線画レイヤーが消失してしまいました

お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

レイヤーに描画されているデータが残っておりましたら、こちらの手順にて、
[複数レイヤーファイル]の読み込みを行うことで、線画レイヤーが表示される
可能性があります。

お手数をおかけしますが、複数レイヤーファイルの読み込みをお試しください。

サポート担当さま

お返事ありがとうございます。
ご指示通り他のHDDに保存しておいたバックアップファイルを複数レイヤーファイル読み込みしてみましたが、
こちらもベクターレイヤがごっそり消失しており、線画が表示されていません……。

他のコミスタで作ったファイルを通常通り読み込んでみましたところ、他のコミスタデータは表示されました。
どうも4/9にHDDにバックアップとしてコピーしたコミスタデータの2作品だけが壊れてしまっているようです。

トゥギャッターで申し訳ないのですがこちらを見てみました

コミスタで、突然一部のレイヤーが消えてしまうトラブルと、それが解決する迄の過程http://togetter.com/li/107667

こちらはzipファイルを削除した記憶もないのですが、この様な事例もあるようです。

なんとか線画を復活させる方法はないでしょうか……
何故こうなってしまったのかがわからないとこれから先の作業が困ってしまいます……

ご返信ありがとうございます。

複数レイヤーファイル読み込みをお試しいただいても表示されない場合は、
線画を描画しているレイヤーのデータ自体が無くなってしまっている状況になり、
元の状態に戻す方法がございません。

4/9にHDDに、バックアップされたデータのみ壊れてしまっている状況ですので、
その際、コピーの処理が完了されなく、線画レイヤーの情報が無くなってしまって
いる可能性があります。

HDDへのコピーは、作品名のフォルダをドラッグしてコピーされましたでしょうか。
それとも、ZIPなどに一旦圧縮し、圧縮ファイルをコピーされましたでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。

バックアップはフォルダそのままコピーして行いました。
圧縮などはしておりません。

それと元スレにも書きましたが、使っていない定規レイヤーが
たくさんレイヤーの中に出現しているのも気になります。
この定規レイヤーが元はベクターレイヤなのでは？と思っておりますが、
これを元に戻す方法はあるでしょうか？

ご返信ありがとうございます。

圧縮はされていないとのことですので、レイヤー1つ1つのデータ
コピーの際に、正常に完了できていなかった可能性があります。

定規レイヤーについては、実際のデータを確認させていただきますので、
該当の作品フォルダを、ZIPなどに圧縮していただき、以下のギガ
ファイル便サービスなどで、弊社にお送りください。

■GigaFile(ギガファイル)便
http://gigafile.nu/

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：78671」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。

以上の手順で送らせていただきました。ご検証よろしくお願いします。

データをお送りいただきありがとうございます。

弊社にて、データの確認を行い、改めてご連絡いたします。

なお、全てで、32ページの作品になり、確認には数日
お時間をいただけますようお願いいたします。

サポート担当さま

ありがとうございます。
お返事お待ちしております。

お時間をいただき、申し訳ございません。

お客様のデータを確認しましたが、線画(ベクターレイヤー)のデータが
残っておらず、復旧することができませんでした。

また、該当のデータは線画のデータが消失後、一度保存されている状態で
ございました。

ご連絡内容にて、「HDDに保存しておいたバックアップファイル」とありますが、
今回お送りいただきました作品は、バックアップファイルでしょうか。
もし、異なる場所にデータが残っておりましたら、そちらの作品もお送り
いただけますようお願いいたします。

ご確認いただきありがとうございます。
結局定規のレイヤーは何なのでしょうか……
私は定規はコミスタで全く使ってないのですが……


バックアップ済みだったデータを送らせていただきました。
こちらも開くと同じ症状に陥るので厳しいかも知れませんが
よろしくお願いします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

確認後、改めてご連絡をさせていただきます。
お時間をいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

頂きましたデータを確認しましたが、前回と同様線画(ベクターレイヤー)の
データが残っておらず、復旧することができませんでした。

ご確認頂きたいのですが、ごみ箱に拡張子が.cv4のファイルは
ございませんでしょうか。
もし複数の.cv4ファイルがございましたら、こちらにお送りください。

また、セキュリティソフトウェアをご使用かと存じますが、セキュリティ
ソフトの動作記録等を確認していただき、.cv4ファイルを隔離/移動等を
している履歴等はございませんでしょうか。
隔離/移動されている場所がわかる場合は、そちらをご確認いただき、
もし複数の.cv4ファイルがございましたら、こちらにお送りください。
※セキュリティソフトの操作方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
　メーカー様へご確認をお願いいたします。

念のため、HDD全体のウィルスチェックを行って頂けますようお願い足します。
あわせてHDDのチェックディスクも行って頂けますようお願いいたします。

定規レイヤーについてですが、レイヤーのプロパティを見ていただくと
[サブ定規]という項目があり、初期状態はレイヤー化がオフになっております。
今回の件でこちらがレイヤー化された状態と思われます。

早速のお返事ありがとうございます。
真摯に対応していただきありがとうございます。
都合により三日ほど家をあけるので月曜日以降に記載された旨の確認させていただきたいと思います。
少々お時間いただきますが、お待ちいただけると幸いです。

ご確認いただき、ありがとうございます。

よろしくお願いいたします。

お返事遅くなりました。

ゴミ箱の中を確認した所.cv4のファイルはありませんでした。
ゴミ箱の中からフォルダなども確認してみたのですが結局ありませんでした。
アンチウィルスソフトも確認したのですが、隔離されているファイルはありませんでした。

HDDのチェックディスク等も原稿が終わった4/25にかけたのですが、
また日を改めましてチェックやデフラグ等してみたいと思います。

今回は残念でしたが、今後はコピー、移動する時はzipなどで圧縮してからにしてみたいと思います。
書き出したpsdファイルではありますが、そちらは残っていたのが幸いでした……。

今回は長期にわたりお相手していただきありがとうございました。