起動しません

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

詳細をお調べするため、以下の内容につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・パソコンの再起動し、ComicStudioを起動していただいて現象が改善するかご確認ください。

・[Fider]メニューの[移動]→[アプリケーション]を選択して、表示された画面にて、
　[ComicStudio4EX]フォルダの中の[ComicStudio EX 4(.app)]をダブルクリックして
　起動した際にも同様のエラーが出るかご確認ください。

・エラーが出るタイミングについてお知らせください。

　例）DockのComicStudioアイコンをクリックして起動
　　　　↓
　　　ComicStudioのスプラッシュ画面（ComicStudioEXと記載されている画面です）が出る
　　　　↓
　　　ComicStudioのツールやメニューなどが表示される
　　　　↓
　　　エラーが表示される

・エラーのメッセージが出ている状態で、スクリーンショットを撮影いただき、掲載を
　お願いいたします。
　error not full color image以外にもメッセージが出る場合はそちらも合わせて
　お願いいたします。

　　なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

　　[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
　　（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）

　　デスクトップに「ピクチャ 1」などの名前の画像ファイルが生成されます。

・先日の使用終了時にエラーメッセージが出たり、ComicStudioやパソコンが強制終了した
　という事はございますでしょうか。

　また、パソコンに何等かのソフトをインストールされたり、ドライバをインストールされた
　などございますでしょうか。

・セキュリティソフトを使用されている場合は、ソフト名とバージョンをお知らせ下さい。

・ペンタブレットをご使用の場合は、メーカー名、型番、ドライババージョンをお知らせください。

・スキャナーをお持ちの場合、メーカー名、型番、ドライババージョンをお知らせください。


よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

エラーとともに本来[ComicStudio Ver4 設定]フォルダの中に作成される名称の
フォルダがデスクトップに作成されるとの事でございますので、以下の操作を
順にお試しいただけますでしょうか。

※シリアルナンバーと、ディスクが必要となりますのでお手元にご用意の上、
　操作をお願いいたします。

■アプリケーションの削除
　[Finder]メニュー→[移動]→[アプリケーション]を選択し、表示される画面
　にて「ComicStudio」から始まるものが複数ないかご確認ください。
　[ComicStudio4_EX]フォルダだけの場合は、そちらを削除してください。
　[ComicStudio4_EX]フォルダ以外にもある場合は、そちらも含め削除して
　ください。

■ユーザーデータフォルダと初期設定フォルダのバックアップ
[ComicStudio Ver4 設定]フォルダと[Preference]フォルダをデスクトップに
移動して、元の場所には無い状態にして下さい。

・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダの場所について
　例．起動ディスク/ユーザ/（パブリックフォルダ）/書類

　※１上記の順番でフォルダを開いていきます。
　※２（パブリックフォルダ）とはお客さまがパソコンにログインされるとき
　　　のアカウントの名前のフォルダを指します。

　【[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを削除時に消去される項目】
　[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定や
　お客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされ、これらがインストール
　直後の状態に戻り、お客さまが設定されたペンなどのユーザー設定が消去
　されます。

・[Preference]フォルダの場所について
　例．起動ディスク/ユーザ/（パブリックフォルダ）/ライブラリ/
　　　Application Support/CELSYS/ComicStudio/EX/4.0/Preference

　【[Preference]フォルダ削除時に消去される項目】
　[Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ位置
　の設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]フォルダ
　削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。

　※Mac OS X 10.7において、[ライブラリ]フォルダはデフォルトでは非表示
　　になっています。
　　[ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを押し
　　ながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に[ライブラリ]が
　　表示されるので、これを選択してください。
　　　　
■ディスクから再インストール、アップデート
お手元のディスクをパソコンに入れ、再インストールを行ってください。
終わりましたら起動はせず、引き続き以下のページからアップデータを
ダウンロードし、インストールしてください。

　※ComicStudio アップデータ最新版


　⇒ダウンロードしていただき[CSEX_UD_461.dmg]ダブルクリックして、
　　デスクトップ上に、[CSEX_UD_461]のディスクイメージファイルが
　　現れますので、これを開いて[ComicStudio EX 4]、[MaterialInstaller]、
　　[MaterialUninstaller]、[InitStup]と[PlugIn]フォルダの５つを選択し、
　　先ほどディスクからの再インストールにて[アプリケーション]フォルダに
　　できた[ComicStudio4_EX]フォルダを開いて、そこへ上書き保存してください。

■アプリケーションの起動
　[Finder]メニュー→[移動]→[アプリケーション]→[ComicStudio4_EX]フォルダ
　にある[ComicStudio EX 4（,app）]をダブルクリックして起動してください。

上記操作にて改善しない場合は、これまでと異なる動作になった部分があれば、
その内容をお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。
上記の操作をすべて実行しましたが、同様のエラーが出ます。
これまでと異なる動作はありません。

改善に至るご案内が出来ず、申し訳ございません。

前回のご案内でインストールして頂きました、アプリケーションフォルダ内の
[ComicStudio4_EX]フォルダを削除して頂き、以下の手順で、新規管理者アカウント
を作成して頂けますようお願いいたします。

１．アップルメニュー→システム環境設定をクリックします。

２．[アカウント]をクリックし、ウインドウ左下にある鍵の
　　アイコンの状態を確認します。

３．鍵が開いている場合はそのまま手順５に進みます。
　　鍵が閉じている場合は、「変更するにはカギをクリックします。」と
　　表示されている左隣にある、鍵マークのアイコンをクリックします。

４．パスワードの入力画面が表示されたら、ユーザー名とパスワードを
　　入力し「OK」をクリックします。

５．ユーザーアカウント一覧のすぐ下にある「+」をクリックします。

６．以下の項目を入力します。
　　名前、ユーザー名 、パスワード、パスワード確認、パスワードのヒント
　　入力が終わったら[アカウントを作成]ボタンをクリックします。
 
７．作成されたユーザーアカウントの[パスワード]タブで
　　[ユーザにこのコンピュータの管理を許可]にチェックを入れます。

８．システム環境設定を終了します。

新規管理者アカウントの作成が終わりましたら、Macを再起動して頂き、
作成した新規管理者アカウントでログインを行って下さい。
ログイン後、お手数ですが、ComicStudioEXのインストール、アップデータ
の適用をお願いいたします。

新規管理者アカウントでのインストールが完了しましたら、ComicStudioEXの
起動をお試し頂けますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

別アカウントでは正常という事ですと、アカウントに関連する部分にて
何らかの問題が発生しているものと思われます。

この度はお力添えができず申し訳ありません。

わかりました。