Ver.1.4.0にした所起動時と閉じる。の時に重いです

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。

・画像を開く、閉じる時にスリープ後真っ暗な画面になると記載をいただきましたが、
　画像を開く方法については[ファイル]メニュー→[開く]から行われていますでしょうか。
　また、画像を閉じる方法は[ファイル]メニュー→[閉じる]から行われていますでしょうか。
　スリープといただきましたが、チャームの[設定]→[電源]の[スリープ]からスリープ機能
　を実行しているという事でしょうか。
　その場合画像を開いたり、閉じたりする事とスリープ機能を使用されている事について
　どのような状況かが判断が付きませんでしたので、詳細をお知らせいただけますで
　しょうか。

・[CLIP STUDIO PAINTのインストール先]について[C:\Users\（ユーザー名）\Documents]
　といただきましたが、デフォルトでは以下の場所となりますのでインストール時に
　インストール先を変更されているという事でお間違いないでしょうか。

　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT

・バージョンアップ頂いたのは1.4.0でお間違いないでしょうか。
　また、バージョンアップ前のバージョンはおいくつでしたでしょうか。

・[800x600(dpi)]を選択して新規にキャンバスを作成し、お試しいただいているとの
　事でございますが、塗りつぶし後に保存をされた際に真っ暗な画面になるという事
　でしょうか。どのような症状が出たのかについて詳細をお知らせいただけますでしょうか。

・真っ暗な画面になる時、ならない時があるといただいておりましたが、詳細を記載
　いただいた最後では毎回ともいただいておりましたので、複数症状があり、症状によって
　毎回出るものと、出ないものとがあるという事でしょうか。

よろしくお願いたします。

ご返答ありがとうございます。

あ。前のバージョン書き忘れてました。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

以下の点についてお知らせをいただけますでしょうか。

・記載いただきました以下の点についてでございますが、開く際の動作ではなく、
　保存の動作のみを確認頂く為、[ファイル]メニュー→[新規作成]を選択し、適当に
　塗りつぶしてから保存をしていただいた時に画面が暗くなる現象が起きるか
　どうかという確認をお願いをいたしましたが、「画像開く重くてなかなか開かない。」
　というのは塗りつぶすだけではなく、新規キャンバスに[ファイル]メニュー→
　[読み込み]→[画像]等から何らかの画像を読み込まれていて、その時の読み込み
　の際に画面が暗くなるという事でしょうか。

　-----
　・[800x600(dpi)]を選択して新規にキャンバスを作成し、お試しいただいているとの
　　事でございますが、塗りつぶし後に保存をされた際に真っ暗な画面になるという事
　　でしょうか。どのような症状が出たのかについて詳細をお知らせいただけますでしょうか。

　　これは３回試しましたが、画像開く重くてなかなか開かない。
　　塗りつぶし等作業中には問題なくさくさく動きます。
　　保存時。やっばり重い。閉じる時も重くて、暫く動かない後にパッと暗くなッたなら
　　なかったり後(暗くなるのは一瞬です)
　　普段の画面に戻り閉してる。と言う感じです。
　-----

・新規キャンバスを作成し、ペンツールで適当に描画し、保存するという操作をして
　いただいた際にも、保存の際に画面が暗くなりますでしょうか。

・バージョンアップ前には現象は発生しなかったとの事でございますので、
　[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]から、
　CLIP STUDIO PAINTをアンインストールしていただき、以下のページから
　以前のバージョンである「1.3.9」をダウンロード、インストールの上、
　動作をご確認頂けますでしょうか。

　■CLIP STUDIO PAINT for Windows 以前のアップデータ

よろしくお願いいたします。

本日１８時にウィルスバターの方で更新が有り、それ以降、保存時の重さと画像を閉じる時に起きていた

ご返信ありがとうございます。

ウィルスバスターの更新にて、保存や画像を閉じる時の動作に
違いが出ている状況ですので、セキュリティーソフトの干渉を
受けている可能性があります。

以下の4つの[CELSYS]フォルダをセキュリティーソフトの
除外設定に追加していただき、動作をご確認ください。
　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェア
　　メーカさまへご確認をお願いします。

　・C:\Program Files\[CELSYS]
　・C:\ProgramData\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
　一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、可能でしたら、PCのネットワーク接続を切断し、
ウィルスバスターを停止していただいた時の動作もご確認ください。

ウイルスソフトの方で除外免除はしてあります。

ネットワークを切断し、ウィルスバスターを停止させた状態でも
現象が発生してしまう状況につきまして、新規キャンバスでも
発生してしまいますでしょうか。

お手数ですが、現象が発生後に、[800x600px 72dpi]の新規
キャンバスを作成していただき、動作をお知らせください。

新規でもなります。

ご確認いただき、ありがとうございます。

新規管理者アカウントを作成していただき、そちらの
アカウントで起動しご確認をお願いいたします。

新規ユーザーアカウントの作成の手順は以下の通りです。

■Windows8　新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
　　[設定]をクリックします。

２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。

３．[PC設定]画面が表示されるので、[ユーザー]をクリックし、
　　[その他のユーザー]の項目にある[ユーザーの追加]をクリックします。

４．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
　　サインインする]を選択します。
　　※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
　　　手順６に進んで下さい。

５．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
　　[ローカルアカウント]をクリックします。

６．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

７．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
　　[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。

■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。

２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
　　種類の変更]をクリックします。

３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
　　パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
　　表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。

４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
　　[アカウントの種類の変更]をクリックします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

やりました。結果は幾分ましかな。程度です。

ドキュメントフォルダ内にある[CELSYS]フォルダの上書きを行うと、
現象が発生してしまう場合は、素材かツールの情報に何かしらの
問題がある可能性があります。

素材の情報は、[CELSYS]内の[CLIPStudioCommon]フォルダにて
保持しておりますので、一旦、[CELSYS]フォルダを移動後に起動し、
新しく作成された設定フォルダで、[CLIPStudioCommon]フォルダのみ
上書きした時の動作をご確認ください。

やってみました。

動作のご確認ありがとうございます。

弊社にて、原因の特定が出来るか確認しますので、[CELSYS]フォルダを
ZIPなどに圧縮していただき、ギガファイル便サービスなどで、弊社にお送り
ください。

■GigaFile(ギガファイル)便
http://gigafile.nu/

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：76012」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

以前の愛用ファイルの方をお送りしました。

ご確認いただきありがとうございます。

ツールの設定データについては[CELSYS]フォルダ内にございます、
[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダとなりますのでこちらを上書き
しませんと反映をいたしません。

こちらで頂いた[CELSYS]フォルダを元に以下の操作をいたしました。

※セキュリティソフトからの干渉、セキュリティソフトのリアルタイムスキャンの
　動作などによりPC自体の動作が重くなってしまう可能性等を排除する為、
　パソコンをLANケーブルを抜く等してネットワークから切り離しオフラインの
　状態にした上で、セキュリティソフトをアンインストールし、以下の確認を
　行っております。

１．CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを終了している状態で、[CELSYS]フォルダを
　　ドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダに上書き保存。

２．CLIP STUDIOを起動し、歯車のマークをクリックして[メンテナンスメニュー]の
　　[素材データベースの再構築]と[インストール素材の初期化]を順に実行。

３．[素材データベースの再構築]と[インストール素材の初期化]がエラーなく完了
　　した事をCLIP STUDIOを起動。

４．[クイック起動]の[PAINT]をクリックして、CLIP STUDIO PAINTを起動。

５．[800×600 72dpi]の新規キャンバスを作成し、Gペンで適当に描画し、デスクトップ
　　を保存先にして保存。

６．そのまま、Gペンで適当に描画し、保存を100回実施。

上記確認の結果、保存時に画面が黒くなる、保存に時間がかかるという現象は確認
できませんでした。

セキュリティソフトに関しては再インストールができない場合、アンインストール
していただく事ができないかと思いますが、その場合は停止していただいて、
その状態で上記と同じ手順を実施したときに、手順６で描画、保存を繰り返した結果
お客様のお手元では現象が発生してしまうかをお知らせいただけますでしょうか。

開く動作ではなく、保存する動作のみの確認となります。

よろしくお願いいたします。

さっそく同じにやってみましたが、やっぱり駄目でした。

ご確認いただきありがとうございます。

前回記載をさせていただいた保存のみを確認する操作にて、保存には
問題がないとの事でございますので、以下の手順にて操作を行って
頂いた上で以下の確認内容についてお知らせをいただけますでしょうか。

１．CLIP STUDIO PAINTを起動します。

２．[ファイル]メニュー→[新規作成]にて[作品の用途]で[イラスト]を
　　選択し、[単位]を[px]、[幅]を[800]、[高さ]を[600]、[解像度]を
　　[72]に設定し、[OK]ボタンを押してください。

３．新規キャンバスが作成されますが、以下画像の赤枠部分にある[×]
　　を押してください。




　確認内容）

　　＊手順２の[OK]ボタンを押した時点から、新規キャンバスが画面上に
　　　表示されるまでに時間がかかるのかお知らせください。
　　　また、その時間をお知らせください。

　　＊手順３の[×]ボタンを押した時点から、キャンバスが消えるまでに
　　　時間がかかるのかお知らせください。
　　　また、その時間をお知らせください。

※こちらでも手順２と３を100回程度行いましたが、時間がかかるという事は
　 ありませんでした。

よろしくお願いいたします。

お手数をおかけ致してます。

再度お客様の設定フォルダを上書きした環境で確認をしましたが、
ご申告の現象を確認することができませんでした。

「画像を開く」とご連絡をいただいておりますが、前回記載しました
以下の[ファイル]メニューの[新規]を選択した時の動作でお間違い
無いでしょうか。

> ２．[ファイル]メニュー→[新規作成]にて[作品の用途]で[イラスト]を
> 　　選択し、[単位]を[px]、[幅]を[800]、[高さ]を[600]、[解像度]を
> 　　[72]に設定し、[OK]ボタンを押してください。

その場合は、お手数ですが、新規作成したアカウントでも設定
フォルダを上書きする前と後の動作時間について、ご確認を
お願いいたします。

もし、「画像を開く」が上記と異なる操作である場合は、操作内容を
お知らせください。

書かれていた通りにやってます。

改善に至るご案内ができず、申し訳ありません。

新規キャンバスを作成する事を[画像を開く]と記載いただいているという事で
お間違いがないという場合は、こちらでは頂いたフォルダーを置き換えても現象が
再現せず、また、これまでにご確認頂いた内容からCLIP STUDIO PAINTのバージョンの
違いによって発生している現象ではなく、[CELSYS]フォルダを置き換える事、また、
ご使用のセキュリティソフトの更新によって[開く][閉じる]の動きに変化がある
との事ですが、同じ[CELSYS]フォルダに置き換えてもこちらでは現象が再現いたしません
ので、セキュリティソフトの動作に関する可能性が考えられる状況でございました。

ですが[2014/11/28 21:34:41][2014/11/29 10:54:23]に記載させていただきました
手順をセキュリティソフトをアンインストールして行われているという場合は、
セキュリティソフトの動作によるものでもないという事になりますので、
原因の特定が困難な状況でございます。

こちらでも引き続き、原因として考えられる点がないか確認を行ってまいりますので、
記載いただきました通り、お客様にて何らかの操作をされて治られたという場合は、
お手数ですがお知らせを頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。

とりあえず、直りました。

お手数をおかけしており、申し訳ありません。

2014/11/28 01:00:40にお客様にいただきましたコメントから、CLIP STUDIO PAINT側
のバージョンにより、重さの変化はないといただいておりますので、1.4.0である事が
今回の原因ではなく、別の要因の可能性がございます。

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以前のバージョンである「1.3.9」にインストールし直しましたが
やはり起動時・画像(最近使ったファイルおよび新規ともに)開く時を開く時、画像閉じる時は
重いままでした。
-----

PCを初期化いただき、既に素材のカスタマイズ等を進められているとの事でございますので
そのままご使用頂ければと思いますが、お手すきの際にご確認をいただけるようであれば、
ドキュメントの[CELSYS]フォルダをバックアップしていただいた上で、今のPCを初期化された
状況にて1.4.0をインストールいただき、動作をご確認頂けますと幸いです。

よろしくお願いいたします。