お客さまのお申込み状況を確認したところ、オートチャージではなく、
コンビニ払いにてGOLDを購入いただいておりましたが、GOLDの
残高不足により、バリュー版のご契約は自動で解約になっており
ました。
なお、バリュー版のお申込み時に同意いただきました利用規約
通り、お申込みいただきましたご契約のキャンセルや変更を行う
ことはできません。
また、新規にバリュー版をお申込みいただいた場合でも、以前の
バリュー版のご契約の解約再開期間までは、契約を再開する
ことは出来ますが、その場合ですと、2つのご契約になってしまい
ます。
お手数ですが、契約再開期間までは、新規でお申込みいただき
ましたご契約でお使いいただき、以前のご契約の契約再開期間に
契約再開をしていただくと、2つの契約の重複期間が一番短くなり
ます。
上記のご案内にて、ご不明な点がある場合は、お客さまの
ご契約に関わる個別の情報も含みますので、メール窓口に
お問い合わせください。
■メール窓口：セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
※メール件名に「要望・不具合：37045」と記載を
お願いします。
よろしくお願いします。