ユーザー登録してあったマテリアルが消えてしまいました | ComicStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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ComicStudioの要望・不具合ボード

更新日:2013/06/19 12:13:32
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ID:38359
from 白兵衛 さん
2013/06/06 19:09:42
 
素材

ユーザー登録してあったマテリアルが消えてしまいました

 
いつもお世話になっています。

素材パレットの「マテリアル-ユーザー」のところに自分で描いた小物や背景を
たくさん登録してあったのですが、本日気がつくとパレットを開いても
何もなくなっていました。

過去の不具合を参考にComicStudio Ver4 設定の
「マテリアル」フォルダーを開いてみたところ、中は空でした。
念のため、ゴミ箱の中にあった最近破棄した作品ファイルを戻して
再起動してみましたが、関係なかったようで直りません。
これはもしかして、もう完全に消えてしまったということでしょうか…

コミスタ関係でここ数日、何か変わったことはしていないつもりですが、
登録したものがすごく増えていたのでそろそろ整理しなくては…と
思っていました。(使うものを探すとき、かなり長くスクロールする状態でした。)
また、コミスタ使用時に別窓で動画を見ることが多く、PCに
負担をかけてるな…と思うこともあります。
無理な使い方をしすぎて、登録してものが消えてしまったのでしょうか。
これを復活させる方法が何かあるのでしょうか。

(コミスタは毎日使っていますが、素材パレットは2・3日使わなかったので
異常発生は今日ではなく昨日からだったかもしれません。)



------------------------------------------------------------
■ComicStudio
ComicStudioEX( ○  ) ComicStudioPro(   )
ComicStudioMini(   ) ComicStudioDebut(   )
バージョン:4.6.2


■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 (○   )  Windows 8(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   )
MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/06 19:56:59
お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

[ComicStudio Ver4 設定]フォルダは、環境設定にて指定ができます。お客さまにて
場所を変更されておりましたら、環境設定で指定していた場所と同じであるかご確認を
お願いします。

環境設定で変更されていた場所や現在設定されている場所の[ComicStudio Ver4 設定]内の
[Material]フォルダを開き、中身が空の状態ですと、登録していただきましたデータ自体が
なくなってしまっている状況になります。

[ComicStudio Ver4 設定]のバックアップを取得されておりましたら、そちらのデータを
上書きすることで、元に戻すことが出来ますが、バックアップが無い場合ですとデータ
自体がなくなってしまっておりますので、誠に申し訳ございませんが、元に戻す方法が
ありません。

なお、ダウンロードして追加した素材やペンなどのツール関連のカスタマイズした
情報など、お客さまが追加した素材以外は正常にお使いいただけておりますでしょうか。

また、以前に正常に表示していた後に、環境設定でユーザーデータフォルダの場所の
変更や、ドキュメントフォルダなど、パソコン内のファイルの整理を行われたり、ご使用
中にComicStudioやパソコンが強制終了してしまったなどお気づきの点がありましたら、
お知らせいただきますようお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
白兵衛
さん
2013/06/06 20:58:08
早速のご回答、ありがとうございます。 
 [ComicStudio Ver4 設定]フォルダは最初見たときに
ドキュメントに出来ていたので そのまま動かしていません。  

自作素材は、いずれにしても整理しようと思っていたところなので、 
 過去の作品から抜き出して再登録しようと思いますが 
 データが復活できたらラクなので念のため質問させていただきました。
丁寧なご回答、ありがとうございます。

 ComicStudio Ver4 設定」フォルダのバックアップを取っておけば
対応できたのですね!
ありがとうございます、今後はぜひそのようにいたします。

一昨日は正常に動いていたと思うので、その後にしたことで 
いつもと違うことといえば、新しい作品ファイルをたくさん作ったことです。 
ページの大きさについてちょっと迷ったので、A3横など2~3種類くらいの
タイプを 新規作品の「用紙テンプレート」に作りました。
いま「新規作成-作品-用紙テンプレート-ユーザー」を開いてみたところ、
昨日作ったテンプレのほかに、以前作って使っていたものも 消えてまっさらになっていました。
A3横で作った作品そのものは残っていて開くし、普通に描き込めます。

今回いじってはいませんが、ほかに消えているものはツールバーに
のっているものの選択肢です。ツールバーの見た目は変わらないのですが
ペン(Gペン、丸ペンなどデフォルトの選択肢、自分で登録したペンなどすべて)、 
消しゴム、マジック、筆ペン、矩形、線幅修正がいま表示されている以外のものが
出ませんでした。 なぜか鉛筆だけは無事でした。

選択肢が出なくなるのは時々あり、朝からずっとコミスタ作業をしながら 
BGMがわりに別窓で動画などを見ていた時など夜になるとそうなりました。
PCを使いすぎたのだろうと解釈して再起動するとだいたい直っていました。
今日はさきほど再起動してもダメだったので、コミスタを明日、
再インストールしようと思います。 

 コミスタがよく働いてくれるので安心して酷使してしまい
申し訳ございませんでした… こんな話ですが、ご参考になれば幸いです。 

再インストールしてしばらく使ってみて問題がなければ、ご報告します。  
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/06 21:59:50
ご返信いただきありがとうございます。

ツール関連で鉛筆のみは正常に表示されている状態とのことですので、
[ComicStudio Ver4 設定]フォルダ全ての情報が無くなってしまっている
状況ではないと推測されます。

ご連絡いただきました新しい作品をたくさん作成していただいても通常は
設定情報や追加した素材が消えてしまうことはありませんので、先ほど
ご案内したのとは、別の要因がある可能性があります。

明日、ComicStudioの再インストールをお試しいただけるとのことですが、
設定フォルダ内のデータに何かしらの問題が発生してしまっている可能性も
考えられますので、可能でしたら、以下の操作にて設定フォルダを含め
インストール当初の初期状態にしていただき、ご使用いただけますよう
お願いします。

 ※以下の操作では、カスタマイズした全ての設定情報がクリアして
   しまいます。インストール直後の初期状態から自作素材を改めて
   登録していただき、設定フォルダのバックアップの取得をお願いします。
   また、ComicStudio起動時にシリアルナンバーの入力とディスク挿入が
   必要になりますので、あらかじめご準備の上で操作をお願いします。

■アンインストールについて
1.[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]を選択します。

2.[プログラム]項目の[プログラムのアンインストール]をクリックします。

3.[プログラムと機能]画面が表示されるので、一覧から[ComicStudio
  EX 4.0]を選択して、[アンインストール]または[削除]をクリックし、
  アンインストールを実行します。

4.[ユーザーアカウント制御]画面が表示された場合は、[続行]ボタンを
  クリックします。

■ユーザーデータフォルダと初期設定フォルダの削除について
以下の設定フォルダの名称に「1」などを追加してください。
 例.[ComicStudio Ver4 設定]→[1ComicStudio Ver4 設定]

・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダの場所について
 例.C:\Users\(ユーザー名)\Documents\ComicStudio Ver4 設定

・[Preference]フォルダの場所について
 例.C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\ComicStudio\EX\
   4.0\Preference

[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。

■ComicStudioの再インストールについて
ComicStudioEXのアプリケーションディスクをパソコンにセットし、インストールを
行います。その後に最新版のアップデータのインストールを行い、ComicStudioの
起動をお願いします。
 ※ComicStudioの起動を行うと、あらためて上記2つの設定フォルダを作成します。

ComicStudio アップデータ最新版

■設定フォルダのバックアップについて
ユーザーデータフォルダである[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを
デスクトップなどにコピーしてバックアップの取得をお願いします。
 ※設定フォルダの移動は、ComicStudioを終了した状態で操作を
   お願いします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
白兵衛
さん
2013/06/07 22:32:48
昨晩は丁寧なご返信をありがとうございます。
おかげさまで本日、再インストールして普通に使えるようになりました。
自作素材の登録も問題ありませんでした。

…その後、コミスタを終了してバックアップを取り、
動画サイトを閲覧、その後動画サイトを閉じてコミスタを再開したところ
登録した素材が消えていました!マテリアルのファイルを確認したところ空でした。


今回はバックアップを取ってあったので、それを使って登録直後の状態に戻せました。
その後は特に異常なく、ほかのツールにも問題はありません。
念のため、追加で自作素材を登録してコミスタ終了→再起動してコミスタを開きましたが
素材はそのまま残っていました。

自分のPCだけの問題かもしれませんが、動画閲覧とコミスタの相性がわるそうでなので
そこに気をつけて、こまめなバックアップで対応していこうと思います。

from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/08 08:36:05
ご連絡ありがとうございます。

動作サイトを閲覧した後に、ComicStudioの設定ファイルが消えてしまったと
ご連絡をいただきましたが、こちらにて詳細を確認させていただきたいと
思いますので、よろしければ、以下をお知らせください。

 ・動画を閲覧しているブラウザ名とバージョンをお知らせください。

 ・設定ファイルのバックアップを取得していただいておりますので、
  動作を閲覧した後に、必ず設定情報が無くなってしまうか、
  閲覧後も設定情報が残っている場合もあるかお知らせください。

 ・セキュリティーソフトをお使いの場合は、ソフトウェア名とバージョンを
  お知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

from
スレ主
白兵衛
さん
2013/06/08 21:06:19
ブラウザはGoogle Chromeです。バージョンは書かれていないので不明です。   

セキュリティーソフトはニフティの「常時安全セキュリティ24」と
マカフィーインターネットセキュリティです。

本日、二時間ほど動画を見ながらコミスタを使用してみましたが
問題は発生しませんでした。
おまりお役に立てず申し訳ありません。
同様の問題が発生したらそのときの状況がわかるよう、
明日以降も気をつけて使用してみます。
 
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/09 11:44:49
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

動画サイトを閲覧しながら、作業をおこなっても設定ファイルが消えてしまう
事象は発生しなかったとのことですので、動画サイトを閲覧したこと以外で
発生してしまっている可能性があります。

お客さまは、2つのセキュリティーソフトをご使用のことですので、リアルタイム
スキャンなどにより、設定ファイルの情報に問題が発生してしまっていた
可能性も考えられます。

お手数ですが、2つのセキュリティーソフトの設定でComicStudioのフォルダを
リアルタイムスキャンの除外設定に追加していただきますようお願いします。
 ※除外設定の方法は、お使いのセキュリティーソフトウェアメーカさまへ
   ご確認をお願いします。

■除外設定に追加していただきたいフォルダ

・ComicStudio 4.0のアプリケーションが入っているフォルダ
 例.C:\Program Files\CELSYS(←このフォルダです)
   (※Windows 7 64bit版の場合は「Program Files(x86)」となります。)

・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダ
 [ドキュメント]フォルダ内にある[ComicStudio Ver4 設定]フォルダ

・[Preference]フォルダ
 例.C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS(←このフォルダです)

よろしくお願いします。
from
スレ主
白兵衛
さん
2013/06/19 12:13:32
ありがとうございます。その後は動画を見ていても特に問題がが出なかったです。
除外設定は初めて使うので、セキュリティーソフトのHPをよく読んで実行しようと思います。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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