tosファイルを読み込めない | ComicStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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ComicStudioの要望・不具合ボード

更新日:2013/03/26 21:02:23
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ID:37173
from MIO さん
2013/03/24 23:57:16
 
素材

tosファイルを読み込めない

 
 CLIPでダウンロードしたtosファイルを読み込もうとしましたが、
ドラッグ&ドロップでもファイルメニューの素材インストールからも読み込めません。
D&Dではカーソルは□の中に+のカーソルに変わりますが反応がなく、
フォルダからインストールの場合は「ComicStudioの素材ではありません」と表示されます。
セルシス・ユーザー素材のどちらも同じです。
同様の投稿も参照し、管理者として実行するのチェックも外してみましたが、
今度はランタイムエラーが起きアプリケーション自体が起動しません。
ログオンユーザーは管理者です。
 
 その後互換性の設定を元に戻し起動してみたところ、
今迄はされていたライセンス登録ができていない状態になってしまい、
バージョンアップ元の3のCD-ROMを紛失してしまったらしい為に使用自体ができなくなりました。
インストールメディアは仕方ないのでこれから購入申し込みをするつもりですが……
そちらが届くまで機能制限状態でしか使用できなくなってしまったので困っております。
 
 参考までにエラーログを貼り付けておきます。
 
障害が発生しているアプリケーション名: CS_EX.exe、バージョン: 4.6.2.0、タイム スタンプ: 0x4f65d253
障害が発生しているモジュール名: CS_EX.exe、バージョン: 4.6.2.0、タイム スタンプ: 0x4f65d253
例外コード: 0x40000015
障害オフセット: 0x0058ddae
障害が発生しているプロセス ID: 0x54
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01ce289a461abaab
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\CELSYS\ComicStudio4 EX\Tool\CS_EX.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files (x86)\CELSYS\ComicStudio4 EX\Tool\CS_EX.exe
レポート ID: (IDの文字列)
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

------------------------------------------------------------
■ComicStudio
ComicStudioEX( 4.6.2 ) ComicStudioPro(   )
ComicStudioMini(   ) ComicStudioDebut(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■素材について
素材名:
素材のURL:

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 (   )  Windows 8( 64bit )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   )
MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/25 11:36:23
お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。
お手数ですが詳細の調査のため、下記についてご確認いただけますでしょうか。

・読み込めなかったブラシ素材のCLIP上のURL、あるいは素材名をお知らせください。

・tosファイルは以前は読み込めたことはありますでしょうか。
 あるいは、初めて読み込もうとしたところうまくいかない状態でしょうか。

・[ツールオプション]パレットの右上のメニューボタンから[ツール設定の読み込み]を選択し、
 tosファイルの読み込みをお試しください。
 エラーメッセージなどが出た場合は、お手数ですがメッセージの全文を
 お知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
MIO
さん
2013/03/25 19:59:34
 ご返信ありがとうございます。色々試したので追記です。
素材の登録数の上限には達していません。
 
読み込めたパターン:
・IllustStudioで読み込む
・[ツールオプション]パレットの右上のメニューボタンから[ツール設定の読み込み]
 
読み込めなかったパターン:
・マルチブラシだったのでシングルブラシ(?)を読み込む
・イラスタで読み込んだブラシを書き出して読み込む
・互換モード+管理者として実行で起動
 
アクセスが拒否されました→ランタイムエラーで起動しない→ライセンス情報が消失するパターン:
・互換モード(XPSP3)+管理者として実行をオフにして起動
・互換モードオフ+管理者として実行をオフにして起動
インストールフォルダのセキュリティを変更しても不可です
 
結局パレットから以外は何をやっても駄目のようですが、一応は解決したのでありがとうございました。
 
ライセンス情報が消失するのはまた別の問題ですが、これは重大なエラーだと思います。
修正をご検討頂きたく存じます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/26 10:26:50
ご連絡をいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、ドラッグ&ドロップで素材を読み込んだ際に
ご申告いただいたような現象になる事を弊社にて確認できておらず、
また同様のお問い合わせもいただいておりません。

お客様の環境においてアプリケーションに問題が発生しているか、
セキュリティソフトによってブロックされている可能性がございますので、
お手数ですが下記の方法をそれぞれお試しいただき、ドラッグ&ドロップでの
ブラシの読み込みが出来るようになるかご確認いただければと思います。

■セキュリティソフトの除外設定
下記の3つフォルダを、セキュリティソフトの監視から除外する
設定にしてください。
※除外方法はソフトによって異なるため、お手数ですがソフトの
 メーカー様にお問い合わせください。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\Documents\ComicStudio Ver4 設定
C:\Program Files (x86)\CELSYS
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。

■ComicStudioの初期化起動
下記の手順にて、ComicStudioの初期化起動を行ってください。

1.ComicStudioが開いている場合は終了します。
2.[ドキュメント]フォルダ内にある[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを、
  デスクトップなどに移動します。
  ※カスタマイズしたデータなどのバックアップですので、消去しないよう
   ご注意下さい。
3.キーボードのShiftキーを押っぱなしにした状態で、ComicStudioを起動します。
4.[初期設定をクリアして起動しますか?]のメッセージが出るので、[はい]を選択します。
5.[初期化起動]ダイアログが出るので、[すべて選択]をクリックし、[OK]を選択します。
6.ComicStudioが起動するので、ドラッグ&ドロップでのブラシの読み込みをご確認ください。
7.ComicStudioを終了し、デスクトップに移動しておいた[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを
  [ドキュメント]フォルダにコピーして上書きします。

[ComicStudio Ver4 設定]を戻した後に現象が再現してしまう場合は、
設定フォルダ内に問題が発生している可能性があります。
その場合は、恐れ入りますが初期化後にカスタマイズしなおしていただく
必要があります。

■ComicStudioの再インストール
上記で直らない場合は、ComicStudioの関連データをすべて削除した上で
再インストールをお試しいただければと思いますが、この場合再度
シリアルナンバーの入力、バージョンアップ元のディスク挿入が
必要になります。

もしディスクを完全に紛失されてしまっている場合は、ディスクのみの再販も
承っていますので、その旨ご連絡ください。


お手数ですが、上記をご確認いただけますようお願いいたします。
from
スレ主
MIO
さん
2013/03/26 18:59:34
 同様の投稿は過去に何度も出ているのですが?
 
追加素材を”ドラッグ&ドロップ”、”ダブルクリック”等で追加出来ない
http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/9/tid/34796
 
その回答を見て管理者として実行を無効にした結果
ランタイムエラーが起きライセンス情報が消失する現象に見舞われたのです。
起こったことないので知らないとかふざけるのも大概にして下さい。
もっと発言内容に責任を持って頂けませんか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/26 21:02:23
今回の対応ではお客さまの状況を的確に把握できておらず、
ご不快な思いをさせてしまい、まことに申し訳ございません。

今後は、お客さまの状況に沿った的確な回答を行うように
努めて参ります。

ComicStudioのシリアルナンバー入力が求められてしまった事象は
起動時と終了時に設定フォルダへアクセスを行い設定情報を保存する
動作をしており、Rruntime errorが発生してしまうと、終了処理が
正常に完了せずに、シリアルナンバーを保持している設定ファイルに
問題が起きてしまうことがあります。こちらにつきましては、今後の
対策を検討して参ります。

なお、tosファイルをドラッグアンドドロップで登録が出来ない事象は、
以前にも申告がありますが、2重圧縮素材であったり、最新のアップ
データのインストール、または、管理者として実行を無効にすることで
改善しておりました。

お客さまは、最新バージョンである4.6.2を使用しており、管理者
として実行を無効にしていただいてもtosファイルをドラッグアンド
ドロップで登録が出来ない事象が改善しておりませんので、前回の
手順をご案内しております。よろしければ、お手すきな際に、改善
するかお試しいただけると幸いです。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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