作品を開こうとするとフリーズしてしまう。

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

作品を開くと3回に1回程度の割合でフリーズしてしまうとのことですが、作品の保存先はどちらになります
でしょうか。

外付けHDDやUSBメモリーなどに保存されている場合は、データの転送に問題があり、正常に開けなくなる
可能性があります。その場合は、デスクトップなど内蔵HDDに保存を行い、改善するかお試しください。

なお、内蔵HDDに保存されている場合は、パソコンが消費するメモリを確保できないために発生している
可能性がありますので、以下の点をご確認ください。

　・他のアプリケーションなど同時に起動しているアプリケーションがありましたら、そちらを停止して
　　ComicStudioのみ起動した状態で現象が発生するかご確認ください。

　・[ComicStudioEX]メニューの[バージョン情報]を開き、製品バージョンが4.6.1未満でしたら、
　　こちらより、最新版のアップデータのダウンロードとインストールを行い改善するかお試しください。

　・[ComicStudioEX]メニューの[環境設定]を開き、「メモリ」内のアプリケーションの割り当てで、
　　「割り当てサイズを指定」のチェックを有効にし、割り当てサイズを最大にして改善するか
　　お試しください。

　・作成している作品の容量が大きいとその分パソコンのメモリーを大量に消費します。作品データの
　　サイズが大きい作品の場合は、以下の操作にてページ毎にレイヤーを圧縮フォルダにまとめて
　　いただき、改善するかご確認をお願いします。

　　　１．レイヤーパレットにてすべてのレイヤー、およびレイヤーフォルダを選択します

　　　２．[レイヤー]メニュー→[レイヤーのフォルダ化]を選択します。

　　　３．[フォルダを閉じたときに圧縮する]にチェックを入れ、[プレビューの解像度]を
　　　　　[150dpi]に設定し、[OK]ボタンをクリックします。

　　　４．レイヤーパレットにて圧縮したレイヤーフォルダを閉じます。

上記の操作を行っても、現象が改善されない場合には、可能でしたら、こちらでも詳細な状況を
確認させていただきたく思いますので、現象の発生している作品データをこちらまでお送りいた
だけますでしょうか。

お送りいただける場合には、以下のデータ便サービスでファイルをアップロードをしていただき、
ファイルのダウンロード用のURLを下記の宛先までお知らせください。

　※ComicStudioの作品データは、作品名フォルダをZIP圧縮してお送りください。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール件名に「要望不具合：35166」と、メール本文にこちらのサイトをご確認いただき、
　　　お使いのパソコンの「OSの種類」「CPUの種類と処理速度」「メモリ容量」「ハードディスクの
　　　空き容量」とセキュリティーソフトをお使いの場合は、ソフトウェア名とバージョンをご記載ください。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

※こちらは、CLIPサイトに関する要望不具合ボードになります。ComicStudioに関する内容ですので、
　 「ComicStudioの要望・不具合ボード」に、こちら側で移動させていただいてよろしいでしょうか。

ビシバシ さま

ご迷惑をお掛けしており、申し訳ございません。

特定の作品で発生している事象ではないとのことですので、
作品データに起因する問題では無い可能性があります。

作品データの保存場所をデスクトップや書類フォルダ直下などに
変更することで改善するかご確認をお願いします。

なお、設定フォルダに何かしらの問題がある可能性もあります。
ComicStudioを終了後に、以下設定フォルダの名前に「1」を追加し、
起動をしていただき、初期状態での動作をご確認ください。
　※新たに作成した設定フォルダを削除後に、名前を元に戻すことで、
　　 設定情報を元に戻すことが出来ます。
　※下記の操作では、シリアルナンバーの再入力が求められます。
　　 シリアルナンバーとアプリケーションディスクをご用意の上で
　　 操作をお願いします。

・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダ
　例．起動ディスク/ユーザ/パブリックフォルダ(お客様のユーザ名)/書類/
　　　ComicStudio Ver4 設定 → [1ComicStudio Ver4 設定]に変更してください。

・[Preference]フォルダ
　例．起動ディスク/ユーザ/（パブリックフォルダ）/ライブラリ/
　　　Application Support/CELSYS/ComicStudio/Pro/4.0
　　　/Preference → [1Preference]に変更してください。

　※１上記の順番でフォルダを開いていきます。
　※２（パブリックフォルダ）とはお客さまがパソコンにログインされるとき
　　　のアカウントの名前のフォルダを指します。
　※３[ライブラリ]フォルダはMac OS X 10.7、10.8のデフォルトでは非表示に
　　　なっています。
　　　[ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを押し
　　　ながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に[ライブラリ]が
　　　表示されるので、これを選択してください。

改善しない場合は、以下をお知らせください。

　・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョンを
　　お知らせください。

　・ペンタブレット以外に、USB接続している機器がありましたら、
　　メーカ名と型番をお知らせください。

　・強制終了した際に表示される[予期しない理由で終了しました]の
　　ダイアログで[レポート]ボタンを押していただき、表示された内容を
　　テキストエディット等に貼り付けて保存していただき、送付を
　　お願いします。
　　　※データは、前回ご案内しておりますデータ便サービスにて
　　　　送付をお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

ビシバシ さま

クラッシュレポートを送付いただきありがとうございます。
いただきました情報の確認を行い、改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。

ビシバシ さま

お時間をいただきありがとうございます。

いただきましたクラッシュレポートを確認しましたが、強制終了した状態ではなく、
ハングアップしている状態のために、クラッシュレポートからは原因の特定が
できませんでした。

作品ファイルを開く方法として、cstファイルをダブルクリックする方法もあります。

お手数ですが、ダブルクリックで開いた時の動作をお知らせいただけますでしょうか。

よろしくお願いします。

お時間をお頂いており、申し訳ありません。

お客様のご使用のパソコンと同世代のパソコン等、複数の環境にて動作確認を
行っておりますが、現象が再現できず、原因の特定に至っておりません。

こちらにて引き続き調査を行ってまいりますので、これまでに頂いた内容以外で、
お気づきの点など今後ございましたら、お知らせいただければと思います。

現状では、前回確認いただいたcstファイルをダブルクリックしていただく方法か、
現象の発生頻度が下がるとの事で記載いただきました[ファイル]メニューの
[最近使ったファイル]にて該当ファイルを選択していただく方法にてご使用を
頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お世話になっております。