データが消えた？

この度はお客さまにご迷惑をおかけし、申し訳ありません。

ご申告いただいた現象から、読み込めなくなった一部のページファイルについて、データが
破損している可能性がございます。
お客様にはお手数ですが、下記の操作を行っていただくことで、読み込めなくなったページ
データを復旧できる場合がありますので、お試しください。

１．[編集]ウィンドウの[作品]タブをクリックします。

２．[作品]タブが表示されたら該当するページを選択し、[作品]メニューから[新規ページの
　　挿入]を選択します。

３．新規に追加されたページをダブルクリックします。

４．ページの[ページ]タブが表示されたら、[ファイル]メニュー→[読み込み]→[複数レイヤー
　　ファイル]を選択します。

５．[フォルダの参照]ダイアログが表示されたら、ページフォルダ内の該当する[layer]
フォルダを選択します。

上記の操作を行っても解決しない場合は、こちらにて確認させて頂きますので、当該のページ
データをフォルダごとZIP形式などで圧縮していただき、以下のデータ便にアップロードして
いただきダウンロード用URLをこちらお知らせください。

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール本文に「要望・不具合：34390」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

■圧縮の手順について
１．該当のデータフォルダを選択します。

２．データフォルダを圧縮ソフトまたはOSの圧縮機能を使って圧縮します。
　　OSの機能を使って圧縮する場合は、作品フォルダを右クリックすると
　　メニューが表示されますので、[送る]から[圧縮（zip 形式）フォルダ]を
　　選択します。

３．圧縮ファイルが作成されます。


また、今後の対策といたしましてはお手数となりますが、作業終了時などにバックアップ
を作品ファイルフォルダを複製を保存していただく形で別途ハードディスクドライブなど
にお取りいただくのがよろしいかと存じます。
（ハードディスクの空き容量が少ない場合はZIP形式などで保存を行ってください。）

お手数ですがよろしくお願いいたします。

作品データをお送りいただきありがとうございます。

こちらにてお客さまからお送りいただいた作品データを開き、関連する[Layer]フォルダから
レイヤーフォルダの読み込みを行いましたが、描画状態が保存されている画像レイヤーが
ない状態のため、復旧作業を行うことができませんでした。

お客様にはお手数をおかけしますが、該当のページについては再度描き起こしていただくよう
お願いいたします。

今回はお客様のご期待に添うことができず、誠に申し訳ありません。