Vaio Duo 13 でクラッシュが頻発する | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2014/09/11 17:40:29
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ID:68671
from 山内篠 さん
2013/09/13 09:26:35
 
インストール/動作環境

Vaio Duo 13 でクラッシュが頻発する

  Vaio Duo 13の付属ペンで描画中に頻繁にクラッシュします。
Clip studioの環境ファイルの削除も試してみましたが改善しません。

以下環境です
OS windows8 pro 64bit
Core i7 4650U
Memory 8G

ウイルス対策ソフトはいれていません

------------------------------------------------------------
■バージョン:
1.2.7
■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○)

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 (   )  Windows 8(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   )
MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/13 09:54:41
お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

環境ファイルの削除をお試しいただいたとのことですが、以下の2つのフォルダでしょうか。

 ・[CELSYS]フォルダ
  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\[CELSYS]

 ・[CLIPStudioPaint]フォルダ
  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

すでにお試しいただいている可能性もありますが、再度上記フォルダの名称の頭に
「1」を追加して起動を行い、動作をご確認ください。

  ※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、
    お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。

  ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
   トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
   設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
   表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

上記にて改善しない場合は、以下をお知らせください。

 ・CLIP STUDIO PAINTのインストール場所:

 ・上記操作を行った後の起動時にシリアルナンバーの入力が求められたか
  お知らせください。

 ・Windowsのアカウント名が半角英数字や漢字など、使用されている文字の
  種類と何文字であるかをお知らせください。
  (例.半角英数字の4文字)

 ・USB接続している機器がありましたら、メーカ名と型番をお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
山内篠
さん
2013/09/14 07:37:30
上記環境ファイルの削除を試しましたが改善されません

 ・CLIP STUDIO PAINTのインストール場所:
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT

 ・上記操作を行った後の起動時にシリアルナンバーの入力が求められたか
  お知らせください。
求められました

 ・Windowsのアカウント名が半角英数字や漢字など、使用されている文字の
  種類と何文字であるかをお知らせください。
  (例.半角英数字の4文字)
漢字3文字です

 ・USB接続している機器がありましたら、メーカ名と型番をお知らせください。
Logicol社製のマウスM705です

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/14 09:20:46
改善に至らず、申し訳ございません。

ご使用のLogicol社製のマウスは、ワイヤレスご使用と思われますが、パソコンを
シャットダウン後に、接続を一旦外していただき改善するかご確認をお願いします。

マウスを外しても同様な場合は、ユーザーアカウントに何かしらの問題がある
可能性もありますので、以下の手順にて半角英数字の管理者アカウントを
作成していただき、新規作成したアカウントでご確認をお願いします。

■Windows8 新規アカウントの作成手順
1.画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
  [設定]をクリックします。

2.[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。

3.[PC設定]画面が表示されるので、[ユーザー]をクリックし、
  [その他のユーザー]の項目にある[ユーザーの追加]をクリックします。

4.[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
  サインインする]を選択します。
  ※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
   手順6に進んで下さい。

5.[サインインするには2つの方法があります:]と表示されるので、
  [ローカルアカウント]をクリックします。

6.[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
  [パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
  ※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

7.[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
  [完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。

■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
1.[コントロール パネル]を表示します。

2.[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
  種類の変更]をクリックします。

3.パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
  パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
  表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。

4.[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。

5.[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。

6.[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
  [アカウントの種類の変更]をクリックします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
山内篠
さん
2013/09/15 08:10:48
マウスを外してみましたがやはり改善されません。
アカウント再作成は作業上困るのと多忙なためそこまではいたしかねます。

Windowsのイベントログを添付するのでご参考にお願いいたします。
-------------------------------------------------------------------
障害が発生しているアプリケーション名: CLIPStudioPaint.exe、バージョン: 1.2.7.0、タイム スタンプ: 0x52007902
障害が発生しているモジュール名: COMCTL32.dll、バージョン: 6.10.9200.16579、タイム スタンプ: 0x51636675
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00000000000011a3
障害が発生しているプロセス ID: 0xc8c
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01ceb150af433ad4
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\WinSxS\amd64_microsoft.windows.common-controls_6595b64144ccf1df_6.0.9200.16579_none_418ab7ef718b27ef\COMCTL32.dll
レポート ID: 3aa8537e-1d49-11e3-be88-240a64263406
障害が発生しているパッケージの完全な名前: 
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: 

-------------------------------------------------------------------

障害バケット 122610091、種類 4
イベント名: APPCRASH
応答: 使用不可
Cab ID: 0

問題の署名:
P1: CLIPStudioPaint.exe
P2: 1.2.7.0
P3: 52007902
P4: COMCTL32.dll
P5: 6.10.9200.16579
P6: 51636675
P7: c0000005
P8: 00000000000011a3
P9: 
P10: 

添付ファイル:
C:\Users\(アカウント名)\AppData\Local\Temp\WER5ECF.tmp.WERInternalMetadata.xml

これらのファイルは次の場所にある可能性があります:
C:\Users\(アカウント名)\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_CLIPStudioPaint._e132f73f7de980d97e2177ca823c143d75f3729_0b777729

分析記号: 
解決策を再確認中: 0
レポート ID: 3aa8537e-1d49-11e3-be88-240a64263406
レポートの状態: 0
ハッシュされたバケット: 0f0000654b252bd8e16ec2632e9d99cf
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/15 11:39:11
ご連絡ありがとうございます。

イベントログの情報にて調査を行い改めてご連絡します。ご迷惑をお掛けしますが、
お時間をいただけますようお願いします。

なお、調査にあたり、追加で確認事項がありましたら、ご協力いただけますようお願
いします。

また、Windowsのアカウントに起因している場合は、新規のアカウントを作成することで
改善する可能性があります。お手すきな時がありましたら、新規のアカウントを作成
していただき、そちらのアカウントにて正常に動作するかご確認いただけますと幸いです。
from
スレ主
山内篠
さん
2013/09/15 21:14:21
追記ですが、付属ペンでドラッグするような動作(たとえばベクター線をドラッグで移動するような動作)をすると頻繁に落ちます。1分に1回くらいの頻度で落ちています。ご参考までお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/16 09:24:25
追加のご連絡をいただき、ありがとうございます。

先に記載いただいた内容と併せて調査の参考とさせていただきます。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/10/09 15:09:47
こちらの件ですが、お時間をいただいており申し訳ございません。

引き続き調査をさせていただいていますが、現状同様の現象を確認
出来ておりませんため、もしお客様の環境で依然クラッシュが頻発
している場合、お手数ですがダンプファイルをお送りいただけますでしょうか。

CLIP STUDIO PAINTが強制終了した際に、下記の手順で保存したファイルを
弊社までお送りください。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について 

※Microsoftに問題を報告するかどうかというメッセージが表示されている状態で 
 行ってください。 

1.[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して 
  ください。 

2.[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック 
  していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して 
  ください。 

3.上記操作にてダンプファイルが作成されます。 
  ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて 
  保存されます。 

   保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\ 

   保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP 

  ※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名] 
   .DMP(2)、[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。 
   複数ある場合はそちらをすべてお送りください。 

  ※ダンプファイルの作成を確認したら、「Microsoftに問題を報告する」の 
   メッセージ画面などはすべて閉じていただいて構いません。 

宛先 
  ・セルシスユーザーサポート 
  ・tech@celsys.co.jp 
  ・「問い合わせ:68671」と記載をお願いします。 

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
山内篠
さん
2013/10/12 21:11:26
ダンプファイルを作成したのですが容量が圧縮しても200MB程度あり
メールでは容量制限で送れないのですが・・・
メール以外で送る方法はありませんか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/10/13 08:37:48
ダンプファイルを作成いただき、ありがとうございます。

容量がおさまらない場合は、以下の大容量転送サービスをお試し頂ければ幸いです。
1ファイルにつき2GBまでアップロードが可能です。

GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合:68671」と
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
山内篠
さん
2013/10/15 00:05:17
送りましたのでご確認お願いいたします
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/10/15 08:14:51
ダンプファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらを元に、引き続き調査を進めさせていただきます。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/10/17 15:58:52
お時間をいただき、申し訳ございません。

頂きましたダンプファイルを元に調査いたしましたが、原因の特定にまで
至ることができませんでした。

お手数ではございますが、より詳細な調査のために、以下の点について
ご確認をお願いいたします。

・PCを再起動後、CLIP STUDIOからCLIP STUDIO PAINTのみを
 起動いただいた場合にも同様の事象は発生しますでしょうか。

・マウスで操作いただいた場合にも同様の事象は発生しますでしょうか。

・下記のコマンドバーの[ペンとタッチ操作を自動で切り替える]、
 [ペンによる描画操作を行う]、[指によるタッチ操作を行う]の
 どちらを選択いただいている場合にも、同様の事象は発生しますでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]にて[タブレット]を選択いただき、
 使用するタブレットサービスを[WinTab]に変更いただいた場合にも
 同様の事象は発生しますでしょうか。

 ※なお、こちらの設定に変更いただいた場合には、筆圧が
  効かなくなる場合がございます。

・[Ctrl+Alt+Delete]キーを押下後、[タスクマネージャ]をクリックいただき、
 表示される[タスクマネージャ]にて[スタートアップ]タブを選択いただき、
 表示されるすべての項目のスクリーンショットお送りください。

 ※一度にすべての項目が表示されない場合に、複数に分けて
  スクリーンショットを取得いただけますようお願いいたします。

・PCを再起動後、[タスクマネージャ]を起動いただき、[プロセス]タブにて
 表示されるすべてのプロセスのスクリーンショットをお送りください。

 ※一度にすべてのプロセスが表示されない場合に、複数に分けて
  スクリーンショットを取得いただけますようお願いいたします。

また、本日バージョン1.2.8をリリースをいたしました。
恐れ入りますが、下記のページより最新版にアップデートいただき、
動作をご確認いただけますようお願いいたします。

CLIP STUDIO PAINT EX/PRO アップデータ最新版

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/12/24 14:42:54
追加でご案内いたします。

VAIO UpdateとWindows Updateを最新にしていただき、
[ペンとタッチ操作を自動で切り替える]の動作をご確認
いただけますでしょうか。

なお、改善しない場合は、[ペンによる描画操作を行う]に
設定した後に、アプリケーションの再起動後に、マウスを
外した状態で、動作をご確認ください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/12/26 10:08:35
度々申し訳ありません。

本件について追加でお試しいただきたい操作がございますので、
CLIPにご登録のメールアドレス宛に詳細についてご連絡いたしました。

お手数ですが、ご確認いただけますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/08/20 18:15:43
メールでもご連絡をいたしましたが、本件について対応したソフトウェアを、
先行プレビュー版としてさきほど公開いたしました。

こちらのページからダウンロードしていただけます。

引き続き現象が発生している場合は、上記のバージョンにて動作を
ご確認いただければ幸いでございます。

お手数ですがよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/11 17:40:29
本件について、正規版にて修正をいたしました。

こちらのページから最新版のダウンロードしていただき、
1.3.9へのアップデートをお試しください。

引き続き現象が発生している場合は、最新バージョンにて
動作をご確認いただけますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。
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