『作品』ファイルに読み込みしようとするとフリーズします

お客さまにはご不便おかけしており、申し訳ありません。

既にご確認されている内容もあるかもしれませんが、以下の点についてご確認をお願いします。

■スキャナドライバーについて
　ComicStudio 4.0では、TWAIN32形式のスキャナドライバーに対応していますので、インストール
　されているかご確認ください。
　　※お使いのスキャナにTWAIN32形式のスキャナドライバーが存在するかどうかやインストール
　　　方法などについては、お使いのスキャナメーカー様へお問い合わせください。
　　※スキャナドライバーは、スキャナメーカー様のWebサイト上などで最新バージョンが公開されて
　　　いる場合がございますので、最新バージョンのスキャナドライバーをインストールしてください。

　また、TWAIN32形式のスキャナドライバーが既にインストールされている場合には、
　[ソースの選択]画面でTWAIN32形式のスキャナドライバーを選択する必要がありますので、
　以下の操作でご確認いただき、改めて動作をご確認ください。

　・スキャン機器の選択について
　１．[ファイル]メニュー → [読み込み] → [スキャン機器の選択]を選択します。

　２．[ソースの選択]画面が開くので、[WIA-（お使いのスキャナ名）]以外の
　　　スキャナドライバーを選択します。
　　　（※ComicStudioが対応しているスキャナドライバーはTWAIN32形式です。）

　３．[選択]ボタンをクリックし、[ソースの選択]画面を閉じます。

■ComicStudioのアップデートについて
　現在、ComicStudioPro(Windows版)の最新バージョンは4.6.2となっております。
　最新バージョンをお使いでない場合は、下記URLよりアップデータをダウンロードし、
　インストールしていただき、動作を改めてご確認ください。
　(製品バージョンは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]にてご確認ください)

　・ComicStudio アップデータ ダウンロードページ

　　※パッケージ版をご利用の場合、アップデート後の初回起動時にアプリケーションディスクで
　　　ライセンス認証を行います。
　　　アプリケーションディスクがないと起動できなくなりますので、お手元にご用意いただいた上で、
　　　アップデートを行ってください。

以上の操作をご確認されても現象が改善しない場合、お手数ですが、以下の点についてお知らせください。

・お使いのWindows7は32/64bit版のどちらでしょうか。
　※確認方法はこちらをご覧ください。

・お使いのスキャナのメーカー名及び型番、ドライバの詳しいバージョン：

・お使いのセキュリティソフトの詳しい名称とバージョン：

・「スキャン」をクリックするとフリーズするとのことですが、ComicStudioの
　[ファイル]メニュー → [読み込み] → [スキャン]をクリックした直後ということでよろしかったでしょうか。

　お知らせいただいた操作が異なる場合は、恐れ入りますが、フリーズする直前の操作手順を
　詳しく再度お知らせください。
　（例．スキャン画像を読み込む作品を開き、[ファイル]メニュー → [読み込み] → [連続スキャン]をクリック
　　　　すると、[連続スキャン]画面が表示されず、ComicStudioの画面が[応答なし]になります。）

・ユーザーガイドの59ページの操作でフリーズするとのことですが、
　連続スキャンを行われている場合はその旨お知らせください。

お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。

作品ファイル内の１ページにスキャンができたとのご連絡をいただき、ありがとうございます。

ComicStudio 4.0のスキャン機能は、スキャナドライバーのインストール状況や種類、設定などにより
正常に動作しないことがございます。
そのため、ご利用の際には、ページファイルであれ作品ファイルであれ、その１ページにスキャン画像
を読み込む場合にはご確認いただく必要があります。

今回お客さまはアップデートにて問題なく読み込めているとのことですが、
またスキャン機能でなにか問題がございましたら、スキャナドライバーのご確認をお願いします。

お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。