久しぶりに起動すると全て初期化されていました | ComicStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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ComicStudioの要望・不具合ボード

更新日:2018/08/30 14:24:52
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from 音無 さん
2018/08/25 16:35:15
 
インストール/動作環境

久しぶりに起動すると全て初期化されていました

  久しぶりに起動すると全て初期化されていました。
素材がインストールされていません。のポップアップ画面も出ます。

初期化した覚えはないし、ComicStudio Ver4 設定の中身は全て無事にあります。
しかしながら起動するとすべて初期の状態でどうすればいいのかわかりません。

環境設定→フォルダパスでユーザーデータフォルダの場所はちゃんとComicStudio Ver4 設定をしています。

------------------------------------------------------------
■ComicStudio
ComicStudioEX( ◯ ) ComicStudioPro(   )
ComicStudioMini(   ) ComicStudioDebut(   )
バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[ComicStudio(各グレード)]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ◯ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/25 16:50:14
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ComicStudioEXのバージョンをお知らせ下さい。
  ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
 [インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・[素材がインストールされていません。のポップアップ画面も出ます。]
 との画面が表示されるとの事ですが、その画面のスクリーンショットを
 撮影し、掲載ください。

・[ComicStudio Ver4 設定]の中身は全て無事にあるとご確認頂いておりますが
 その[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを右クリックし、表示されるメニュー
 にて[プロパティ]を選択し、表示される画面の[全般]タブをクリックした
 状態の画面のスクリーンショットを撮影し、掲載ください。

・[環境設定]の[フォルダパス]の画面のスクリーンショットを
 撮影し、掲載ください。

  ※お名前に関わる表記がある場合は伏せてください。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
音無
さん
2018/08/25 18:12:03
液晶タブレットに画面が2つあるのでPrintScreenでは上手く撮れなかったため、手持ちのキャプチャーソフトを使いました。


・ComicStudioEXのバージョンをお知らせ下さい。


※サポートにて画像を削除しました。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
 [インストール日]に記載されている内容をお知らせください。


・[素材がインストールされていません。のポップアップ画面も出ます。]
 との画面が表示されるとの事ですが、その画面のスクリーンショットを
 撮影し、掲載ください。


・[ComicStudio Ver4 設定]の中身は全て無事にあるとご確認頂いておりますが
 その[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを右クリックし、表示されるメニュー
 にて[プロパティ]を選択し、表示される画面の[全般]タブをクリックした
 状態の画面のスクリーンショットを撮影し、掲載ください。


・[環境設定]の[フォルダパス]の画面のスクリーンショットを
 撮影し、掲載ください。

from
スレ主
音無
さん
2018/08/25 18:22:12
シリアル番号をそのまま載せてしまいました。
悪用されたくないので、消すかモザイク入れてもらってもいいでしょうか?
申し訳ありません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/25 18:57:57
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

ComicStudioのバージョンが4.5.7と古い為、こちらのページよりアップデータ
をダウンロードして頂き、パッケージ版をご利用の場合はお手元に
アプリケーションディスクをご用意の上、インストールしてから起動して
下さい。

[素材がインストールされていません]と表示されている点についてですが、
そちらはソフトウェア付属の素材をインストールのお話となり、素材を
探すや自作された素材とは別のお話となります。

[今後このダイアログを表示しない]にチェックを入れて
[インストールせずに続行する]ボタンを押してComicStudioを起動
して頂ければと思います。

起動して頂きましたら、[素材パレット]を表示して頂き、ツリー表示部分で
[トーン]にある[デフォルト]を選択した際に表示される画面にBasicToneなどが
表示されているかご確認下さい。

また、[トーン]や[マテリアル]にそれぞれ[ユーザー]があるか、ある場合は
その中に素材は表示されているかご確認下さい。

合わせてすべて初期の状態という判断に至られた部分をご確認の上、どういう
表示状態かご確認の上、結果をお知らせいただければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
音無
さん
2018/08/25 19:17:48
素早いご返答ありがとうございます。
バージョンアップし4.6.2にしたのですが、やはり初期化されたまま何も変わりません。
ComicStudio Ver4 設定の情報が何一つ読み込まれていないように思います。

2~4ヶ月前は普通に使えたのですが、久しぶりに起動するとこのような状態で謎です・・・。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/26 10:42:22
ご連絡を頂きありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・初期化されているという事、ComicStudio Ver4 設定の情報が
 何一つ読み込まれていないという事をどのように確認されているか
 お知らせ頂けますでしょうか。

・パソコンを再起動し、以下の場所にある[CS_EX(.exe)]をダブルクリック
 して起動した際に改善しているかご確認下さい。

・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを開き、中身を確認できる
 状態のスクリーンショットを撮影して、掲載ください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
音無
さん
2018/08/26 14:08:45
・初期化されているという事、ComicStudio Ver4 設定の情報が
 何一つ読み込まれていないという事をどのように確認されているか
 お知らせ頂けますでしょうか。



ツールの中身もアクションの中身も初期化状態です。
【[素材がインストールされていません]と表示されている点についてですが、
そちらはソフトウェア付属の素材をインストールのお話となり、素材を
探すや自作された素材とは別のお話となります。】
と書かれてありますが、素材はインストール済みなのに出ているのでおかしいという話なのですが。
因みにあのポップアップあえて出しています(きちんとデータが読み込まれていれば出てこないので目安として)
素材は見ることが出来ます。



・パソコンを再起動し、以下の場所にある[CS_EX(.exe)]をダブルクリック
 して起動した際に改善しているかご確認下さい。

以下の場所にあるがどこを指しているのかわかりませんが、ProgramFiles(x82)、CELSYS、ComicStudio4 EX、Toolの中にあるやつを押しましたが変わりません。


・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを開き、中身を確認できる
 状態のスクリーンショットを撮影して、掲載ください。



・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。


プログラムを新しくインストールしていないので関係ないと思われます。
(プライベート要素満載なので関係ないものは映せません)
windows10のアップデートぐらいです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/26 15:03:01
ご確認頂き、ありがとうございます。

場所の記載ができておらず、失礼いたしました。

以下の場所になりますので、ご確認頂いておりますもので
間違いないかと思います。

 C:\Program Files (x86)\CELSYS\ComicStudio4 EX\Tool

以下の点についてお知らせ下さい。

・[CS_EX.exe]のある場所と同じ場所にございます
 [MaterialUninstaller.exe]を起動し、プルダウンメニューを
 表示した状態の画面のスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

・[プログラムと機能]の画面ですべての項目を確認いただき、
 セキュリティ関連のソフトがあるかご確認の上、お知らせ
 ください。

・CLIP STUDIO PAINTもインストールされていますが、そちらは
 問題ないという事でしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
音無
さん
2018/08/26 15:17:54
・[CS_EX.exe]のある場所と同じ場所にございます
 [MaterialUninstaller.exe]を起動し、プルダウンメニューを
 表示した状態の画面のスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。


このように出ました。

・[プログラムと機能]の画面ですべての項目を確認いただき、
 セキュリティ関連のソフトがあるかご確認の上、お知らせ
 ください。

セキュリティ関連のソフトはいれていません。
デフォルトのwindows Defenderで十分だと聞いたので。

・CLIP STUDIO PAINTもインストールされていますが、そちらは
 問題ないという事でしょうか。

全く問題ないです。
今まではCLIPの方を使っていたのでComicStudioがこうなってるとは気が付きませんでした。

一度、アンインストールしてからインストールすれば直る気がするのですが、その場合ツールなどの設定は消えないでしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/26 15:35:07
ご確認頂き、ありがとうございます。

ComicStudioの[ファイル]メニューにある[素材インストール]から素材を
インストールした場合にはインストールした素材名がプルダウンに表示
されますが、お客様のお手元では[素材はインストールされていません]
と表示されておりますので、何らかの理由でインストールしたという記録
自体が消えている、もしくはその記録にアクセスができなくなっている
状態である為、起動する度に1つ目に掲載頂いた画像が表示されております。

アプリケーションから素材データ等各種フォルダへのアクセスについては
権限を持って実行されている事が必要となりますので、そこに異常が生じて
いる可能性も考えられます。

ツールの設定データや後から登録した素材のデータなどについては
これまでにも確認頂いているドキュメントフォルダの
[ComicStudio Ver4 設定]フォルダ内に保存されていますので、それを
削除されない限り、消える事はございません。

[プログラムと機能]からComicStudioをアンインストールして頂いた際に、
ドキュメントフォルダの[ComicStudio Ver4 設定]フォルダが消えるという
事はありませんので、アンインストールして頂き、こちらのページから
バージョン4.6.2をダウンロード、インストール頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
音無
さん
2018/08/26 16:47:31
アンインストール・インストールしても変化はありませんでした・・・。
ComicStudioの起動に数分掛かるようになりました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/26 17:11:20
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

アンインストール、再インストールでも改善しないという事ですと、
ComicStudio以外の要因の可能性もございます。

Windows Defenderを使用されているとの事ですので、インターネットに
接続されている環境の場合は接続解除し、パソコンをオフラインの状態
にした上で、以下の点についてご確認下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]を選択し、表示される画面にて
 [更新とセキュリティ]を選択し、表示される画面左側にて
 [Windows Defender]を選択し、[Windows Defender セキュリティ
 センターを開く] ボタンを押して、表示される画面にて
 [ウイルスと脅威の防止]を選び、次に[ランサムウェアの防止]を選んで、
 表示される画面で[コントロールされたフォルダーアクセス]の設定内容と
 その下に[保護されているフォルダー][アプリをコントロールされた
 フォルダーアクセスで許可する]という表示があるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
音無
さん
2018/08/27 20:22:05
返事が遅くなり、申し訳ないです。

ランサムウェアの防止、コントロールされたフォルダーアクセスはオフとなっています。


定期的にバックアップを取っていたので、それと中身を交換したのですがそれでも変わりませんでした。
ドキュメント→ComicStudio Ver4 設定
C→CELSYS→ComicStudio4 EX
を使えていた頃のやつと入れ替えましたが無意味でした。
今までは、バックアップによる復旧もあったので、やはりパソコン側の不具合かもしれません。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/29 11:32:22
ご確認頂きありがとうございます。

以下の手順にて操作頂き、手順8と9の確認結果をお知らせいただけますで
しょうか。

※お手元にシリアルナンバーとパッケージ版の場合はアプリケーション
 ディスクもお手元にご用意の上操作をお願いいたします。

1.ComicStudioが起動している場合は終了してください。

2.ドキュメントフォルダにある[ComicStudio Ver4 設定]フォルダの
  名前の頭に[1]をつけて[1ComicStudio Ver4 設定]に名前を変更
  してください。

3.以下の場所にある[ComicStudio]フォルダの名前の頭に[1]をつけて
  [1ComicStudio]に名前を変更してください。

   C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

4.ComicStudioを起動してください。

5.[Gペン]等の描画ツールのブラシサイズを任意のものに変更してください。

6.[ファイル]メニューの[終了]を選択してください。

7.ComicStudioを起動してください。

8.手順5で変更したブラシサイズの数値が維持されているかご確認下さい。

9.ドキュメントフォルダに[ComicStudio Ver4 設定]フォルダがあるか
  ご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
音無
さん
2018/08/29 18:06:31
ブラシサイズの数値は維持されていました。
ドキュメントに新しくComicStudio Ver4 設定が作成されています。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/29 18:40:32
ご確認頂き、ありがとうございます。

お知らせ頂いた状況ですと、現在ドキュメントフォルダには
ドキュメントには新しく作成された[ComicStudio Ver4 設定]と
これまでご使用だった際に作成された[1ComicStudio Ver4 設定]
フォルダがある状態になっていると思います。

その[ComicStudio Ver4 設定]と[1ComicStudio Ver4 設定]をそれぞれ
選択して右クリックし、表示されるメニューにて[プロパティ]を
選択し、表示される画面の[全般]タブを選択した状態の画面の
スクリーンショットを撮影してください。

また、ComicStudioを終了している状態で[ComicStudio Ver4 設定]と
[1ComicStudio Ver4 設定]をそれぞれ圧縮して頂き、そのデータを
お送りいただけますでしょうか。

スクリーンショットとデータの送付方法についてはご登録のメールアドレス
宛にお送りしましたのでご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
音無
さん
2018/08/30 08:51:46
容量が大きすぎるのと回線が弱かったため何度か失敗しましたが、アップロードしました。
なるべく軽くするために、素材系(トーンや3Dなど)は外しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/30 11:49:32
データをお送り頂き、ありがとうございます。

お客様から頂いた[1ComicStudio Ver4 設定]を拝見すると[CLIPSTUDIO]
というフォルダがあり、そちらに本来[ComicStudio Ver4 設定]直下に
あるべきデータが入っておりました。

お送りいただくにあたって素材系は外したとの事でございますので、
お客様のお手元にあった[ComicStudio Ver4 設定]とはすでに異なっては
おりますが、今回お問い合わせを頂く前の時点で[ComicStudio Ver4 設定]
の中のデータをご自身で操作されたご記憶はございますでしょうか。

また、今回お送りいただくにあたってはずれされたデータですが、
[ComicStudio Ver4 設定]の中のどこにあった何というフォルダやファイル
を外されましたでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
音無
さん
2018/08/30 12:30:39
そうなんですか!
バックアップを取った時に操作ミスしたかもしれません。
ただ、だいぶ前にした気がします・・・?

外したデータは
ComicStudio Ver4 設定→CLIPマテリアル
ComicStudio Ver4 設定→Material
ComicStudio Ver4 設定→CLIPSTUDIO→Material
ComicStudio Ver4 設定→CLIPSTUDIO→PowerTone
です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/30 13:30:39
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

外したデータとして頂いた内容についてでございますが、お客様から頂きました
[1ComicStudio Ver4 設定]フォルダをみると、以下の状態でした。

すべてフォルダが存在していましたが、お客様が外されたのは例えば、
[ComicStudio Ver4 設定→CLIPマテリアル]の場合であれば、
[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを開き、[CLIPマテリアル]フォルダを開いて
そこにあったすべてのデータを移動し、[CLIPマテリアル]フォルダを空にした
という事でよろしいでしょうか。

その場合は以下の操作をお試しください。

1.ComicStudioを起動している場合は終了してください。

2.ドキュメントにある[1ComicStudio Ver4 設定]を開き、[CLIPSTUDIO]
  フォルダを開いて、[Material]と[PowerTone]に元々あったデータを
  戻してください。

3.手順2の操作が終わったら、ドキュメントにある[1ComicStudio Ver4 設定]
  フォルダをデスクトップにコピーして下さい。

4.デスクトップにコピーした[1ComicStudio Ver4 設定]フォルダの名前の
  [1]を外して[ComicStudio Ver4 設定]にしてください。

5.手順4の操作が終わったら、その[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを
  開き、[CLIPSTUDIO]フォルダ以外の[Action]などのデータはすべて削除
  した上で、[CLIPSTUDIO]フォルダをデスクトップに移動してください。

6.ここまでの操作でデスクトップの[ComicStudio Ver4 設定]フォルダの
  中身は空になります。
  デスクトップに移動した[CLIPSTUDIO]フォルダを開くと、そこに[Action]
  等のフォルダがありますが、それら中身すべてを空になっているデスクトップ
  の[ComicStudio Ver4 設定]フォルダへ移動してください。

7.手順6の操作が終わったら、ドキュメントフォルダを開入てください。
  現在[ComicStudio Ver4 設定]と[1ComicStudio Ver4 設定]フォルダが
  ありますが、[ComicStudio Ver4 設定]の名前の頭に[5]とつけて、
  [5ComicStudio Ver4 設定]に名前を変更してください。

8.デスクトップにある[ComicStudio Ver4 設定]フォルダをドキュメント
  フォルダに移動してください。

9.ComicStudioを起動し、まずツールやアクションが元に戻っているか
  ご確認下さい。

ここまでの操作でツールやアクションが元に戻っているかご確認下さい。

元に戻っておりましたら、お客様が外された以下2つの件が残っております。

ComicStudio Ver4 設定→CLIPマテリアル
ComicStudio Ver4 設定→Material

中身を確認させて頂きたいので、CLIPマテリアル、Materialから外された
データの内容がそれぞれ確認できるようスクリーンショットを撮影し、
先程と同様のURLからお送り下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
音無
さん
2018/08/30 14:24:52
ご説明していただいた通りにしたところ、無事に復旧することが出来ました。
何かの手違いで、データが二重になっていたために読み込みがなされていなかったようです。
素材もちゃんと使えるようです。

長時間ご迷惑をおかけしました。
本当にありがとうございます!

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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