特定のページを開こうとするとフリーズします。

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

特定のページを開くとフリーズしてしまう場合は、作品データに問題が発生している可能性があります。

お手数ですが、以下の操作にて該当のページの[複数レイヤーファイル]読み込みにて作品が開けるか
お試しください。

１．[ファイル]メニュー → [新規作成]にて新規原稿を作成します。

２．[ファイル]メニュー → [読み込み] → [複数レイヤーファイル]を選択します。

３．「フォルダ参照」ダイアログにて該当の作品フォルダを開き、該当のページフォルダ内の「layer」
　　フォルダを指定して開きます。
　　※28ページの場合は、[作品名フォルダ] → [Page0028] → 「layer」フォルダです。

なお、上記にて[複数レイヤーファイル]の読み込みが出来ない場合は、該当ページ内のレイヤー
ファイルに問題が発生している可能性があります。こちらにて調査を行いますので、該当の作品
フォルダをZIPなどで圧縮していただき、以下のデータ便サービスにファイルをアップロードしファイルの
ダウンロード用URLをお知らせください。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール件名に「要望不具合：34113」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

迅速な対応、ありがとうございます。

作品データをお送りいただきありがとうございます。

27ページと28ページのページデータをこちらでは正常に開くことが出来き、フリーズしてしまう
事象を確認することができませんでした。

なお、27ページのページフォルダ内に一時ファイルであるtmpファイルが作成されており、JPEGの
サムネイル情報とページデータを開いた際の描画内容に相違がありました。
(ページデータは下描きのレイヤー情報と「60L 30%」のトーンレイヤーのみでした)

一時ファイルであるtmpファイルが作成される原因として、外付けHDDやUSBメモリーなどに直接
保存している場合にUSB経由ですとデータの転送に問題が発生してしまう可能性があります。

以前から数回発生している事象とご連絡をいただいておりますが、作品データの保存先はどちらに
なりますでしょうか。
外付けのHDDなどに保存されている場合は、内蔵のHDDに保存を行い現象が発生しなくなるか
ご確認をお願いします。

内蔵HDDに保存されている場合で、60ページなどページ数が増えた場合に発生する事象でしたら、
作品データの保存の際にメモリーが確保できずに保存に失敗してしまっている可能性があります。
30ページつづに2つの作品ファイルとして作成していただくと現象を回避できる可能性がありますので、
お試しください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。