COMICSTUDIO　Macで画像やHDDのデータを読み込もうとすると落ちます

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

アプリケーションが終了すると頂きましたが、状況を確認させて
頂く為、以下の内容をお知らせ頂けますでしょうか。

・HDDと頂いておりますが、外付けのHDDでよろしいでしょうか。

・外付けHDDに画像や素材のデータが入っているとの事ですが、
　外付けHDDへそのデータをコピーする作業をされたのは、現在
　使用されているPCで、中に入っているデータも画像や素材の
　データもそのPCでコピーされたものでしょうか。

　別のパソコンでコピーされたものでしょうか。
　別のパソコンの場合、OSをお知らせください。

・アプリケーションが終了した際に、エラーメッセージが表示
　されていませんでしょうか。
　表示されている場合は、そのメッセージのスクリーンショットを
　取得し、掲載をお願いいたします。

　また、[ツール設定の読み込み]を選択してからアプリケーション
　が終了してくるまでに画面上に表示されるすべての画面の
　スクリーンショットを取得し、掲載をお願いいたします。

・読み込みをされているのは、JPEGなどの画像ファイルと、
　tosファイルでよろしいでしょうか。

　その場合、どちらのファイルもドラックアンドドロップで読み込み
　できますが、画像ファイルはできて、tosファイルではできない
　という事でしょうか。

・ComicStudioをご使用のパソコンにインストールされてから、
　今回の問題を確認するまでの間に画像ファイル、tosファイルを
　掲載頂いているメニューで選択する方法やドラックアンドドロップ
　で読み込む事ができた事はありますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

度々すみません。

ご確認頂き、ありがとうございます。

[アプリケーション]フォルダ内のComicStudioEX、CLIP STUDIO PAINT EXの
アプリケーション本体を選択して、cmd ＋ Iを押していただき、情報を
表示させていただき、非表示になっている部分があればすべて表示させて
いただき、スクリーンショットを撮っていただき、添付をお願いできませんでしょうか。

また、ComicStudioEXもCLIP STUDIO PAINT EXもご申告の
メニューをクリックした途端にメッセージもなく終了して
しまう、ということでよろしいでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

返信どうもありがとうございました。>メニューをクリックした途端にメッセージもなく終了して
>しまう、ということでよろしいでしょうか。

スクリーンショットを添付いただき、ありがとうございます。
また、こちらのご案内が至らず申し訳ございません。

下記のアプリケーション本体のファイルをご選択いただき、
cmd + iで情報を表示させてスクリーンショットを撮っていただけますでしょうか。

Macintosh HD/アプリケーション/ComicStudio4_EX/ComicStudio EX 4(.app)

Macintosh HD/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/App/CLIP STUDIO PAINT(.app)

※[共有とアクセス権]の部分も表示をお願いいたします。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

申し訳ございません。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・[ファイル]メニュー→[開く]からファイルを選択することは
　可能な状況でしょうか。

・可能な場合、[ファイル]メニュー→[開く]をクリックした
　直後に表示される画面のスクリーンショットを取得いただき、
　こちらまで送付をお願いいたします。

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。

・MacOSのバージョンを上げていただいてからComicStudioが
　落ちやすくなったとのことですが、CLIP STUDIO PAINTでも
　同様の状況でしょうか。

・以前にお使いのMacOSのバージョンをお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

[ツール設定の読み込み]、[ファイル]メニュー→[読み込み]→
[画像ファイル]のデフォルトの参照先は書類フォルダに
なりますが、書類フォルダ内に外部からダウンロードした
ファイルや環境依存文字を含むファイル、フォルダなどは
ございますでしょうか。

もしある場合には、そちらのファイルを別の場所に移動
いただき、現象に改善がみられるかご確認をお願いいたします。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、
お手数ですが、詳細の確認のため、以下の情報を下記の
宛先までメールにてお送りいただけますでしょうか。

・MacOS X 10.11については、クリーンインストールを
　された状況になりますでしょうか。またはアップ
　グレードを行われた状況になりますでしょうか。

・ウイルスバスターについては、以前のMacOSのバージョンでも
　ご使用になっていた状況になりますでしょうか。

・以下の4つの画面のスクリーンショットをそれぞれ撮影いただき、
　送付をお願いいします。

　/Applications/ComicStudio4_EX
　/Users/(ユーザ名)/Documents/
　/Users/(ユーザ名)/Library/Application Support/CELSYS/ComicStudio/EX/4.0/Preference
　/Users/(ユーザ名)/Library/Caches/TemporaryItems/CELSYS/ComicStudio/EX/4.0

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
メール件名に「要望・不具合：84777」と記載をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。