時間がたつと不具合が起きる

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせください。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせ下さい。

・ペンタブレットを使用されているかお知らせ下さい。
　また、使用されている場合はメーカ名、型番をお知らせ下さい。

・ペンタブレット以外に接続されている周辺機器について
　メーカー名、型番をお知らせ下さい。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
　また、使用されている場合はメーカ名をお知らせ下さい。

・作品の保存先の場所をお知らせ下さい。

・現象が発生した状態で新規ページを作成し、新規ページに表示されている
　レイヤーを削除しても「ファイル名、ディレクトリ名、またはボリューム、
　ラベルの構造が間違っています」と表示されますでしょうか。

・ComicStudioを起動し、新規キャンバスを作成し、そのまま数時間放置後に
　操作した場合でも同様の現象が発生しますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
　に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載ください。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。
　　※インストール日やバージョンが確認できるように撮影をおねがい
　　　いたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

以下の点につきましてご確認をお願いいたします。

・Dドライブは内蔵ハードディスクでしょうか。

・Dドライブに保存されている作品のcstファイルもしくはcpg
　ファイルを右クリックし、表示されるメニューにて[プロパティ]
　を選択し、[場所]に表示されている内容をお知らせ下さい。

・ComicStudioのインストール先は変更されていませんでしょうか。

・セキュリティソフトとしてマカフィーと頂いておりますが、
　プログラムと機能上、セキュリティ関連と思われるものとして
　以下の表示がございましたが、使用されているのはどちらに
　なりますでしょうか。

　　Intel Security Assist
　　Mcfee Security Scan Plus
　　マカフィーリブセーフ

　同じ機能を持つソフトが複数インストールされている場合、
　競合により、動作に影響がある場合もございますので、ご確認
　をお願いいたします。

・ペンタブレットのドライバについて最新のドライバをインストール
　されておりますが、こちらのページにて一つ前のドライバを
　ダウンロード、インストールしてご使用頂いた場合にも、
　同様の問題が発生するかご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご確認頂きありがとうございます。

ご使用のセキュリティソフトはマカフィーのリブセーフとの事
ですので、その他の使用されていないセキュリティソフトについては
アンインストールして頂ければと思います。

また、マカフィーのリブセーフにて以下の3つのフォルダをカスタムスキャン、
スケジュールスキャンで除外設定にして頂けますようお願いいたします。

　・作品を保存されているフォルダ＝D:¥（フォルダ名）

　・C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　・C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
　　[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　　クリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂けますよう
お願いいたします。

　C:\Program Files (x86)\CELSYS\ComicStudio4 EX\Tool\CS_EX(.exe)

　　　※32bitOSの場合は
　　　　　　C:\Program Files\CELSYS\ComicStudio4 EX\Tool\CS_EX(.exe)

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ファイルごとの除外設定しか出来ないとのことですので、お手数ですが、前回
ご案内しております、リアルタイムスキャンにて以下のファイルを除外設定に
していただき、動作の確認。

　C:\Program Files (x86)\CELSYS\ComicStudio4 EX\Tool\CS_EX(.exe)

　　　※32bitOSの場合は
　　　　C:\Program Files\CELSYS\ComicStudio4 EX\Tool\CS_EX(.exe)

よろしくお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

現在の状況含め確認させて頂く為、以下の点についてお知らせ下さい。

・レイヤーが削除できなくなる件は改善している様子との事ですが、
　2018/04/24 10:58:48にコメントにてセキュリティ関連と思われる
　ものとして記載させていただいた３つのソフトについて、現在は
　マカフィーリブセーフのみがインストールされていて、他は
　アンインストールされている状況でしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
　に記載されている内容をお知らせください。

・ComicStudioを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
　表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
　を撮影し、掲載下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、表示される画面の
　左側で[ペンとWindows Ink]の順に選択すると表示されるページのすべての
　項目が確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載ください。

・[Windowsスタート]を選択し、アプリが表示されている部分で[ワコムタブレット]
　にある[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、[入力デバイス]にて[ペン]と
　つくものを選択して以下のタブを選択した状態の画面のスクリーンショットを
　撮影し、掲載ください。

　　＊[ペン]タブ
　　＊[位置調整]

・デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで
　[ディスプレイ設定]を選択して、表示される画面の内容が確認できるよう
　スクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

　　※複数モニタが接続されている場合には画面上部に
　　　「1」「2」というように表示位置が表示されますので、その場合は
　　　「1」「2」という表示をクリックするとモニタごとの内容が表示
　　　れますのでそれぞれ撮影し、掲載ください。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

以下の設定を行って頂いた上で、動作をご確認いただけますでしょうか。

・ComicStudioの[環境設定]の画面を掲載頂きましたが、そちらの
　[タブレット座標を使用しない]のチェックを外してください。

・[ペンとWindows Ink]画面を掲載頂きましたが、そちらの
　[ペンの使用中はタッチ入力を無視]をオンに設定してください。

・[ワコムタブレットのプロパティ]の画面を掲載頂きましたが、
　以下の点を設定いただけますでしょうか。

　　＊[位置調整]タブの[デジタルインク機能を使う]のチェックを外して
　　　ください。

　　＊[ペン]タブの[ダブルクリック距離]をオフに設定してください。

よろしくお願いいたします。