Basic Toneを使用しようとすると強制終了します

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

BasicToneのフォルダをダブルクリックした時点で動作が停止になるのでしょうか
それともトーンを選択した時に動作停止のメッセージが表示しますか。

また、選択されているBasicToneのフォルダは[素材]パレットの[トーン]フォルダ→
[デフォルト]フォルダ→[BasicTone]フォルダでしょうか。
それとも、ビギナーズアシスタントの[BasicTone]フォルダでしょうか。

他のトーンが問題なくご利用いただけているということですので、念のためお客様の
お使いのComicStudioが最新版のVer.4.6.2であるかどうかご確認いただき、最新版
でない場合は、最新版にアップデートしていただき、BasicToneを含む基本素材の
上書きインストールを行なって改善できるかお試しいただけないでしょうか。

■バージョンの確認について
ComicStudioを起動し、[ヘルプ]メニューから[バージョン情報]を選択します。
表示された画面にお使いのComicStudioのバージョンが記載されます。

■アップデートについて
ComicStudioを一旦終了していただき、以下のリンク先からお使いのグレードとOSに
あわせたアップグレードプログラムをダウンロードしていただき、アップデート
プログラムを起動し、アップデートを行ってください。
なお、この操作の後にパッケージ版の場合はディスク認証を行いますので、お手元に
アプリケーションディスクをご用意ください。

・ComicStudio アップデータ最新版

■素材のインストールについて
１．ComicStudioを起動します。
２．[ファイル]メニューから[素材のインストール]を選択します。
３．ComicStudioの終了のメッセージが表示されますので[はい]を選択します。
４．アプリケーションディスクをセットして[CDからインストール]を選択します。
５．インストールが完了したら[終了]を選択します・
６．Basic Toneがご利用いただけるかご確認ください。
　　※お試しいただく際に新規ページを作成してご確認をお願いいたします

上記操作で改善しない場合は、以下について教えてください。

・ComicStudioの詳しいバージョンについて
・ComicStudioのインストール先について
　１．[スタート]メニュー→[すべてのプログラム]→[ComicStudio Pro 4.0]→
　　　[ComicStudio Pro 4.0]を右クリックして、[プロパティ]を選択し、
　　　[ComicStudio Pro 4.0のプロパティ]画面を表示させます。
　２．[ショートカット]タブを選択します。
　３．[リンク先]欄に表示されている文字を全選択し、右クリックして[コピー]
　　　を選択します。
・ご利用いただけているトーンフォルダについて
・ご利用のセキュリティソフトの名称とバージョンについて
・動作が停止になるタイミング
・ご利用になっているパレット（素材パレットまたはビギナーズアシスタント）

お手数をお掛けいたしますが、ご確認よろしくお願いいたします。