ツールのプルダウンが表示されない

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

パターンブラシのツールオプションでプルダウンが表示されないとご連絡を
いただいておりますが、ペンツールなどは正常にプルダウンは表示されます
でしょうか。

なお、パターンブラシのみでの事象の場合は、特定のブラシツールに問題が
発生し読み込みが出来ていない可能性がございます。

詳細をこちらにて確認させていただきますので、[ComicStudio Ver4 設定]
フォルダをZIPなどで圧縮していただき、データ便サービスにてこちらに
送付をお願いします。
また、現象が発生する前にブラシを追加したなど、お気づきの点がありましたら
あわせてご連絡をお願いします。

■[ComicStudio Ver4 設定]フォルダの階層について
ドキュメントフォルダ内の[ComicStudio Ver4 設定]フォルダ

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「問い合わせ：32413」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ComicStudio Ver4 設定フォルダを送付いただきありがとうございます。

こちらにて、お客さまのユーザーデータフォルダを読み込みツールオプションのプルダウン選択を
試しましたが、正常に表示されました。

初期化起動を実施すると改善するとご連絡をいただいておりましたが、初期化起動の際に
どの項目を選択されましたでしょうか。

お手数ですが、お客さまと同様な環境でこちらでも確認をいたしますので、以下をこちらに
ご連絡ください。

　・初期化起動をすると改善するとご連絡をいただいておりますが、どの項目の初期化起動を
　　選択して改善したかご連絡ください。

　・「直前に固まりそうになる予兆があります。」といただいておりますが、詳細をお知らせ
　　いただけますでしょうか。

　・液晶タブレットの画面切り替えをした後に頻度が高いとご連絡をいただいておりますが、
　　お使いの液晶タブレットの型番とドライババージョンをご連絡ください。

　・プルダウン選択をしていただきますと下部に表示方法のボタンがございますので、
　　こちらをテキストにしていただいてから、発生頻度の高い動作をした場合に、現象が
　　再現するかご確認いただけますでしょうか。

　

　・以下の階層にある[Preference]フォルダを前回同様にデータ便にて送付をお願いします。
　　例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\ComicStudio\EX\4.0\Preference

　※１上記の順番でフォルダを開いていきます。
　※２（ユーザー名）とはお客さまがパソコンにログインされるときの
　　　アカウントの名前のフォルダを指します。
　※３[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップの
　　　カスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルと
　　　フォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
　　　[適用]ボタンをクリックします。

よろしくお願いします。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

液晶タブレットの画面切り替えをした後に頻度が高いとのお話がある事、Cintiq21UXの
ドライババージョンが最新ではない事（こちらで御調べする限りはV6.3.2-3Jwiと思われます。）
から、問題点の切り分けの為、下記の操作をお願いたします。

・下記のページをご覧いただき、[■手順２．タブレットドライバの再インストール]の内容を
　順番に行ってください。その手順の中でアンインストールの際、他社も含めCintiq21UX以外の
　タブレットドライバがある場合は、アンインストールをお願いたします。
　また、通常のアンインストールを行っても、一部ファイルが残る事があり、こちらが動作に
　影響を及ぼす事により、正常な動作ができなくなる事がございます。
　手順の中には、この残ったファイルがないかの確認と削除の項目があり、WACOM社様への
　ご連絡と確認が必要となりますので、この点もお手数ですが、行っていただけますよう
　お願いいたします。
　この時ファイルを検索した結果として表示されたものをお控えください。

　■ペンタブレットで描くと、線がペンの位置からずれているのですが？


上記内容にて改善しない場合は、下記の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・上記操作にて、行われた事とできなかった点があればその内容をお知らせください。
　また、ファイルを検索した結果で表示された内容としてお控え頂いたものをお知らせください。

・冒頭に掲載いただいております画像の状態になった時、ComicStudioの操作は一切できない状態
　になり、強制終了せざるを得ない状況になりますでしょうか。
　プルダウンが表示されないという点を除いては操作可能な状態でしょうか。

　また、「Shiftを押しながら起動で初期化すると直る」といただいておりますが、初期化起動を
　しなかった場合は、アイコンの表示が冒頭掲載いただいている状態となったままとなりますで
　しょうか。
　そうである場合、ComicStudioの操作についてはどうかお知らせください。

・冒頭に掲載いただいております画像の状態になった時、ComicStudioの初期化起動ではなく、
　[Windows スタート]メニュー→[すべてのプログラム]→[ワコムタブレット]→[ワコム
  タブレット設定ファイルユーティリティ]を選択し、表示された画面をにて、
　[ログインユーザーの設定ファイル]欄の[削除]ボタンをクリックして、PCを再起動してから、
　ComicStudioを起動していただき、改善するかどうか、現象が再現した際で結構ですので、
　ご確認ください。

・また、現象が発生している状態で、初期化起動前に以下の階層にある[Preference]フォルダを　　　
　[ComicStudio Ver4 設定]フォルダ同様にデータ便にて送付をお願いします。
　　例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\ComicStudio\EX\4.0\Preference

　　※１上記の順番でフォルダを開いていきます。
　　※２（ユーザー名）とはお客さまがパソコンにログインされるときの
　　　　アカウントの名前のフォルダを指します。
　　※３[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップの
　　　カスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルと
　　　フォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
　　　[適用]ボタンをクリックします。

よろしくお願いいたします。