素材ディスクが一部インストールできません

この度はご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

何点か確認させていただきます。

メーカートーンは素材ディスクに収録されておりますが、各素材のインストールは
[CDからインストール]を実行する必要がございます。
素材インストールを起動してから[素材ディスク]をPCにセットしたとき、
「インストールする素材CDを選択してください」では「ComicStudio 4.0 素材
ディスク」と表示されますでしょうか。または何も表示されない「グレー」状態で
しょうか。

お客様が試された、以下の操作では「ComicStudioの素材ではありません」という
エラーが発生するかと存じます。インストールしました、とございますがエラーで
インストールはできていない、という状況でよろしいでしょうか。

>ＰＣ自体ではＣＤの読み込み反応があったため、直接フォルダを選択して
>インストールしました。

アプリケーションディスク、サンプルディスクのインストールは完了しているご様子
ですので、PCの光学ディスクドライブは正しく動作していると考えられます。
素材ディスクのみ正しく認識できていない可能性がございますので、以下の操作を
行って頂き、その結果と上述のご確認事項についてユーザーサポートまでメールで
ご連絡いただけますでしょうか。

■素材ディスクのクリーニング
市販のディスククリーナー、メガネ拭きのような柔らかいもので素材ディスクの
読み取り面を拭いてください。ディスクを拭く時は、中心の穴から外周に向かって、
放射線状にゆっくりと拭きます。

■素材ディスクのファイルをハードディスクにコピーできるかご確認ください
１．マイコンピューターを開きます。
２．素材ディスクをセットした光学ディスクドライブのアイコンを右クリックして
　　表示されるメニューから「コピー」を選択します。
３．デスクトップを表示して、アイコンのない場所で右クリックして表示される
　　メニューから「貼り付け」を選択します。
４．CD-ROMからデスクトップにファイルのコピーが始まります。
　　途中でエラーが発生した場合はエラースクリーンショットの画像をお送りください。
５．エラーが発生せずにコピーが完了したときは、デスクトップに作成された
　　フォルダを右クリックして表示されるメニューからプロパティを選び、
　　[全般]タブに表示されている画面のスクリーンショットの画像をお送りください。

■ご連絡先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・「問い合わせ：33912」とメールの件名に記載してください。
・ご利用のComicStudioのシリアルナンバーを併せてお知らせください。

お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。

メールにてご連絡を頂きありがとうございます。

確認をさせて頂きたいのですが、今回インストールが出来ないと
ご申告を頂いているのは、紫色の盤面の[素材ディスク]でしょうか。
黄色い盤面の[PowerTone3 for ComicStudio 素材ディスク]でしょうか。

素材ディスクは、PCに挿入しますとディスク名が[CS4M1]と表示されます。
PowerTone3ディスクは、PCに挿入しますとディスク名が[CS4PT]と表示されます。

メーカートーンつきましては、紫色の盤面の[素材ディスク]に格納されていますので
そちらをPCに挿入して頂き、[ファイル]メニュー→[素材インストール]を行って
頂けますようお願いいたします。

黄色い盤面のPowerTone3ディスクは、メールにご記載頂きましたInstallerファイルを
実行して頂き、インストールを行うと[フィルタ]メニュー→[パワートーン3]→
[スクリーントーン]から使用出来るようになります。

今回、インストールを行うことが出来ないディスク名は、紫色の[素材ディスク]と
黄色の[PowerTone3]ディスクのどちらになりますでしょうか。


黄色い盤面のPowerTone3ディスク内の素材を、素材パレットから
ご使用になる場合は以下の手順を行って頂けますようお願いいたします。

１．ComicStudio 4.0の「PowerTone3 for ComicStudio 素材ディスク」を
　　ディスクドライブにセットします。
２．ComicStudio 4.0を起動し、[ファイル]メニューから[素材インストール...]
　　を選択します。
３．ダイアログ[素材のインストールを開始する前にComicStudioを終了します。
　　よろしいですか？]が表示されますので、[はい]ボタンをクリックします。
４．[素材インストール]ダイアログが表示されますので、[PowerTone...]
　　ボタンをクリックします。
５．[フォルダの参照]ダイアログが表示されますので、ディスクドライブに
　　セットされているディスク[CS4PT]を選択し、[OK]ボタンをクリック
　　します。
６．素材のインストール作業が開始され、インストールが完了すると
　　インストールが完了した旨のダイアログが表示されますので、[OK]ボタン
　　をクリックします。
７．[素材インストール]ダイアログの[終了]ボタンをクリックし、
　　ComicStudio 4.0が起動します。
８．[素材]パレットの[トーン]フォルダの[ユーザー]フォルダの[PowerTone
　　Import]フォルダに、「PowerTone3 for ComicStudio 素材ディスク」
　　ディスクに収録されている素材がインストールされているか確認します。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

ご返信していただいたとおり確認してみたところ、ずっとパワートーンの黄色いＣＤを素材ディスクだと勘違いしていたようです。
大変お手間を取らせてしまい申し訳ありません…

ただ素材ＣＤなのですが、引っ越しの際になくしてしまった可能性があり、その場合
ＣＤのみ有償で販売していただくことなどできますでしょうか。
（現在アプリケーションディスク（紫）サンプルＣＤ（紫）パワートーン(黄色）のディスクの３枚ケースにはいったものは
手元にあるのですが、これ以外に１枚素材ディスクが存在していたということですよね）

何度もお手数をおかけして申し訳ありませんがよろしくおねがいいたします。

素材ディスクの件、承知いたしました。

ComicStudioPro 4.0 Windows版では4枚のディスクが付属しています。
・アプリケーションディスク（紫）
・素材ディスク（紫）
・サンプルディスク（紫）
　（以上が3枚入りCDケースに収納されています）
・PowerTone3 for ComicStudio 素材ディスク（黄色）
　（1枚入りの透明CDケースに収納されています）

素材ディスク（紫）を紛失されているご様子ですので、素材ディスクのみの単体
販売を承らせて頂きます。度々お手数をお掛け致しますがユーザーサポートまで
以下の情報をご連絡いただけますでしょうか。
詳しいご注文方法や販売価格については、担当の部署からご連絡差し上げます。

■ご連絡先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・「問い合わせ：33912　素材ディスク再販売希望」とメールの件名に
　記載してください。

・配送先の郵便番号とご住所：
・お名前：
・ご連絡可能な電話番号：
・メールアドレス：
・製品シリアルナンバー：（既にお伺いしておりますので不要です）
・必要なディスク：ComicStudio Pro 4.0 Windows版 素材ディスク 1枚

よろしくお願い致します。