PCを買い替え、複合機のドライバを最新にしたら「読み込み、スキャン」が出来なくなりました。

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

スキャナードライバの再インストールは、すでにお試しいただいておりますので、
以下の手順にて、環境設定の情報を初期状態に戻した後に、スキャン機器の
再選択を行い、改善されるかご確認ください。

　※[その他]のみチェックを有効にした初期化起動は、環境設定やウィンドウ
　　 レイアウトの情報が初期状態に戻りますが、ペンなどのツール関連や
　　 追加された素材の情報は、そのまま残ります。

１．ComicStudioが起動している場合は、一旦終了します。

２．キーボードの[Shift]キーを押しながら、ComicStudioのショート
　　カットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。

３．「初期設定をクリアして起動しますか？」が表示されるので、[はい]
　　ボタンをクリックします。

４．[初期化起動]画面が表示されましたら、[その他]のみチェックボックスが
　　有効な状態で、[OK]ボタンをクリックします。

５．ComicStudioが起動しましたら、[ファイル]メニューの[読み込み]→
　　[スキャン機器の選択]にて、TWAINのドライバを選択します。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お忙しい中、ご回答を頂きましてありがとうございます。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてご確認をいただき、お知らせいただけますでしょうか。

・複合機とパソコンはUSBにて直接接続されていますでしょうか。

・[システム環境]設定→[プリンタとスキャナ]を選択して頂き、表示される
　画面にて画面左側でご使用のプリンタを選択していただいた上で、右側に
　表示される画面の[プリント]と[スキャン]をクリックしていただき、それぞれ
　スクリーンショットを撮影いただき、掲載をお願いいたします。

・[ファイル]メニュー→[読み込み]→[スキャン機器の選択]を選択して、
　表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、掲載をお願い
　いたします。

・[ファイル]メニュー→[読み込み]→[スキャン]を選択して頂きますと、
　Brotherのドライバ画面が表示されますので、その画面のスクリーンショット
　を撮影いただき、掲載いただけますでしょうか。

　また、ドライバ画面には[プレビュー開始]、[スキャン開始]といったボタンが
　あるかと思いますが、[プレビュー開始]ボタンを押していただいた際に、
　ドライバ画面上のプレビューを表示する領域に、スキャンされた内容が表示
　されますでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[新規作成]→[作品]、[ページ]から新規ページを作成
　して読み込みを行って頂いているかと思いますが、その際に設定されている
　幅、高さ、解像度をお知らせください。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）

デスクトップに「ピクチャ 1」などの名前の画像ファイルが生成されます。

よろしくお願いいたします。

お世話になっております。

スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

brother様以外の複合機を接続いただいている状況とのことですが、こちらで
Brother様のよくある質問を確認したところ、ネットワークスキャン時の情報では
ありますが、他にスキャナーなどの機器を別途接続いただいている場合に、
機能が競合する可能性があるとの記載がございました。

■ネットワークスキャンが動作しません。 （Macintosh の場合）

可能でございましたら、brother様以外の複合機のドライバーを一旦アンイン
ストール後、そちらの複合機をお使いのPCから外していただいた状態で、
再度スキャンをお試しいただき、事象に改善が見られるかご確認をお願い
いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご回答をいただき、ありがとうございます。

既にお試しいただいていたとのこと、大変失礼いたしました。

CLIP STUDIO PAINT EXでは正常にお使いいただけている状況とのことですので、
以下の初期設定フォルダを再作成することで、改善されるかご確認をお願いいたします。

　※お手元にComicStudioのシリアルナンバーとアプリケーションディスクを
　　ご用意の上、操作をお願いいたします。

■初期設定フォルダの移動について
下記の[Preference]フォルダをバックアップを兼ねてデスクトップ上に移動し、
元の階層にない状態にしてください。

・[Preference]フォルダの場所について
　例．起動ディスク/ユーザ/（パブリックフォルダ）/ライブラリ/
　　　Application Support/CELSYS/ComicStudio/Pro/4.0/Preference（←このフォルダです）

　【[Preference]フォルダ削除時に消去される項目】
　[Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ位置
　の設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]フォルダ
　削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。

　※Mac OS X 10.9において、[ライブラリ]フォルダはデフォルトでは非表示
　　になっています。
　　[ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを押し
　　ながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に[ライブラリ]が
　　表示されるので、こちらを選択してください。

上記のフォルダを移動後に、起動を行うと、シリアルナンバーの入力ダイアログが表示
されますので、認証後に、[スキャン機器の選択]を行い、スキャンをお試しください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご回答をありがとうございます！

ご確認いただき、ありがとうございます。

[Preference]フォルダにつきましては、ComicStudioを起動いただくと自動的に
作成されるフォルダになります。

念のため、お客様がPCにログインいただいている際のユーザー名の付いた
下記のフォルダの場所を再度ご確認いただき、[Preference]フォルダが
表示されるかご確認をお願いいたします。

　起動ディスク/ユーザ/（お客様のユーザー名）/ライブラリ/Application Support/CELSYS/ComicStudio/Pro/4.0/

また、上記の場所に[Preference]フォルダが存在しない場合には、
お手数ですが、該当のフォルダ画面を開いた状態でスクリーンショットを
取得いただき、下記の宛先までメールにて送付をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
 
１．[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
　　（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）
２．デスクトップに「ピクチャ 1」などの名前の画像ファイルが生成されます。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「要望・不具合：74173」と記載をお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

スクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。

画像を拝見すると、[ユーザ]フォルダを開いた後に、ログインしているアカウント名の
フォルダ以外を開いておりました。

Finderの[移動]メニューを開き、キーボードの[Option]を押すと、[ライブラリ]が表示しますので、
[ライブラリ]を選択していただき、[Application Support]→[CELSYS]→[ComicStudio]→[Pro]→
[4.0]と順番に開き、[Preference]フォルダが表示されるかご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

理解力が足らず、申し訳ございませんでした。

ご返信ありがとうございます。

[Preference]フォルダは、初期設定フォルダになり、こちらを移動後に、再認証しても
改善されない状況ですので、念のため、以下の手順にて新規アカウントを作成して
いただき、新規アカウントでの動作をご確認ください。

■MacOSX新規管理者アカウント作成手順
１．[アップル]メニュー→システム環境設定をクリックします。

２．[アカウント]をクリックします。

３．ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
　　鍵が開いている場合 ：そのまま手順４に進みます。
　　鍵が閉じている場合 ：以下の操作を行ってから、手順４に進みます。
　　・[変更するにはカギをクリックします。]と表示されている左隣にある、
　　　鍵マークのアイコンをクリックします。
　　・パスワードの入力画面が表示されたら、ユーザー名とパスワードを入力し
　　　[OK]をクリックします。
　　・ユーザーアカウント一覧のすぐ下にある[+]をクリックします。

４．以下の項目を入力して下さい。
　　名前、ユーザー名、パスワード、確認、パスワードのヒント

５．必要項目を入力後、新規アカウントメニューから[管理者]を選択します。
　　※必ず管理者権限の付与を行って下さい。

６．[アカウントを作成]ボタンをクリックします。

７．システム環境設定を終了します。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

お客様のお持ちの型番とは異なりますが、こちらの手元にございます
下記の環境にて正常にスキャンできることをこちらでも確認しております。

　ComicStudio EX 4.6.1
　MacOS X 10.9.4
　Brother DCP-J515N （スキャナドライババージョン:3.8.0-323）

お手数ですが、原因の切り分けのために以下の点についてご確認を
お願いできますでしょうか。

・スキャン時の「Brother TWAIN」画面にて「原稿サイズ」を「A4」以下に
　して頂いた状態で「スキャン開始」を実行後、10分ほどお待ちいただき、
　正常にスキャンが完了するかご確認をお願いいたします。

・スキャン時の「Brother TWAIN」画面にて「解像度」を「600 x 600dpi」以下に
　して頂いた状態で「スキャン開始」を実行後、10分ほどお待ちいただき、
　正常にスキャンが完了するかご確認をお願いいたします。

なお、上記の点をご確認いただいてもスキャンが完了しない状況との場合には、
お手数ですが、お手すきの際にでも、新規アカウントでの動作につきまして、
併せてご確認をいただけますと幸いです。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

スキャンの動作は、スキャナードライバにて動作しており、新規アカウントでも、
お時間が掛かりますが、お待ちいただくとスキャンが完了しておりますので、
ご使用の機種やドライババージョンによる可能性があります。

弊社に、お客様と同じ機種のご用意がないために、別の機種での確認となって
おりますが、そちらでは問題なく読み込めている状態である為、原因の特定が
難しい状況です。

・以前のお知らせいただいた内容にてMacOSX10.6でbrotherのアップデートは
　一切していないパソコンがあり、そちらでは問題がないといただいておりましたが、
　MacOSX10.6にインストールされているものと同バージョンのスキャナードライバが
　ありましたら、そちらでのスキャンの動作をご確認けますでしょうか。

・以前のご申告にて「スキャナーが線画を読み込んでくれず、いつまでも
　ウィーンウィーンと鳴っているのは相変わらずです。」といただいておりましたが、
　これまでにもお客様に掲載いただいておりますスキャンの工程を以下のように分けて
　確認いただいた際に前回お知らせいただいた9分、7分という時間の内訳はどのように
　なるかお知らせください。

　＊[BrotherTWAIN]にて[スキャン開始]ボタンを押してから、スキャナの音が消え、
　　 [BrotherTWAIN]画面が消えるまで

　＊[BrotherTWAIN]画面が消えてから、ComicStudioのキャンバスに画像が表示され、
　　[プロパティ]画面が表示されるまで

・スキャン完了後、表示されるComicStudioの[プロパティ]画面にて[画像調整]と
　[位置調整]のそれぞれのタブを選択した状態のスクリーンショットを撮影いただき
　掲載いただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

返信が遅くなり、申し訳ありませんでした。