手のひらツールで動作停止してしまいます。

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

お手数ですが、下記の手順にてComicStudioEXが正常に動作するかどうか
ご確認下さい。

現在、ComicStudioEXの最新版バージョンは4.6.2になります。
旧バージョンをご使用の場合は、下記ページより最新版をダウンロードし、
適用して頂けますようお願いいたします。

■ComicStudioEX アップデータ ダウンロードページ

※下記にご案内する作業を行って頂きますとシリアルナンバーの再入力と
　インストールディスクの認証が必要になります。
　お手元にシリアルナンバーとComicStudioEXのアプリケーションディスクを
　ご用意頂き、作業を行って頂けますようお願いいたします。

以下にご案内する2つのフォルダをバックアップを兼ねてデスクトップに
移動して頂いた上で初期化起動をお試し下さい。

・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\ComicStudio Ver4 設定

・[Preference]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\ComicStudio\EX\4.0

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　をクリックします。

■ComicStudioEXの初期化起動の方法
１．[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のComicStudioEX 4.0の
　　ショートカットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。
２．「初期設定をクリアして起動しますか？」が表示されるので、[はい]
　　ボタンをクリックします。
３．[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
　　すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンを
　　クリックします。
４．ComicStudioEX 4.0が起動します。

今回デスクトップに移動を行ったフォルダを再度読み込む場合は、それぞれ
のフォルダを元の階層に上書きコピーを行って下さい。
なお、[Preference]フォルダや[ComicStudio Ver4 設定]フォルダに問題が
あり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして下さい。

また、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の3つのフォルダを除外設定
にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\ComicStudio Ver4 設定

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

回答頂きありがとうございます。AppDataの方のフォルダが見当たらないのですが、これが原因にもなるのでしょうか？コントロールパネルからの設定を変えてみても探しきれませんでした。ちなみに私は月額のバリュー版を使用しています。ご回答よろしくお願いします。

[AppData]フォルダは、通常は不可視フォルダとなっているため
表示されておりません。

そのため、[フォルダオプション]の設定を変更する必要がございます。

フォルダオプションを開き、[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]にチェックは付けて頂いている状態でしょうか。



以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

ご回答ありがとうございます。チェックは付いている状態です。それでも見つからないということは、誤って消してしまったということでしょうか？

念のため確認をいたしますが、OSはWindows7でお間違えございませんでしょうか。

前回ご案内したチェックが付いている状態で、コンピュータから
Cドライブを開き該当フォルダはございませんでしょうか。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\ComicStudio\EX\4.0

お客様のユーザー名のフォルダを開いた状態のスクリーンショットを
添付してください。
※個人情報等にあたる記載については、塗り潰して頂いて構いません。

もしくは、下記の宛先にメールにて画像をお送りください。

■宛先　tech@celsys.co.jp　セルシスユーザーサポート

件名に【要望・不具合ボード：71326】とご記載ください。

何度もご回答ありがとうございます。OSはwindows7です。prefernceのフォルダですが、検索では無理でしたが自力？で見つけることができました！デスクトップに移動して最初の指示通りで問題が解決するか試してみます。どうもありがとうございました。

二つのフォルダを言われた通りにデスクトップに移動、初期化起動させましたが、問題が改善されませんでした。他にどのような方法があるでしょうか？ご回答お願いします。

現象が発生するのは、特定の作品ファイルでしょうか。
新規作成したファイルでも現象が発生しますでしょうか。

また、ご使用のComicStudioEXのバージョンをお知らせください。

現在、ComicStudioEXの最新版バージョンは4.6.2になります。
旧バージョンをご使用の場合は、下記ページより最新版をダウンロードし、
適用して頂けますようお願いいたします。

■ComicStudioEX アップデータ ダウンロードページ

最新バージョンの方を利用しています。新規作成したものでは今のところ発生しません。ですが、以前から別の作品ファイルでも何度か起きてる現象なので……。拡大してから手のひらツールを使った時によく起きるような気がします。

↑追記です。もし特定の作品ファイルでのみ起きていたとしたら、どのような解決策があるのかうかがってもよろしいですか？たぶん以前からだったような気がするのですが、ここまで頻繁じゃなかった気もするので……

特定の作品で現象が起きる場合は、作品ファイルに何らかの
問題が発生している可能性がありますので以下の手順をお試し
頂き、新規に読み込んだファイルでも現象が発生するかご確認ください。

１．該当のページと同じ解像度、サイズの原稿用紙を作成します。
　　複数ページ作品ファイルの場合は他のページはすべて閉じて、
　　作品タブを開いて下さい。

２．ファイルメニュー→読み込み→ページファイルを選択し、
　　該当のページの[pagexxxx]フォルダ内のcpgファイルを指定し
　　開くをクリックします。

３．作品タブに末尾のページが作成され、該当ページが読み込まれます。

４．データが読み込まれているかご確認下さい。

上記の手順で読み込めない場合は下記の手順をお試し下さい。

※以下の手順を行いますとレイヤーの構成を維持して
　読み込むことが出来ません。
　読み込み後に、レイヤーパレットで手動で構成を戻して
　頂く必要がございます。

１．該当のページと同じ解像度、サイズの原稿用紙を作成し
　　新規ページを開きます。
　　複数ページ作品ファイルの場合は他のページはすべて閉じて、
　　新規ページを開きます。

２．[ファイル]メニュー→[読み込み]→[複数レイヤーファイル]を選択し、
　　該当のページの[pagexxxx]フォルダ内の[layer]フォルダを指定し
　　開くをクリックします。

３．開いたページに該当ページが読み込まれます。

４．読み込まれたページの書き出しが可能かご確認をお願いいたします。

上記手順の[複数レイヤーファイル]で読み込んで頂くと、現在ファイル
破損等がなくComicStudioで読み込み可能なデータを読み込むことが
出来ます。

作品ファイルを外付けHDDなどに保存した状態開いている場合は、一旦内蔵HDDに
コピーしてから作業を行って頂けますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

↑の通り新しく読み込み作業してましたが、また同じように手のひらツールで動作を停止してしまいました。回答よろしくお願いします。

ご確認ありがとうございます。

動作が停止した状況についてお知らせください。

操作中に、前触れなくComicStudioEXが強制終了し、アプリケーション
自体も閉じてしまい、エラーメッセージが表示されますでしょうか。

もしくは、アプリケーションは表示されたままで動作停止のメッセージ
が表示されますでしょうか。

動作が停止している状態のスクリーンショットを撮って頂き、
添付頂けますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

お世話様です。やはり、手のひらツールのみで問題が起きます。順としては、手のひらツールを使う→動作を停止しました　のメッセージがでる→プログラムは閉じます　のメッセージ　→強制（？）終了　　といった感じです。

お手数をおかけし、申し訳ありません。

掲載いただきました画像につきましては、文字等が確認ができませんでしたが、
[ComicStudioは動作を停止しました]といった内容が記載されていて、
[プログラムの終了]ボタンがついているものでしたでしょうか。

[●●は動作を停止しました]の「●●」は動作を停止したものの名前が表示される
部分となりますので、ご確認をお願いいたします。

「●●」がComicStudio以外の場合はその内容をお知らせください。

「●●」がComicStudioの場合は、詳細をお調べする為、以下の手順にて
ダンプファイルの取得いただき、保存されたファイルをこの後ご案内いたします
GigaFile(ギガファイル)便等をご使用いただきこちらへお送りいただけますでしょうか。


※[ComicStudioは動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で
　行ってください。

１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
　　ください。

２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
　　ください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないようComicStudioEX.DMP(2)、
　　　ComicStudioEX.DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を
　　　停止しました]の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと
　　　思います。



■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：71326」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。


よろしくお願いいたします。

当方Macですし、お役に立てるかどうかわかりませんが、てのひらツールのフォルダに何かゴミが出来ている可能性もあると思います。

↑野間様、ご親切にアドバイス頂きどうもありがとうございます。こちらの方試してみましたが残念ながら解決いたしませんでした（T_T；）ですが、ご意見感謝しております。ありがとうございました。サポート担当さまの言うとおりにダンプファイル送信しましたので引き続きご回答よろしくお願いします。

データをお送りいただきありがとうございます。
頂いたデータを確認し、改めてご報告いたします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

手のひらツールで強制終了してしまう作品フォルダを
圧縮して頂き、下記の手順でこちらにお送り頂けませんでしょうか。
※複数ページの作品ファイルを送って頂ける場合は何ページで
　現象が発生するかお知らせ頂けますようお願いいたします。

↑データー、メールにて送信しました。確認よろしくお願いします。とくに何ページで問題が起きるということはないように思われます。

メールにてご連絡を頂いたとのこと、ありがとうございます。

こちらで確認を行っているのですがお客様からのメールを
確認できておりません。

すでにご連絡から30分以上経過しておりますので
大変お手数ですが、再度送信して頂けませんでしょうか。

宛先：tech@celsys.co.jp
件名に要望・不具合ボード：71326とご記載ください。

よろしくお願いいたします。

↑申し訳ありません。アドレスを間違えて送っていました。今送りましたので確認よろしくお願いします。

データをお送り頂き、ありがとうございます。

こちらで確認後、改めてご連絡をさせて頂きます。

申し訳ございませんが、しばらくお時間を頂けますよう
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

CLIPにご登録頂いているアドレスに
メールを送信させて頂きました。

お手数ですが、ご確認頂けけますよう
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。