シリアルナンバー入力を起動ごとに要求される不具合

お客様にはご不便をお掛けして申し訳ございません。

シリアルナンバーの入力が急に求められ、シリアルナンバーを入力後しても、次回起動時に
再度シリアルナンバー認証及びディスク認証が発生する場合は、初期設定フォルダに問題が
発生している可能性が考えられます。

お手数をお掛けしますが、以下の操作にて初期設定フォルダである[Preference]フォルダの
バックアップを取得後に、削除していただき、ComicStudioを起動していただき、シリアル
ナンバー認証とディスクナンバー認証を行なっていただいた後に終了していただき、
再起動時に同様の現象が発生するかご確認いただくようお願いいたします。

■初期設定フォルダの削除について
下記の階層にあるComicStudio 4.0の初期設定フォルダである[Preference]フォルダを
デスクトップなどにコピーして、[_Preference]などに名前を変更してバックアップを取得
して、[Preference]フィルダの削除を行います。

・[Preference]フォルダの場所について
　例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\ComicStudio\Pro\4.0\Preference
　　（←このフォルダです）

　※１上記の順番でフォルダを開いていきます。
　※２（ユーザー名）とはお客さまがパソコンにログインされるときのアカウントの名前の
　　　フォルダを指します。
　※３[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップの
　　　カスタマイズ]→[フォルダ オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
　　　[ファイルとフォルダの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダ、および隠しドライブ
　　　を表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

なお、[Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ位置の設定、
シリアルナンバーの情報などが失われます。
[Preference]フォルダ削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証及びディスク認証が
再度行われます。
この操作を行われる際は、ComicStudioのディスクとシリアルナンバーをお手元にご用意
ください。

■セキュリティソフトの設定オフについて
上記の操作を行なっていただいても、再度ご報告いただいた現象が発生する場合は、
セキュリティソフトのリアルタイムスキャンの影響などにより、ComicStudioが正常に動作
していない可能性が考えられます。
お手数ですが、一旦ネットワークを遮断していただいた上で、現在ご使用のセキュリティ
ソフトを一時停止していただき、ComicStudioを起動して、当該の現象が発生するかどうか
ご確認ください。

・ComicStudio 4.0のアプリケーションが入っているフォルダ
　例．C:\Program Files\CELSYS（←このフォルダです）

・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダ
　[ドキュメント]フォルダ内にある[ComicStudio Ver4設定]フォルダ（←このフォルダです）

・[Preference]フォルダ
　例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS（←このフォルダです）

上記の操作をされましても、当該の現象が発生する場合は、お手数ですが、以下の点について
こちらまでお知らせいただくようお願いいたします。

・ComicStudioのインストール先：
　インストール先フォルダの確認方法は下記の通りです。

　１）[Windows スタート]メニュー→[すべてのプログラム]→[ComicStudio Pro 4.0]→
　　　[ComicStudio Pro 4.0]を右クリックして、[プロパティ]を選択し、[ComicStudio Pro
　　　4.0のプロパティ]画面を表示させます。
　２）[ショートカット]タブを選択します。
　３）[リンク先]欄に表示されている文字を全選択し、右クリックして[コピー]を選択します。

・お使いのセキュリティソフトの名称、バージョン：例．ウィルスバスター2012クラウド

・お使いのタブレットのメーカー及び型番、ドライババージョン：例．Wacom Intuos4 PTK-640

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

"C:\Program Files\CELSYS\ComicStudio4 Pro\Tool\CS_Pro.exe"

ご連絡ありがとうございます。

[Preference]フォルダおよび、セキュリティーソフトを停止した状態でもシリアルナンバーの
入力が求められる事象が改善しなかったとのことでしょうか。

お手数ですが、こちらにて詳細を確認させていただきますので、シリアルナンバー入力後に
ComicStudioを終了させ、以下の[Preference]フォルダをZIP圧縮していただき、データ便にて
こちらに送付をお願いします。

・[Preference]フォルダ
　例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS（←このフォルダです）

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール本文に「問い合わせ：32565」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

[Preference]フォルダを送信して頂き、ありがとうございました。

送信して頂いた[Preference]フォルダでこちらでもComicStudioProで
動作確認を行いましたところ、初回は通常通りディスク認証が必要でしたが
シリアルナンバーの入力を求められることはございませんでした。

前々回に、[Preference]フォルダの削除をご案内いたしましたが、そちらを
行われた結果は如何でしたでしょうか。
今回、送信して頂きましたファイルに、最終更新日が2012年6月9日となっている
ファイルがございました。
[Preference]フォルダを削除しての起動を行われていない場合は、一旦削除の上
動作確認をお願いいたします。

また前回のご案内で確認をさせて頂いた[Preference]フォルダおよび、
セキュリティーソフトを停止した状態での動作のご確認は如何でしたでしょうか。

お手数ですが、上記二点の結果についてお知らせ頂けますようお願いいたします。

またタブレットドライバのバージョンについては如何でしょうか。
最新版ではない場合は、一旦削除を行って頂いた上で再インストールを行って
頂けますようお願いいたします。

詳しくは下記のページをご参照頂けますようお願いいたします。

■ペンタブレットで描くと、線がペンの位置からずれているのですが？
(筆圧を検知しない現象や、ペン座標と異なる場所に直線が引かれる現象も含みます)