「作品」では見えるのにページを開くと真っ白

書き忘れましたが、バージョンは先ほど最新にしました。

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

レイヤーフォルダを直接開いても情報が少ないと、レイヤーの情報自体が無くなって
しまっている可能性があります。こちらのサイトをご確認いただき、複数レイヤー
ファイル読み込みを行うことで改善するかご確認ください。

改善しない場合は、弊社でもお客さまのデータの状態を確認させていただきますので、
該当の作品フォルダをZIPに圧縮していただき、以下のデータ便サービスにてお送りください。

なお、以下の点につきましてもお知らせください。

　・作品データの保存場所をお知らせください。

　・バージョンを最新にしていただいたとのことですが、作品を作成中であったバージョンを
　　覚えておりましたら、お知らせください。

　・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンをお知らせください。

　・こちらのサイトをご確認いただき、OSがWindows7の32bit OSか64bit OSであるか
　　お知らせください。

　・前回の作業後に、パソコンが強制終了してしまったなど、何かお気づきの点がありましたら、
　　お知らせください。

また、作品タブは、ページフォルダ内にあるJPEGのサムネイル画像を表示しており、
ページタブを開いたレイヤーの状態とは異なる可能性があります。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール件名に「要望・不具合：69336」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いします。