ご返信ありがとうございます。
記載の方法でアンインストール後再度インストールをしたのですが、
インストールの途中で以下のポップアップが表示されインストールすることができません。
対処方法がありましたらお願いいたします。
ComicStudioの要望・不具合ボード
from おん． さん
2018/04/23 22:21:22
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インストール/動作環境
起動できません。 |
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ComicStudio4.0Proダウンロード版を使用しています。 以前まで使用できていたコミスタを数ヶ月ぶりに起動しようとしたところページが開かずシリアルナンバー入力画面が出てきます。 購入したシリアルナンバーを入力しましたが「ディレクトリ名が無効です」に続き「Runtime Error」が表示され起動することができません。 改善方法がありましたらよろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■ComicStudio ComicStudioEX( ) ComicStudioPro( 〇 ) ComicStudioMini( ) ComicStudioDebut( ) バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[ComicStudio(各グレード)]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
おん．
さん
2018/04/27 20:28:47
from
スレ主
fooooo
さん
2018/04/27 20:50:12
再度コメント失礼いたします。
インストールは完了することができましたがやはり起動できませんでした。
記載のようにフォルダの名前を変更しても先日と同様「ディレクトリ名が無効」
と表示され開くことができません。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/28 13:16:55
ご確認頂き、ありがとうございます。
以下の点についてお知らせ下さい。
・アンインストールの時にはエラーは出ず、インストールの時には
エラーが表示されたとの事ですが、何回もインストールを行ったら、
エラーが出なくなったという事でしょうか。
・ComicStudioをインストールする際、インストール先の確認が
ありますが、変更はせずにインストールして頂いておりますで
しょうか。
・セキュリティソフトを使用されていますでしょうか。
また、使用されている場合はソフト名をお知らせ下さい。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせ下さい。
・アンインストールの時にはエラーは出ず、インストールの時には
エラーが表示されたとの事ですが、何回もインストールを行ったら、
エラーが出なくなったという事でしょうか。
・ComicStudioをインストールする際、インストール先の確認が
ありますが、変更はせずにインストールして頂いておりますで
しょうか。
・セキュリティソフトを使用されていますでしょうか。
また、使用されている場合はソフト名をお知らせ下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
fooooo
さん
2018/04/28 22:19:33
ご返信ありがとうございます。
インストールの件ですが、こちらのミスでインストール方法を間違えていたために添付画像のようなポップアップが表示されておりました。正しくやり直したところ問題なくインストールされました。大変失礼いたしました。
インストール先は変更しておりません。
セキュリティソフトはMcAfeeを使用しております。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/29 12:20:02
ご確認頂き、ありがとうございます。
切り分けの為、現在ご使用のセキュリティソフトを一時停止していただき、
ComicStudio 4.0を起動して、当該の現象が発生するかどうかご確認ください。
上記の操作にて現象の回避ができるようでしたら、以下のComicStudio 4.0の
ファイルを、セキュリティの除外指定にしていただき、再度動作のご確認
お願いいたします。
・C:\Program Files\CELSYS（←このフォルダです）
※64bit版の場合は「Program Files(x86)」となります。
・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダ
[マイドキュメント]または[ドキュメント]フォルダ
・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS（←このフォルダです）
※（ユーザー名）とはお客さまがパソコンにログインされるときの
アカウントの名前のフォルダを指します。
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠し
ファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
よろしくお願いいたします。
切り分けの為、現在ご使用のセキュリティソフトを一時停止していただき、
ComicStudio 4.0を起動して、当該の現象が発生するかどうかご確認ください。
上記の操作にて現象の回避ができるようでしたら、以下のComicStudio 4.0の
ファイルを、セキュリティの除外指定にしていただき、再度動作のご確認
お願いいたします。
・C:\Program Files\CELSYS（←このフォルダです）
※64bit版の場合は「Program Files(x86)」となります。
・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダ
[マイドキュメント]または[ドキュメント]フォルダ
・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS（←このフォルダです）
※（ユーザー名）とはお客さまがパソコンにログインされるときの
アカウントの名前のフォルダを指します。
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠し
ファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
fooooo
さん
2018/05/01 20:16:52
ご返信ありがとうございます。
セキュリティソフトを無効にしコミスタを起動させましたが先日同様のエラーが表示され
改善されません。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/02 14:19:18
ご確認頂き、ありがとうございます。
以下の手順にて新規に管理者アカウントを作成頂き、作成頂いた
アカウントでログインした上で、ComicStudioの起動ができるか
ご確認をお願いいたします。
※お手元にシリアルナンバーをご用意の上、操作をお願いいたします。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
よろしくお願いいたします。
以下の手順にて新規に管理者アカウントを作成頂き、作成頂いた
アカウントでログインした上で、ComicStudioの起動ができるか
ご確認をお願いいたします。
※お手元にシリアルナンバーをご用意の上、操作をお願いいたします。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
fooooo
さん
2018/05/05 21:37:16
ご返信ありがとうございます。
記載の方法で新規アカウントからログインしたところ無事起動することができたのですが、
コミスタを使用する際はこの新規アカウントからでなければ起動できないということでしょうか？
現在メインで使用しているアカウントで使用できると良いのですが…。
回答よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/06 18:52:25
ご返信いただき、ありがとうございます。
お問い合わせについて、順番に様々な操作をお試しいただいたにも
関わらず改善がなく、アカウントを新規に作成いただき、現象に改善が
見られたとの事ですと、ご利用のアカウントに起因の問題かと存じます。
恐れ入りますが、新規に作成いただいたアカウントにてログインの上、
ご利用をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
お問い合わせについて、順番に様々な操作をお試しいただいたにも
関わらず改善がなく、アカウントを新規に作成いただき、現象に改善が
見られたとの事ですと、ご利用のアカウントに起因の問題かと存じます。
恐れ入りますが、新規に作成いただいたアカウントにてログインの上、
ご利用をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面にてComicStudioを
アンインストールして頂いた上で、こちらのページよりソフトの
インストーラーをダウンロード、インストールして頂き、起動ができるか
ご確認いただけますでしょうか。
上記内容にて改善しないという場合は、ComicStudioを終了している状態で
以下２つの関連フォルダの名前の頭に「１」をつけて名前を変更後に
起動をお試しください。
・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダ
[ドキュメント]フォルダ
・[ComicStudio]フォルダ
C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS
※（ユーザー名）とはお客さまがパソコンにログインされるときの
アカウントの名前のフォルダを指します。
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠し
ファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
よろしくお願いいたします。