して
同様の操作を試しましたが、psd形式で書き出しをした際も正常にプレビューが表示し、
現象を確認することができませんでした。

Photshopで書き出しを行うとプレビューが正常に表示できるとのことで、PlugIn
ファイルに問題が発生している可能性がございます。

お手数をお掛けしますが、ComicStudioのアップデータを再度インストールをしていただき、
改善されるかご確認をお願いします。

なお、以下の操作では、カスタムしたデータや作品データは消えませんので、ご安心
ください。

１．CLIPサイトより、アップデータを再度ダウンロードします。
      ・ComicStudio アップデータ最新版

２．ComicStudioが起動している場合は、一旦終了します。

３．[Applications]のフォルダの[ComicStudio4_EX]フォルダを開きます。

４．[CSEX_UD_460.dmg]ダブルクリックします。デスクトップ上に、[CSEX_UD_460]のディスク
    イメージファイルが現れますので、こちらを開きます。
５．開いたディスクイメージのファイル[ComicStudio EX 4]、[MaterialInstaller]、
    [MaterialUninstaller]、[InitStup]と[PlugIn]フォルダを選択し、[ComicStudio4_EX]
    フォルダに上書きコピーします。

上記にて改善されない場合は、作品データに問題がある可能性もございますので、該当の
作品フォルダまたは、ページフォルダをZIP圧縮していただき、データ便にてこちらに
送付をお願いします。

・データ便（株式会社データ復旧センター）

    ⇒宛先
        ・セルシスユーザーサポート
        ・tech@celsys.co.jp
      ※手続きの途中にて、メモという項目がありますので、そちらに
        「問い合わせ：
　　　　http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/9/tid/25776」
        と記載をお願いいたします。

なお、お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など
完了次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
......

 お送り致しました。
宜しくお願いします。

データをお送りいただきありがとうございます。

平行して確認を進めていた所、PSD書き出し時に、レイヤー構造を維持すると
お客様と同様にサムネイルが真っ白く、プレビューで開いても表示されず、
レイヤーを統合した場合にはサムネイルも、プレビューで開いても
表示に問題がない事を確認いたしました。

このため、引き続き確認を行い今後改善するべく対応を検討いたいます。
...

フォトショ上で、アルファチャンネルを削除して上書き保存すると解決しましたよ！