データは仕事で届いたものは正常に開けるのです。作業を終えて送ると、何故か白紙になってしまいます。
これはこちら側のアプリが破損しているのでしょうか？
返答待っております。
ComicStudioの要望・不具合ボード
from 未鈴 さん
2013/10/17 09:45:57
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読み込み
データが白紙になります |
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昨日はお世話になりました。 ボックスを使わず、データ便や宅ファイル便を使い原稿のやりとりを始めました。 しかしデータが送られて原稿の作業をし、完了して送っても。届いた先で開くと原稿が全て白紙になるそうです。 何故でしょうか？ ちなみに相手はウインドウズで私はマックを使っています。 ------------------------------------------------------------ ■ComicStudio ComicStudioEX( ◯ ) ComicStudioPro( ) ComicStudioMini( ) ComicStudioDebut( ) バージョン： ※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ◯ ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
未鈴
さん
2013/10/17 13:17:06
返答ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/10/17 13:47:42
こちらでもデータの状態を確認させていただきたく思います。
可能でしたら、お客様が送付したデータをこちらにもお送り
いただけますでしょうか。
お送りいただける場合は、データ便サービスなどのダウン
ロード用URLを以下のメール窓口にお送りください。
■あて先：セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
※メール件名に「要望・不具合：69175」と
記載をお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いします。
可能でしたら、お客様が送付したデータをこちらにもお送り
いただけますでしょうか。
お送りいただける場合は、データ便サービスなどのダウン
ロード用URLを以下のメール窓口にお送りください。
■あて先：セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
※メール件名に「要望・不具合：69175」と
記載をお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/10/18 09:49:04
データをお送り頂き、ありがとうございます。
頂いたファイルをComicStudioEX4.6.2 Windows7環境で
確認しましたところ、白紙で表示されることなく、16ページ
すべてで描画内容が表示されております。
また、MacOSXでも確認を行いましたが同様に表示されました。
お客様のMacOSX10.6環境で正常に開けるとのことですと
相手の方の環境に起因する可能性が考えられます。
今回こちらに送って頂いたメールのURLからダウンロードした作品ファイルは
こちらでWindows、MacOSXどちらでも正常に開けましたので同じURLを
相手の方へ送って頂き、ご確認頂けますようお願いいたします。
ComicStudioは、Windows版が4.6.2、MacOSX版が4.6.1が
最新版バージョンとなります。
どちらも最新のバージョンにアップデートを行って頂き
ご確認をお願いいたします。
また相手の方の環境ですが、Mac上でWindowsを動かす
仮想OS環境でご使用でしょうか。
ComicStudioは、仮想OS環境でのご使用は動作環境外と
なります。
また、念のため以下についてお知らせ下さい。
お客様の環境
OS：MacOSX10.6
ComicStudioEXのバージョン：
相手の方の環境
OS：
ComicStudioのグレード：
ComicStudioのバージョン：
頂いたファイルをComicStudioEX4.6.2 Windows7環境で
確認しましたところ、白紙で表示されることなく、16ページ
すべてで描画内容が表示されております。
また、MacOSXでも確認を行いましたが同様に表示されました。
お客様のMacOSX10.6環境で正常に開けるとのことですと
相手の方の環境に起因する可能性が考えられます。
今回こちらに送って頂いたメールのURLからダウンロードした作品ファイルは
こちらでWindows、MacOSXどちらでも正常に開けましたので同じURLを
相手の方へ送って頂き、ご確認頂けますようお願いいたします。
ComicStudioは、Windows版が4.6.2、MacOSX版が4.6.1が
最新版バージョンとなります。
どちらも最新のバージョンにアップデートを行って頂き
ご確認をお願いいたします。
また相手の方の環境ですが、Mac上でWindowsを動かす
仮想OS環境でご使用でしょうか。
ComicStudioは、仮想OS環境でのご使用は動作環境外と
なります。
また、念のため以下についてお知らせ下さい。
お客様の環境
OS：MacOSX10.6
ComicStudioEXのバージョン：
相手の方の環境
OS：
ComicStudioのグレード：
ComicStudioのバージョン：
from
スレ主
未鈴
さん
2013/10/18 19:01:18
相手側の先生に連絡を待っており後日改めて返信させて頂きます。
質問なのですが、私は仮想OS環境をパソコンに導入していますが、主にmac使用でwindowsにソフトは入れておらず放置状態となっています。
なのでコミックスタジオはmacのアプリ内に入り、勿論使用中は仮想OSは一切開いておりませんし使用していません。
これも適用されるのでしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/10/18 19:43:23
仮想OS上でComicStudioを使用されていない場合には問題ございません。
お手数ですが、ご確認が取れましたら、ご連絡をいただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
お手数ですが、ご確認が取れましたら、ご連絡をいただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
未鈴
さん
2013/10/20 13:23:32
遅くなり大変申し訳ありません。
お客様の環境
OS：MacOSX10.6.8
ComicStudioEXのバージョン：4.6.1
相手の方の環境
OS：windows7 Home Premium
ComicStudioのグレード：EX
ComicStudioのバージョン：4.6.2
OS：MacOSX10.6.8
ComicStudioEXのバージョン：4.6.1
相手の方の環境
OS：windows7 Home Premium
ComicStudioのグレード：EX
ComicStudioのバージョン：4.6.2
仮想マシンは使用なし。
です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/10/20 14:38:40
ご連絡ありがとうございます。
先日お送りいただきましたダウンロードURLを再度お送りいただいても
真っ白になってしまいましたでしょうか。
こちらでは、正常に開くことが出来ておりますので、ダウンロードに
失敗してしまっているなどが考えられます。
お手数ですが、以下をご確認ください。
・ダウンロードしたファイルサイズが一致しているかご確認ください。
・相手側でファイルのダウンロードからファイルを開くまでの手順を
お知らせください。
・相手側でファイルを開いた際に、エラーなどのメッセージが表示
する場合は、メッセージ内容の全文をお知らせください。
よろしくお願いします。
先日お送りいただきましたダウンロードURLを再度お送りいただいても
真っ白になってしまいましたでしょうか。
こちらでは、正常に開くことが出来ておりますので、ダウンロードに
失敗してしまっているなどが考えられます。
お手数ですが、以下をご確認ください。
・ダウンロードしたファイルサイズが一致しているかご確認ください。
・相手側でファイルのダウンロードからファイルを開くまでの手順を
お知らせください。
・相手側でファイルを開いた際に、エラーなどのメッセージが表示
する場合は、メッセージ内容の全文をお知らせください。
よろしくお願いします。
from
スレ主
未鈴
さん
2013/10/21 22:59:45
遅れてしまい大変申し訳ありません。
先生の返信だと
・ファイルは普通にダウンロードしていつも通りに開いただけ。エラーメッセージは出てはいない。
・文字化けはしていた。
とのことです。
もっと詳しい場合は仕事が落ち着くまで待って欲しいと連絡がありました。すいませんが引き続き宜しくお願いします。
ちなみに、クリップスタジオで読み込みをしましたが問題なく表示されました。
from
スレ主
未鈴
さん
2013/10/22 13:47:01
失礼します。
先生から事の経緯のjpgが送られましたので同封します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/10/22 17:33:58
データ便の保存期限を確認すると、先日お送りいただいたとのは別になると思います。
こちらでも再度確認させていただきますので、先生に送付いただいたとの同じダウンロード用の
URLをメールにてお送りください。
なお、フォルダ名やファイル名が文字化けしてしまうのは、文字コードが異なるためです。
ファイル名を半角英数字のみにしていただき、お試しいただくと、先生の方で文字化けは
しないと思われます。
また、Mac環境で圧縮したファイルをWindows環境で解凍するには、こちらからCubeICEという
解凍ソフトをご使用いただくと、文字化けしなくなる可能性がありますので、よろしければ
お試しください。
こちらでも再度確認させていただきますので、先生に送付いただいたとの同じダウンロード用の
URLをメールにてお送りください。
なお、フォルダ名やファイル名が文字化けしてしまうのは、文字コードが異なるためです。
ファイル名を半角英数字のみにしていただき、お試しいただくと、先生の方で文字化けは
しないと思われます。
また、Mac環境で圧縮したファイルをWindows環境で解凍するには、こちらからCubeICEという
解凍ソフトをご使用いただくと、文字化けしなくなる可能性がありますので、よろしければ
お試しください。
from
スレ主
未鈴
さん
2013/10/23 00:16:15
サポート様
毎回迅速な返事をありがとうございます。
実は先生宅から送られたjpgに載っているデータは私が２２日に送ったデータです。
事の事件が起きた３つの原稿（先生のpcで開くと白紙になってしまう）を、もう一度先生宅に送ったものです。
元は３つの原稿が全て白紙になってしまうので、セシルス様に送った原稿はその内の一つです。データが重くなると思い、一つを送りまして・・この場で遅く報告してしまい申し訳ありませんでした。
サポート様が相手側でファイルのダウンロードからファイルの開くまでの手順、エラーメッセージ等と以前書かれていたので、問題のある３つの原稿を再び先生に送り再び結果を訊ねました。
先生がjpgとして表示したデータはこれです。
やはり、全て白紙だそうです。
先ほど、上記のデータを送りましたので宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/10/23 10:12:47
再度、データをお送りいただきありがとうございます。
こちらで、ダウンロードおよび、解凍を行ったファイルは正常に開くことが
出来ました。
同じデータになりますので、先生にて正常に解凍ができていない
可能性があります。
前回ご案内いたしましたファイル名を半角英数字のみに変更した場合や
CubeICEを使用した解凍はお試しいただきましたでしょうか。
なお、お送りいただきましたデータを、こちらのWindoows環境でCubeICEを
使用して解凍を行うと、ファイル名の文字化けはしないことを確認しました。
お手数ですが、よろしくお願いします。
こちらで、ダウンロードおよび、解凍を行ったファイルは正常に開くことが
出来ました。
同じデータになりますので、先生にて正常に解凍ができていない
可能性があります。
前回ご案内いたしましたファイル名を半角英数字のみに変更した場合や
CubeICEを使用した解凍はお試しいただきましたでしょうか。
なお、お送りいただきましたデータを、こちらのWindoows環境でCubeICEを
使用して解凍を行うと、ファイル名の文字化けはしないことを確認しました。
お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
未鈴
さん
2013/11/08 12:49:21
先月はお世話になりました。
返信が遅くなり大変申し訳ありません。
相手側が多忙な為、ダウンロードしたという話はまだ聞いておりません。
とりあえず解決はできると思いますので長らくありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
データ便などで送付した作品データを相手側で開くと真っ白になってしまうとのことですが、
該当のデータをお客様が開いた時は正常に開けますでしょうか。
その場合は、送付したデータに問題がある可能性があります。
なお、ComicStudioの作品データは、作品やページを管理しているファイルの他に
レイヤー情報を保持している[Layer]フォルダがあります。そのため、データを送付
する際は、作品名または、ページフォルダごとお送りいただく必要があります。
再度、作品名または、ページフォルダをZIPなどで圧縮していただき、相手側で正常に
開くことが出来るかご確認ください。
同様な場合は、相手側で開いた際に、メッセージが表示しておりましたら、メッセージ
内容の全文をお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いします。