起動しなくなりました

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

お手数ですが、下記の手順にてComicStudioEXが正常に動作するかどうか
ご確認下さい。

※下記にご案内する作業を行って頂きますとシリアルナンバーの再入力と
　インストールディスクの認証が必要になります。
　お手元にシリアルナンバーとComicStudioEXのアプリケーションディスクを
　ご用意頂き、作業を行って頂けますようお願いいたします。

以下にご案内する2つのフォルダをデスクトップにバックアップも兼ねて
移動して頂いた上で初期化起動をお試し下さい。

・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダの場所について
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/ComicStudio Ver4 設定

・[Preference]フォルダの場所について
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ)/ライブラリ/Application Support/CELSYS/ComicStudio/EX/4.0/Preference

■ComicStudioEXの初期化起動の方法
１．[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のComicStudioEX 4.0の
　　ショートカットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。
２．「初期設定をクリアして起動しますか？」が表示されるので、[はい]
　　ボタンをクリックします。
３．[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
　　すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンを
　　クリックします。
４．ComicStudioEX 4.0が起動します。

今回デスクトップに移動を行ったフォルダを再度読み込む場合は、それぞれ
のフォルダを元の階層に上書きコピーを行って下さい。
なお、[Preference]フォルダや[ComicStudio Ver4 設定]フォルダに問題が
あり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして下さい。

上記手順で改善がない場合は、ご使用のタブレットドライバを最新版に
アップデートして下さい。
以前のドライバをアンインストールの上、新しいドライバをインストールして
頂けますようお願いいたします。
ワコム社様のタブレットをご使用の場合は、下記のページからご確認を
お願いいたします。

■ワコム社 ドライバ ダウンロードページ

また、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の3つのフォルダを除外設定
にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。

起動ディスク/アプリケーション

起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/ComicStudio Ver4 設定

起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ)/ライブラリ/Application Support/CELSYS/

上記で改善のない場合は、ご使用のタブレットのメーカー、型番、
インストールしているドライバのバージョン、その他の周辺機器(スキャナ等)が
ございましたらお知らせ下さい。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

返信ありがとうございます。

返信ありがとうございます。

前回までのご案内で改善に至らず、申し訳ございません。

アップデート後に起動をお試しいただいても、引き続き「応答なし」に
なってしまうとのことですが、シリアルナンバーの入力画面も表示されない
状況とのことでお間違いないでしょうか。

その場合には、設定フォルダの作成ができずに、今回の現象が発生している
可能性があります。

アクセス権の修復をお試しいただいても事象に改善が見られないとのことですので、
お手数ですが、確認のために以下のスクリーンショットを下記の宛先までご送付
いただけますでしょうか。

■[Application Support]フォルダと[書類]フォルダのアクセス権について
１．下記の階層をそれぞれ開きます。

　　 階層１：[HD]ボリューム/[ユーザ]フォルダ/パブリックフォルダ（お客様の
　　　　　　　　　ユーザー名）/[ライブラリ]フォルダ/[Application Support]フォルダ

　　階層２：[HD]ボリューム/[ユーザ]フォルダ/パブリックフォルダ(お客様の
　　　　　　　　　ユーザ名)/[書類]フォルダ

２．[Application Support]フォルダと[書類]フォルダをそれぞれ選択して、
　　Controlキー+クリックで表示されるメニューから「情報を見る」を選択
　　します。

３．表示された画面の「共有とアクセス権」の項目にあるお客様のユーザー
　　アカウントのアクセス権のプルダウンメニューで表示されている画面の
　　スクリーンショットを送付ください。

■ユーザーアカウントについて
１．Appleメニューから[システム環境設定]を開きます。

２．ユーザーとグループを選択し、表示される画面のスクリーンショットを
　　送付ください。

■[ComicStudio4_EX]フォルダについて
１．[Applications]フォルダの[ComicStudio4_EX]フォルダを開きます。
２．Finderの[表示]メニュー→[表示オプションを表示]をクリックし、[変更日]にチェックを入れます。
３．[ComicStudio4_EX]フォルダに入っている各ファイル、変更日が見える状態でスクリーンショットを
　　取得いただき、送付ください。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

返信ありがとうございます。

記載に誤りがあり申し訳ありません。

ユーザーアカウントについてですが、「ユーザーとグループ」ではなく、
「アカウント」でございました。

お手数ですが、以下の内容にて再度確認いただき、お送りいただけますで
しょうか。

■ユーザーアカウントについて
１．Appleメニューから[システム環境設定]を開きます。

２．アカウントを選択し、表示される画面のスクリーンショットを
　　送付ください。

また、「■[ComicStudio4_EX]フォルダについて」として撮影いただき、
お送りいただきましたデータを拝見いたしました所、[ComicStudio EX 4.app]
以外に更新されるものが更新されていない状態のようでございました。

お手数ですが、以下の操作を行っていただき、結果をお知らせいただけますで
しょうか。

※以下の操作の前に、既にダウンロード頂いている4.6.1のアップデータの
　ファイル（CSEX_UD_461.dmg）は削除して頂き、パソコンを再起動してください。

１．以下のページより4.6.1のアップデータをダウンロードしてください。

　　■ComicStudio アップデータ最新版

２．[CSEX_UD_461.dmg]ダブルクリックしてください。

３．[CSEX_UD_461]のディスクイメージファイルが表示されますので、開いてください。

４．開いたディスクイメージのファイルにある以下の５つについて選択し、
　　[ComicStudio4_EX]フォルダに上書きコピーします。

　　　＊ComicStudio EX 4.app
　　　＊MaterialInstaller
　　　＊MaterialUninstaller
　　　＊InitStup
　　　＊PlugIn

５．完了しましたら[ComicStudio4_EX]フォルダ内の先ほどの５つの項目の変更日が
　　すべて同じ日時になっている事を確認してください。

６．[ComicStudio EX 4.app]をダブルクリックして起動し、改善しているかご確認
　　ください。

よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。

スクリーンショットをお送りいただきありがとございます。

アップデートを行っても改善しないという事でございますので、以下の点について
お知らせいただけますでしょうか。

・[Preference]フォルダと[ComicStudio Ver4 設定]フォルダをデスクトップに
　移動してからの起動を行っていただいておりますが、その場合、起動の際に
　新しい[Preference]フォルダと[ComicStudio Ver4 設定]フォルダが作成され、
　また、シリアルナンバーの入力画面が一番初めに表示されます。

　この為以下の点をご確認いただけますでしょうか。

　＊[Preference]フォルダと[ComicStudio Ver4 設定]フォルダをデスクトップに
　　移動して、元の場所にない状態なっている事を確認の上、起動していただいた
　　時に、新しく[Preference]フォルダと[ComicStudio Ver4 設定]フォルダが
　　できていますでしょうか。

　　⇒移動ではなくデスクトップにコピーされていたという場合は、記載の通り、
　　　デスクトップに移動して、元の場所には無い状態にしてからの起動をお試し
　　　ください。

・タブレットドライバをアンインストールしていただき、パソコン内にタブレット
　ドライバがインストールされていない状態で、パソコンを再起動した上で、
　ComicStudioの起動をお試しください。

・先ほどご確認頂きましたシステム環境設定のアカウントの画面にて、新規に
　管理者権限のあるアカウントを作成していただき、そちらでログインして、
　ComicStudioの起動をお試しください。

よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。

新規アカウントを作成して頂いても起動出来なかったとのことでしょうか。
新規にアカウントを作成して頂いても改善がない場合ですと、OSに関わる
問題の可能性がございます。

通常起動しているアカウントでComicStudioをアンインストールして頂き、
Macを再起動し、新規作成したアカウントでログインの上ComicStudioを
再インストール、アップデートを行った上で起動をお試し下さい。
※ComicStudioのディスクとシリアルナンバーをご用意下さい。


また、[システム環境設定]→[言語とテキスト]を開き、以下の点をご確認下さい。

・[言語タブ]で[日本語]が一番上に配置されていますでしょうか。
・[書式]→[地域]で[日本]が選択されていますでしょうか。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

返信ありがとうございました。

ご返信ありがとうございます。

ComicStudioの関連フォルダ等を移動し起動をお試し頂き、
新規アカウントで再インストールを行っても起動出来ない
とのことですと、ComicStudioがインストール直後の状態で
起動が出来ない状況となりますので、現状ではハードウェア的
な修理というよりはOS側に起因するトラブルが考えられます。

また、現状では新規にパッケージ版やダウンロード版を
ご購入頂いても改善はみられないかと存じます。

・以前からのアカウントでも新規に作られたアカウントでも
　ComicStudioのインストール先は起動ディスクの[アプリケーション]フォルダでしょうか。

・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダや[Preference]フォルダを
　移動して頂いた後に、ComicStudioの起動をお願いしましたが
　その際にTimeMachineで復元を行われていますでしょうか。

・以前にアクセス権の修復をお願いしましたが、エラーや修復の記録は
　一つも表示されませんでしたでしょうか。

・新たに作成して頂いたアカウントでもアクセス権の修復をお試し頂き、
　ComicStudioの起動を行って頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。