助けてください

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

お手数ですが、以下の手順にてインストーラの再ダウンロードと
インストールをお試しいただき、事象に改善が見られるかご確認ください。

■再ダウンロード方法
１．CLIPにログインします。

２．[マイページ]をクリックし、画面左側の[ご利用製品シリアルナンバー]を
　　クリックします。

３．[ご利用製品シリアルナンバー]画面が表示されるので、[ダウンロード版・
　　QUMARION用ソフトウェア]タブをクリックします。

４．お申し込みをされたアイテムが表示されますので、ComicStudioEXの
　　[ダウンロード]をクリックします。

５．[ComicStudioEX]のシリアルナンバーが入力されていますので、そのまま
　　[認証]ボタンをクリックします。

６．[ComicStudioEX （Windows版）のダウンロード]をクリックします。

７．[ダウンロード版/バリュー版ComicStudioEX（Windows版）のダウンロード]ページが
　　表示されましたら、[ComicStudioEX for Windows Ver.4.6.2 （76.0 MB)]から
　　保存先にデスクトップを指定して、ダウンロードを行います。

■インストール方法
１．デスクトップ上にダウンロードいただいた[CS_EX462_app.zip]を右クリックし、
　　表示されるメニューで[すべて展開]という項目を選択し、[展開]を実行します。

２．展開（解凍）が完了しましたら、表示される[CS_EX462_app]フォルダの中にある
　　[Startup(.exe）]をダブルクリックします。

３．表示される画面からインストールが正常に行えるかご確認ください。

なお、上記操作をお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
以下の情報をこちらまでお知らせください。

・こちらのページをご覧いただき、[OSの種類]、[CPU]、[メモリ]、
　[ハードディスクの空き容量]をお知らせください。

・ダウンロードいただいた[CS_EX462_app.zip]のファイルサイズ：

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

先日言われた通りのダウンロード方法を試してみたのですがそれでもダウンロードできませんでした至急解決の糸口をみつけてください。

改善に至らず申し訳ございません。

お知らせいただきましたファイルサイズは正常でございますが、再ダウンロードを
行っても、同様であることからブラウザ側でエラーの情報を保持してしまっている
可能性があります。

Internet ExplorerやFirefoxなど、別のブラウザで再ダウンロードをお試しください。
　※別のブラウザをご使用でない場合は、こちらからFirefoxをダウンロードして
　　 お試しください。

改善しない場合は、エラーが表示している状態のスクリーンショットを添付して
ください。
　※掲示板に添付が出来ない場合は、メール窓口(tech@celsys.co.jp)宛てに
　　 メール件名を「要望・不具合：69104」と記載しお送りください。

また、Windowsのスタートボタンから[コントロールパネル]を開き、[プログラムと
機能]を選択した際に、プログラムの一覧に「ComicStudio EX 4.0」と表示するか
お知らせください。表示した場合は、選択後に下部に表示する製品バージョンを
お知らせください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

プログラムと機能の中にあるプログラム一覧にはコミスタは表示されませんでした。

ご確認いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の手順をお試しいただき、正常にインストールが
行えるかご確認をお願いいたします。

１．エラー画面に表示されている以下のパス上に[0002.cru]ファイルが
　　あることを確認してください。

　　C:\Users\(お客様のユーザー名)\Downloads\CS_EX462_app\CS_EX462_app\ComicStudio4_EX\Settings\Page\定型用紙\350 dpi(カラー)\page0009\layer

２．上記の場所に該当のファイルがあることが確認できましたら、
　　PCを一旦再起動します。

３．PCが再起動できましたら、お使いのavastを一旦停止してください。

４．以下の場所にある[CS_EX462_app]フォルダをデスクトップ上に移動します。

　　C:\Users\(お客様のユーザー名)\Downloads\CS_EX462_app\[CS_EX462_app]　←こちらのフォルダです。

５．デスクトップ上に移動いただいた[CS_EX462_app]フォルダを開き、
　　[startup.exe]をダブルクリックして実行し、インストールが
　　正常に行われるかご確認ください。

また、上記操作が完了しましたら、avastを再度起動いただけますよう
お願いいたします。

なお、以上の手順をお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
以下の情報を再度お知らせいただけますでしょうか。

・手順１の際に、該当の場所に[0002.cru]ファイルは存在しましたでしょうか。

・インストール時に再度同様のエラー画面が表示されましたら、そちらの
　スクリーンショットを取得いただき、こちらまでお送りください。

・デスクトップ上に移動いただいた[CS_EX462_app]フォルダを開いて
　いただいた状態でスクリーンショットを取得いただき、こちらまで
　お送りください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

たびたびご迷惑おかけして申し訳ございません。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\Downloads\CS_EX462_app\CS_EX462_app\ComicStudio4_EX\Settings\Page\定型用紙\350 dpi(カラー)\page0009\layer　をパソコン内で検索しても出てこなかったのと0002.cruも見つからない

前回同等のエラー画面が出てくる。

ご返信いただき、ありがとうございます。

添付いただいた画像を拝見したところ、ファイルの一部が文字化けしており、
正常にダウンロード、または解凍ができていない状況かと思われます。

ダウンロードにつきましては、キャッシュのクリアなどをお試しいただいて
おりますので、こちらから「Lhaplus」という解凍ソフトウェアをダウンロード
していただき、正常に解凍が出来るかお試しください。

改善しない場合は、恐れ入りますが、以下の手順にて新規にユーザー
アカウントを作成後、プログラムデータの再ダウンロードとインストールを
お試しいただけますようお願いいたします。

■新規ユーザーアカウントの作成手順について
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

２．[ユーザーアカウント]を開きます。

３．[別のアカウントの管理]を開きます。

４．[新しいアカウントの作成]をクリックします。

５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　※アカウント名は半角英数のみで作成し、権限は管理者をご選択ください。

■ログインについて
お使いのPCを再起動し、新規に作成いただいたユーザーアカウントで
ログインし直してください。

■プログラムデータの再ダウンロードについて
１．CLIPにログインします。

２．[マイページ]をクリックし、画面左側の[ご利用製品シリアルナンバー]を
　　クリックします。

３．[ご利用製品シリアルナンバー]画面が表示されるので、[ダウンロード版・
　　QUMARION用ソフトウェア]タブをクリックします。

４．お申し込みをされたアイテムが表示されますので、ComicStudioEXの
　　[ダウンロード]をクリックします。

５．[ComicStudioEX]のシリアルナンバーが入力されていますので、そのまま
　　[認証]ボタンをクリックします。

６．[ComicStudioEX （Windows版）のダウンロード]をクリックします。

７．[ダウンロード版/バリュー版ComicStudioEX（Windows版）のダウンロード]ページが
　　表示されましたら、[ComicStudioEX for Windows Ver.4.6.2 （76.0 MB)]から
　　保存先にデスクトップを指定して、ダウンロードを行います。

なお、上記操作をお試しいただいても依然事象に改善が見られない場合には、
以下の情報を下記の宛先までお知らせください。

■宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・件名に「要望・不具合：69104」と記載をお願いします。

■お送りいただきたい情報
・上記のどちらの手順まで問題なく操作できましたでしょうか。
　また、ご案内している手順の中で行うことができなかった操作など
　ございましたら、お知らせください。

・[CS_EX462_app]フォルダを開いていただいた状態のスクリーン
　ショットを取得いただき、こちらまでお送りください。

・表示されるエラーメッセージ画面のスクリーンショットを
　取得いただき、こちらまでお送りください。

・お使いのIMEの種類：

・[Windowsスタート]ボタン→[コントロールパネル]を開き、右上の表示方法を
　「大きいアイコン」に設定後、[地域と言語]をクリックし、以下の設定情報で
　日本以外に設定されていましたら、日本に設定し改善するかご確認をお願いします。

　・[形式]タブ内の「形式(F)」
　・[場所]タブ内の「現在の場所」
　・[管理]タブ内の「Unicode 対応でないプログラムの現在の言語」

　上記の設定を日本に設定しても改善されない場合や、すでに日本が設定されて
　いる場合は、以下の4つのスクリーンショットを送付ください。

　１．コントロールパネル内の[システム]を表示した状態のスクリーンショット
　２．コントロールパネル内の[地域と言語]の[形式]タブ、[場所]タブ、[管理]タブを
　　　それぞれ表示した際のスクリーンショット

お手数ですが、よろしくお願いいたします。