ショートカットキーが急に使えなくなる現象

お客様には、ご不便をおかけし申し訳ございません。

弊社のWindows8.1環境にて、ペンツールと塗りつぶしツールを、
ショートカットで素早く切り替えて動作を確認しましたが、現状
再現することができませんでした。

詳細な状況を確認するために、以下をお知らせください。

　・ご使用のパソコンのメーカ名と型番(モデル名)：

　・ショートカット設定をカスタマイズされておりましたら、ペンツールと
　　塗りつぶしツールの設定内容をお知らせください。

　・ショートカットの切り替えは、キーボードで操作されているかお知らせ
　　ください。

　・キーボードで操作されている場合は、パソコンに付属のをご使用されて
　　いるかお知らせください。また、別途ご購入されたものをご使用の場合、
　　メーカ名と型番をお知らせください。

　・別のキーボードをお持ちでしたら、そちらに付け替えていただき、
　　動作をご確認ください。

　・[ファイル]メニューの[環境設定]を開き、「ツール」内の[ツールの
　　一時切り替え]の設定内容をお知らせください。また、一時切り替えが
　　有効な場合は、無効にした時の動作もお知らせください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

現象が発生してしまった時に、前回ご案内いたしました内容も
ご返信いただけますようお願いいたします。

また、問題の解決に至っておりませんので、こちらの記事は
そのままで、大丈夫です。

ご返信いただき、ありがとうございます。

「Ctel」や「Cter」は、Ctrlキーでよろしいでしょうか。

念のため確認をさせて頂きたいのですが今回同じ現象が
発生したのは、ComicStudioでよろしいでしょうか。

ComicStudioでペン(P)→塗りつぶし(G)→ペン(P)等で塗りつぶし(G)に
切り替わらなかった場合に、再度ペン(P)を押してから塗りつぶし(G)を
押した場合に変化はございますでしょうか。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

早速ご返信を頂き、ありがとうございます。
また、こちらの確認が至らず申し訳ございません。

お客様の場合ですと、ご指摘の通り塗りつぶし(G)から
ショートカットの変更が出来なくなった際に、もう一度
「G」キーを押して頂き、他のキーを押してショートカット
が有効になるかご確認を頂けますでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

引き続き、ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

弊社の環境で、動作を確認しておりますが、ご連絡いただきました
ペンと塗りつぶしツールの切り替えを行っておりますが、現象を
確認することができませんでした。

ゲームパッドコントローラをご使用でございますので、そちらの
ドライバを最新版にアップデートしていただき、動作をご確認
ください。

可能でしたら、一旦ゲームパッドコントローラを外していただき、
キーボードのみで、ショートカットの切り替えを行った時も
同様の現象が発生してしまうかご確認ください。

弊社では、[ツールの一時切り替え]を有効にした状態で確認しております。

なお、過去のバージョンでは、素早くショートカットの切り替えを行うと、
切り替え元のツールに固定されてしまう不具合があり、切り替え前の
ショートカットを押していただくようにご案内しております。

しかしながら、当該現象については、お客様がご使用の「4.6.2」では、
修正を行っております。

お客様の元では、引き続き現象が発生している状況になりますので、
再度、ComicStudioを再インストールと最新アップデータのインストールを
お試しください。

改善されない場合は、ComicStudioの設定ファイルやWindowsのアカウントに
関連している可能性もありますので、以下の手順にて新規の管理者アカウントを
作成していただき、新規アカウントで、設定も初期状態で動作をご確認ください。

■Windows8.1　新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
　　[設定]をクリックします。

２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。

３．[PC設定]画面が表示されるので、[ユーザー]をクリックし、
　　[その他のユーザー]の項目にある[ユーザーの追加]をクリックします。

４．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
　　サインインする]を選択します。
　　※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
　　　手順６に進んで下さい。

５．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
　　[ローカルアカウント]をクリックします。

６．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

７．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
　　[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。

■Windows8.1 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。

２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
　　種類の変更]をクリックします。

３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
　　パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
　　表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。

４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
　　[アカウントの種類の変更]をクリックします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

アップデートが正常に行われていない場合には、再度アップデートを
実行いただくことで改善が見られる可能性があります。

なお、最新版のアップデータにはこれまでの修正も含まれますため、
毎回アップデートを行っていただく必要はありません。

また、お客様のご希望に沿った回避策ではございませんが、
過去に[ツールの一時切り替え]を無効にしていただくことで
事象に改善が見られたとのご報告もいただいておりますので、
お手数ですが、こちらの動作についても一度ご確認を
いただけますと幸いです。

以上の操作をお試しいただいても動作に改善がない場合には、
下記の手順にて再インストールをお試しいただければと思います。

※お客様ご自身で作成いただいた素材データや設定につきましては、
　ドキュメントフォルダ内の「ComicStudio Ver4 設定」フォルダに
　保存されておりますため、再インストールをしていただいても
　こちらのデータは削除されませんので、ご安心ください。

※お手元にComicStudioのアプリケーションディスクをご用意の上、
　操作をお願いいたします。

１．ComicStudioEX4.0を終了します。

２．[コントロールパネル]→[プログラムのアンインストール]から
　　ComicStudioEX4.0をアンインストールします。

３．アンインストールが完了しましたら、ComicStudioEX4.0の
　　アプリケーションディスクからインストールを行います。

４．インストールが完了しましたら、こちらのページから
　　最新版のアップデータをダウンロードし、アップデートを
　　行ってください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

アップデートのインストール後は、ディスクでの認証が必要になります。
そちらが表示されない場合は、アップデートが上手く完了されていない
可能性もございます。

たびたびお手数ですが、以下の手順にて、ComicStudioの再インストールを
お試しください。

１．コントロールパネルから、ComicStudioEX 4.0をアンインストールします。

２．こちらから、ComicStudio EX 4.0 Windows版のインストールプログラムを
　　ダウンロードします。

３．ダウンロードされた「CS_EX462_app(.zip)」を右クリック後に、[すべて展開]を
　　選択します。

４．展開したフォルダ内の「Startup(.exe)」をダブルクリックして実行し、
　　インストールを行います。

５．インストールが完了しましたら、ComicStudioを起動し、バージョン情報の
　　数値が「4.6.2」になっていることを確認いたします。

よろしくお願いいたします。

ご説明が不足しており、申し訳ございません。

パッケージ版もダウンロード版もアプリケーション本体は同じになります。

ダウンロード版のインストールプログラムは、最新バージョンである
「4.6.2」でございますので、ダウンロード版のインストールプログラムを
ご案内しております。

なお、ディスクを使うタイミングはありません。

コントロールパネルのプログラムと機能では、インストールした時の
バージョンが表示されます。こちらは正常な動作ですので、ご安心ください。

なお、ショートカット切り替えの不具合は、「4.6.0」で修正しております。

すでに、ダウンロードされたインストールプログラムで、再インストールを
お試しでしたら、現象が発生してしまうか様子を見ていただきますよう
お願いいたします。

以前に、ツール切り替えができない状態で、今現在のアイコンのツールの
ショトカットを押していただき、改善されたところから、ツールシフトとして
固定されてしまっている状況と想定しております。

ツールシフトは、「キーを離す信号」を受け取り、解除する動作になっており、
ご連絡いただきました状況から、ツールシフト中に何らかの理由でキーボードからの
「キーが離された」という信号を受け取れずに、ツールシフト状態が継続されているため、
キー入力によるツール切り替えがすべて行えなくなっていると思われます。

念のため確認をさせて頂きたいのですがご使用のキーボードは、ワイヤレスキーボードでしょうか。

キーボードにつきまして、ご返信ありがとうございます。

たびたびお手数ですが、以下の点をご確認ください。

　・キーボードを接続されているUSBポートを変更していただき、
　　動作のご確認をお願いいたします。

　・塗りつぶしツールで頻繁に発生している現象のため、
　　ショートカット設定で、一時的に別のキーに変更して
　　いただき、現象が発生してしまうかお知らせください。

よろしくお願いいたします。

お試しいただきありがとうございます。

弊社でも引き続き動作の確認を行いますので、ショートカット設定で、
塗りつぶしツールの設定を、どのキーに変更されて動作をご確認
いただいたかお知らせいただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

塗りつぶしのショートカットキーについて変更を試されたキーについてはBやK以外にも
試していただいたという事で承知いたしました。

引き続き、これまでに頂いた内容にて現象発生の原因として考えられる点がないか
確認を行ってまいります。

また、追記として頂いた点につきまして内容ごとにご案内いたします。

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以前に、自分の方でアップデートが上手く出来ていない可能性などの話があったのですが
案内してくださった、最新のバージョンのコミスタそのものをインストールする　という
手順でその可能性は完璧に無くなったのでしょうか？

以前アップデートが上手く出来ていないことがバグか、などについての質問もしたのですが、
回答をいただけなかったのでお答え願いたいです
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⇒この点についてでございますが、ComicStudioの[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]を
　選択し、表示される画面の[製品バージョン]に続いて表示される数値と、
　[コントロールパネル]で[ComicStudioEX 4.0]の[バージョン]の列に表示
　されている数値が「4.6.2」と表示されていれば問題ございません。

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今自分に起きている現象は、そのアップデートで改善されたというものと同じなのでしょうか？
そもそも別現象でしょうか？
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⇒お客様のお手元で起きている現象については、ショートカットキーが急に使えなくなる
　という現象とその現象発生時に[ツール]パレットで選択されている状態のショートカットキー
　を押すとショートカットキーが再度使えるようになるという点は同じでございますが、
　その原因については、修正後のアップデート後も現象が発生しておりますので違うものと
　思われます。

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サポート様の方でもご確認していただけているようですが
コミスタの設定の組み合わせ次第で現象が起きている可能性とかはありますでしょうか？
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⇒可能性の一つではあるかと思われますが、現状ではこちらで現象の確認ができて
　おりませんので、現状では断定的に申し上げる事ができません、

　引き続き、これまでに頂いた内容にて現象発生の原因として考えられる点がないか
　確認を行ってまいります。　　

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自分以外には現象が起きていないようなので　自分が何か設定を変えてしまった事が原因
だったりする可能性もありそうなので一応可能性のありそうな設定はそちらに合わせたいので、
数値やチェック項目などを教えていただけませんか？
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⇒こちらでは以下の状態で確認をしております。
　・Windows8.1のPCにキーボード、マウス、ペンタブレットを接続
　・ComicStudioEX4.6.2
　・他設定要因を除外する為、初期状態の[ComicStudio ver4 設定]フォルダを作成

　　※ComicStudioを起動していない状態で、[ドキュメント]フォルダ内の
　　　[ComicStudio ver4 設定]フォルダの名称を頭に「1」をつけて
　　　[1ComicStudio ver4 設定]フォルダにし、ComicStudioを起動すると、
　　　設定や素材がインストール時の状態の初期状態の[ComicStudio ver4 設定]フォルダ
　　　が作成され、起動してまいります。

　・用紙サイズB4、600dpiのキャンバスを新規に作成

　上記の状態で、ツールシフトのチェックを入れた状態で、[ComicStudio ver4 設定]
　フォルダが初期状態の設定での確認を行い、また、これまでにお知らせを頂いた
　ショートカットのカスタマイズされている内容、今回お知らせをいただいた、
　塗りつぶしツールのショートカットキーをＢやＫキーに割り当てた状態での確認を
　行って、現状では現象の確認に至っていない状況です。

よろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。

過去にショートカットキーが急に使えなくなるというご申告をいただいた際に
[ツールの一時切り替え]を無効にしていただくことで事象に改善が見られた
とのご報告もいただいておりますので、以前にご確認をお願いいたしました。

現象は起きないとお約束ができず申し訳ありませんが、お試しをいただければ
と思います。

よろしくお願いいたします。

お忙しい所、ご連絡頂きありがとうございます。

[ツールの一時切り替え]を無効の状態で現象が発生してしまった場合には
お知らせをいただければと思います。

よろしくお願いいたします。