保存後、レイヤーの内容が一部消え、増える

迅速な返事、ありがとうございます。
いただいた質問順に答えたいと思います。
以下順番通り、回答を分かりやすくするため、
質問内容を貼らせていただきます。お許しください。

 

①ComicStudioのインストール先をお知らせください。
→
インストール先は→C:\Program Files\CELSYS　です。

 

②ComicStudioの終了直前に保存した場合に、高い確率で現象が発生する
　とのことですが、保存後、すぐにComicStudioを終了していただいている
　状況になりますでしょうか。また、ComicStudioはどのような手順で
　終了されていますでしょうか？
→
時折他の作品を開いたりしますが、大抵は保存後、すぐに作品やコミスタを閉じます。
保存は描画中、残したいと思った都度、保存のマークを押して保存しますので、
一度作品を開いたら一回のみの保存でコミスタを閉じる、ということは無いです。
コミスタの終了手順は以下です
保存した後、作品の隅にある×印(画面を大きくしたり小さくしたりする場所のとこ)
を押して終了し、作品が閉じたのを確認した後、コミスタにある×印を押し終了します。
新規作成や開くが入った“ファイル(F)”の中にある“閉じる”や“終了”は滅多に使用しません。

 

③普段お使いのPCを終了していただいてる際の終了手順をお知らせください。
→

パソコン上にあるツールバーの、ウィンドウズのマークがあるボタンを押し、
そこから【終了オプション(U)】を押し、コンピュータの電源を切るかどうかの表示が出るので
そこから【電源を切る(U)】を押し、そのまま何もせず正常に終了させます。

 

 

④「 一回、不具合報告にあった“レイヤーの一部が保存後、開き直すと
　消失してしまいます”の返信で提示されていた対策通りに行いました
　(一部所定どおりにはできませんでしたが)。」とのことですが、
　所定どおりにできなかった操作をお知らせください。
→
所定どおりにできなかった一部はペンタブのバージョンアップ操作と再インストール操作のみです。
他の初期設定フォルダの削除やセキュリティでのコミスタ除外やコミスタのアンインストールは
何の問題なくできました。
再インストールのときは、再インストール直前(読み込む画面で読み込んでいる途中、しかも読み込みが達する直前)に
【このパッケージをインストールするときに予期しないエラーが検出されました。
このパッケージは問題がある可能性があります。エラーコードは2908です。】
が出て最初、再インストールはうまくできなかったのです。
初めてインストールした時にはそのような画面が現れたことはありませんでした。
それのエラー画面が確認のＯＫボタンを押しても閉じなかったので、
やむなくタスクマネージャのアプリのタスクでエラー画面を強制終了させました。
同時に再インストールも見た感じでは強制終了したようでした。
しかしその数分後、何もしないでおくと(インストール操作をしないという意味で、インターネットなどはしています)
コミスタのアプリケーションがショートカットの状態でデスクトップ上に現れました。
コミスタのフォルダなども確認すると新しく現れていました。
その後、デスクトップ上に現れたコミスタは何の問題なく起動でき、トーンのCDも素直に読み込んでくれました。
本当に再インストールしたのかどうか不明だったので調べたところ、ブラシ機能も初期設定になっており、
最近使ったファイルを開く、の履歴を見ても全て消えていたので再インストールしたのだな、とは確認できました。
マニュアル通りでの再インストールは成功しなかったようですが、
なんだかよく分からないうちに再インストールが出来た感じでした。
今のところ唐突に止まる、終了する、などの問題はないようですが、
前回のアンインストール前と変わらず問題の現象は起こっているみたいです。
　　ペンタブはバージョーンアップしたところまともに描けることができなくなり、初期設定に戻しました。
手順は①から順にいうと
①初期設定フォルダの削除、②セキュリティでの除外、③ペンタブのバージョンアップ、
④コミスタのアンインストール、⑤再インストール、の順番で行いました。
その手順で出来なかったのがペンタブ操作と再インストール操作になります。

 

 

⑤保存場所をデスクトップにあるフォルダに指定いただいているとの
　ことですが、デスクトップ上に直接保存いただいた場合にも
　同様の現象は発生しますでしょうか。
→
デスクトップに直接保存したことがないのでまだ分かりません。
消える可能性があるのを覚悟でやってみます。
とりあえず件の問題が多い作品二つの元を(コピーしてバックアップ取ってから)そのままデスクトップに置き、
あとは新しく作成した作品(現・6枚のイラスト)をデスクトップに作ることにしました。
調べるのに日数が要ると思うので後日、結果の報告を致します。

⑥Dropboxなどのオンラインストレージサービスは使用されて
　いますでしょうか。
→
オンラインストレージサービスというものを初めて聞いたので
あまりよく分からず付け焼刃程度の知識で合っているかどうか申し訳ないですが、
多分あるとしたら【まんがるー】というサイトのみだと思います。
漫画やイラストなどの作品画像をアップロードし、
登録すれば誰でも絵が掲載でき誰でも閲覧できるところです。
ダウンロードなどの共有はできないものです。
それ以外のサイト及び機能は使用しておりません。
このまんがるー投稿用書き出し画像は問題の現象があったコミスタのファイルやフォルダと同じ、
デスクトップのフォルダの中へ細分化はしていましたが一緒にはおいてありました。

 

⑦お使いのバックアップソフトなどございましたら、そちらの
　ソフトウェア名をお知らせください。
→
バックアップソフトは入っていません。
私が使用しているのがどうやらWindows XP Home Editionのようで、
調べてみて今やっと気づいたのですが初めから入っていなかったようです。
他のソフトなども入っていないようでした。記憶媒体での保存もしていないです。  

 

以上が質問の回答です。

よろしくおねがいします。

 

質問ありがとうございます、
返事が遅くなりまして申し訳ございません。

 

2014年8月22日現在
まず最初に前回〔2014/08/09 サポート担当様〕の質問の回答で調べてみます、
といった5番目のものを答えたいと思います。

⑤保存場所をデスクトップにあるフォルダに指定いただいているとの
　ことですが、デスクトップ上に直接保存いただいた場合にも
　同様の現象は発生しますでしょうか。
→
デスクトップに作品を3つ移し、10日間検証を行いました。
3つのうち2作品は問題が何度かあったもので、
一つの作品は全く問題の起きていない作品です。
まず何もしない場合と何かした場合(描画や変更の有無)を日単位で交互に行いました。
問題が起きた場合、レイヤーの増殖は削除、喪失はそのまま保存とし、
管理しやすいよう情報の更新を常に行いました。
作品を読み込む際は全て“ファイル”の“最近使ったファイル”からの読み込みです。
作品を保存する際はほとんどフロッピーディスクの画像からの保存になります。
一部分はページ移行する際に現れる保存するかどうかの表示で保存をしました。
“ファイル”からの保存は一切していません。

 

結果、
１日目、前日に変更をした場合→作品3つとも問題はなし、
2日目、前日に何もしない場合
↓
一つの作品(36p)の5pと31pにレイヤーの増殖、喪失が出ました。
5pはこれまで被害が無かった場所で、
31pは先頭のレイヤーが消えた、以前にも被害に遭った場所でした。
他の作品2つは問題が起きませんでした。
次に、かつて問題が起きたページと全く起きていなかったページでの
描画変更を前日にし、翌日変化が起きているかどうか調べてみました。

結果、3日目、3つの作品とも問題は発生しませんでした。

他、4日～10日、何もせず問題発生の有無の確認だけして閉じ、
何日か放置した場合を3回程分けて行ってみたところ、
3回とも全ての作品に問題が起きませんでした。

10日間、問題が発生したのは2日目のみで、
作品は一つの作品(全36p)にだけ問題が発生しました。
前日に変更したために翌日問題が起こると個人的には思っていましたが
必ずしもそうでないことが分かりました。

 

下記から今回〔2014/08/12〕質問をいただいたものの回答になります。
↓
①[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[プログラムの追加と削除]を
　選択し、ComicStudioProをアンインストールしていただいて、再度ディスクから
　インストール、アップデータのインストールを行って頂けますでしょうか。
　その操作の中でエラーが発生した場合は、どのタイミングで発生したかと、
　そのエラー内容をお知らせください。
→
[プログラムの追加と削除]からアンインストールをし、再インストールを実行しました。
先に【ComicStudioPro3】をインストールしました、こちらは難なく出来ました。
次に【ComicStudioPro4】のバージョンアップ版CDを使いインストールを試みました。
最初は自動の再インストールを行いました。ですがインストール(読み込み)をする場面、
あと少しでインストールが完了するだろう手前で

【このパッケージをインストールするときに予期しないエラーが検出されました。
このパッケージは問題がある可能性があります。エラーコードは2908です。】

 

というエラーが現れ、前回と同じ場所でインストールができませんでした。　　
　　ですのでその後、コミスタNETにのっていた手動での方法をしてみました。
こちらはコミスタ4のアプリケーション用CD内のモノをコピー、
貼り付けの要領だったので難なくインストールできました。
ComicStudio4.6.2アップデータのインストールもエラー無く出来ました。
エラーが出たのは上記のインストール読み込みだけで、

エラー表示はその2908のエラーひとつのみです。

 

②Windows Updateは更新するものがない状態となっているかご確認いただき、
　更新するものがある場合は、更新した上で現象が発生するかご確認
　いただけますでしょうか。
→
© 2014 Microsoft Corporationさんが運営している
日本のセキュリティチームさんの話
(2014/8/18 追記、8/19の記事にある補足情報)　によれば
今年、2014年8月13日に公開した更新プログラムでの問題発生により、
Windows Update / Microsoft Update / 自動更新 / Windows Intune 経由
での更新プログラム配信停止処置がなされたようで、
更新できない状態みたいです。再開がいつ頃なのかも分からないです。
因みに最後に自動更新されたのは今年8月のセキュリティに
関してのものみたいです。
更新プログラムで起きた問題は関与していないようでした。

 

③保存先はご使用のパソコン内のハードディスクでよろしいでしょうか。
　決まった場所に保存されている場合はその場所の名前をお知らせいただけますで
　しょうか。
→
保存先はパソコン内のハードディスク内になります。
保存場所は
C:\Documents and Settings\みやび\デスクトップ\壁紙\まんがるー２
で、最後に“作品名のフォルダ”が付きます。
問題が起きた作品二つはこの“まんがるー２”の中に作品ごとにフォルダを分けて
入れていました。
今はコミスタでの問題が発生していたユーザーアカウントを
下記にある追記での事情にて削除したためそこにはない状態です。
作品自体も検証のためデスクトップに移動しているのでそこにはないです。

④また、その場所のあるハードディスクに関して、チェックディスクなどで、
　異常がないか、一度ご確認いただけますでしょうか。
→
チェックディスクしてみました。
Windows has checked the file system and found no problems
と表示されていたので異常はないようです。不良セクタもないみたいです。

追記；
※①～③を経て、最後に④のチェックディスク後に確認したので
直接それが関与したのだろうかどうかは分かりませんが
作品フォルダ内にある【作品ファイル】を経てからのコミスタ起動が
エラーもなくすんなりと出来るようになりました。
読み込みの件は解決したみたいです。

 

一連の後、そして上記後、唐突にMicrosoftのwordの調子がおかしくなった為、
ファイルなどユーザー内にあった全情報を新規アカウントにすべて移し、
使用していたユーザーアカウント(コミスタでの問題が発生していたユーザー)を
削除しました。

のち、新規アカウントで①のコミスタのインストールを試みたところ、
前ユーザーの際に起こったインストールに起こるエラーが現れなくなり、
wordもComicStudio4.0も正常に、自動インストールもコミスタの起動もすることができました。
作品ファイルからコミスタを起動するやり方も正常にすることができました。
読み込みからの起動、そしてインストールの件はユーザーの変更(新規、削除)で解決した様です。

 

ComicStudioでの問題(レイヤーの喪失、増殖)が

ユーザー変更でどうなったかはまだわかりませんが、
引き続き、デスクトップでの問題が発生するかどうかの有無は調べてみてみます。
数日かかるとは思いますが結果は報告いたします。

 

以上までが質問への回答となります。
よろしくお願いします。