「既に存在するファイルを作成することはできません」という告知

お客さまには、ご不便をおかけし申し訳ございません。

数日前から「既に存在するファイルを作成することはできません」とメッセージが表示され
毎回、「初期UI」モードの選択がでるようになったとのことですが、ComicStudioは起動時に
初期設定フォルダの情報を参照しますが、そちらのアクセスに何かしらの問題が発生している
可能性がございます。

お手数ですが、こちらにて現象を確認させていただきますので、以下の関連フォルダを
データ便サービスにて送付をお願いします。

なお、数日前から現象が発生したとのことで、セキュリティーソフトの変更や、パソコンに
新たなソフトウェアをインストールしたなど、お気づきの点がありましたら、ご連絡ください。

■お送りいただきたい関連フォルダは、以下の[ComicStudio Ver4 設定]フォルダと
　[Preference]フォルダです。該当フォルダをZIPなどで圧縮をお願いします。

・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダの場所について
　例．C:\Users\（ユーザー名）\Documents\ComicStudio Ver4 設定

・[Preference]フォルダの場所について
　例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\ComicStudio\Pro\4.0\Preference

　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]
　　→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]
　　→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから
　　[適用]ボタンをクリックしてください。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「問い合わせ：32102」と記載をお願いします。
　　・ご利用のセキュリティソフトウェア名、バージョンをお書き添えください。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

いただきました[Preference]フォルダ、[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを
こちらで同じ場所へ保存し、起動して確認いたしましたが、お客様のお手元にて
起きているコミックスタジオを起動→「既に存在するファイルを作成することは
できません」のメッセージ表示にてＯＫを押すと、編集画面にならず、再起動の
状態となり、初期ＵＩモード選択(スタンダードorビギナーアシスタント選択)が
出て、モードを選択すると編集画面になるという現象は確認できませんでした。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、環境設定に関連したフォルダに問題が
生じている可能性がございますので、ComicStudioを一度終了し、下記場所に
ございます[Preference]フォルダを右クリックして、表示されたメニューから
[名前の変更]を選択していただきますと、文字が選択された状態となりますので、
「P」の後にスペースを入れて[P reference]に名前を変更してから、ComicStudio
を起動していただき、現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。

・[Preference]フォルダの場所について
　例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\ComicStudio\Pro\4.0\Preference


上記操作にて現象が改善しない場合は、下記の内容をお知らせいただけますで
しょうか。

・別のComicStudioがインストールされているPCから[Preference]フォルダや、
　環境設定を書き出したファイルを現在お使いのPCに持ってこられたという事は
　ございますでしょうか。

　その場合、[Preference]フォルダを上書き保存されたり、環境設定を書き出した
　ファイルを読み込まれたという事はございませんでしょうか。

・お客様のお手元にて起きている現象についての詳細をお伺い出来ますでしょうか。

　＊ComicStudioはどのように起動されていますでしょうか。
　　（例：作品ファイル（CSTファイル）やページファイルをダブルクリック
　　　　　ComicStudioのショートカットアイコンをダブルクリック　等）

　＊「既に存在するファイルを作成することはできません」のメッセージ表示にて
　　ＯＫを押すと、編集画面にならずそのまま終了し、また再度起動すると
　　いただいておりますが、メッセージが表示されている状態のスクリーンショット
　　をお送りいただけますでしょうか。

　　また、「そのまま終了し、再度起動する」という点についてでございますが、
　　こちらは、画面上に一度何も表示されなくなった後、初期ＵＩモード選択が表示
　　してくるという事でよろしいでしょうか。

　　そうではなくタスクマネージャーなどで、一度ComicStudioのプロセスが終了して
　　いるが、また勝手に起動してくるという事でしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。
また改善に至るご案内が出来ず、申し訳ございません。

お手数をお掛けしますが、以下の初期設定フォルダである[Preference]フォルダと
ユーザーデータフォルダの[ComicStudio Ver4 設定]フォルダをデスクトップに移動後に
ComicStudioProを起動して頂き、改善するかどうかご確認をお願いいたします。

※以下の操作後にComicStudioProを起動しますと、シリアルナンバーの入力と
　ディスク認証が必要となります。
　お手数ですがご準備をお願いいたします。

１．ComicStudioが起動している場合は、一旦終了します。

２．以下の階層にある初期設定フォルダとユーザーデータフォルダを
　　デスクトップに移動します。

・[Preference]フォルダの場所について
例：C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\ComicStudio\Pro\4.0\Preference

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]
　→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]
　→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから
　[適用]ボタンをクリックして下さい。

【[Preference]フォルダ削除時に消去される項目】
[Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ位置
の設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]フォルダ
削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。

・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダの場所について
例：C:\Users\(お客様のユーザー名)\Documents\ComicStudio Ver4 設定

【[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを削除時に消去される項目】
[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定や
お客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされ、これらがインストール
直後の状態に戻り、お客さまが設定されたペンなどのユーザー設定が消去されます。

３．ComicStudioProを起動し、動作確認をお願いいたします。

また、再度この情報を読み込む場合は、それぞれのフォルダを元の階層に上書きコピーを行って下さい。

なお、[Preference]フォルダや[ComicStudio Ver4 設定]フォルダに問題があり、
今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、お手数ではございますが改めて
カスタマイズをして頂けますようお願いいたします。

上記の操作をされましても、当該の現象が発生する場合は、お手数ですが、
以下の点をこちらまでお知らせください。

・ペンタブレットのメーカーと型番：
・セキュリティソフトなどの常駐起動の有無、製品名と製品バージョン：
・ComicStudioProのバージョン：

以上、お手数ではございますが、お試し頂けますようお願いいたします。