トーンレイヤーをクリックすると強制終了します

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

トーンレイヤーをクリックすると強制終了してしまうとご連絡をいただきましたが、現象は
特定の作品データで発生しますでしょうか。それとも複数の作品データでトーンの種類も
不規則に発生する事象でしょうか。

特定の作品で発生する場合は、作品データに問題が発生している可能性がありますので、
こちらにて詳細をお調べするために、お手数ですが、以下のデータ便サービスでファイルを
アップロードしていただき、ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。
(複数の作品で発生する場合は、1つの作品データをお送りください)

なお、お送りいただく際は、該当の作品フォルダをZIPに圧縮していただきアップロードを
お願いします。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　※メール件名に「要望不具合：33902」と本文に事象が発生するトーンレイヤー名と
　　　 作品データの保存場所の記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

作品データを送付いただきありがとうございます。

こちらでもお客さまと同様の現象を確認しましたので、いただきましたデータをもとに調査を行い、
改めてご連絡をいたします。

なお、作品データの保存先についてですが、外付けのハードディスクに保存されている場合は、
データの保存時に転送に失敗しレイヤー情報に問題が発生してしまう可能性がありますが、
データの保存先は、内蔵のハードディスクでしょうか。

お手数ですが、データの保存先につきましてご連絡をお願いします。

保存先につきまして、ご連絡ありがとうございます。

引き続き調査を行い改めてご連絡いたします。

ご連絡が遅くなりまして申し訳ございません。

本件につきましては、調査を行って参りましたが有効な対処方法を
ご提案差し上げることが出来ない結果となりました。
申し訳ございません。

本件につきましては、引き続き調査を継続してまいります。

作品の一部を修復した作品データをメールにもご返信をさせて頂いておりますので
ご確認頂けますようお願いいたします。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。