スキャンした画像が表示されません

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

こちらでも詳細を確認させていただければと思いますので、
以下の情報をお送りいただけますでしょうか。

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・インストールいただいているスキャナドライバのバージョン：

・作成いただいているキャンバスサイズと解像度：

・スキャンいただいている画像サイズと解像度：

・[ファイル]メニュー→[読み込み]→[画像]から任意の画像
　ファイルを選択した際には、正常に画像が読み込まれ、
　レイヤーが作成されますでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[読み込み]→[スキャン機器の選択]を
　選択いただいた際に表示される画面のスクリーンショット

・スキャンを実行いただいた直後のレイヤーが作成されていない
　状態の画面全体のスクリーンショット

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

早速返信いただき、ありがとうございました。
あまり詳しくないので、分かる範囲での回答になります。

・ご使用のPCの型番とメーカー名：NEC LaVie LS150/E

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：AVG(フリー版）

・インストールいただいているスキャナドライバのバージョン：

　→2013/10/29(A1)（よくわからなかったのですが、現在サイトで配布されている物を一括ダウンロードしました）

・作成いただいているキャンバスサイズと解像度：幅257mm　高さ364mm　解像度600dpi
　
・スキャンいただいている画像サイズと解像度：257mm×364mm　600×600dpi グレー

・[ファイル]メニュー→[読み込み]→[画像]から任意の画像ファイルを選択した際には、正常に画像が読み込まれ、レイ

ヤーが作成されますでしょうか。
　　　　　　　　
　→jpeg、psd共に正常に読み込み・レイヤーが作成されています


スクリーンショットです。↓






スキャン中の画像も送ります↓(不要でしたら削除お願い致します）






お手数おかけしますが、またよろしくお願い致します。

スクリーンショットを添付いただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用ですので、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、3枚目に添付いただいたスクリーンショットの[スキャン中]の
小さなウィンドウの下に表示されている部分を確認させて頂ければと
存じますので[スキャン中]を動かした状態のスクリーンショットを添付
頂けませんでしょうか。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

返信遅くなり、申し訳ありません。
セキュリティソフトの方は設定変更いたしました。

スキャン中のスクリーンショットです↓



よろしくお願い致します。

ご返信いただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトの除外設定を行っていただいた状態で、
再度スキャンをお試しいただいても動作に改善が見られない場合には、
お手数ですが、以下の手順をお試しいただけますようお願いいたします。

※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーの再入力が必要となりますので、
　お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。

※CLIP STUDIOシリーズを起動されている場合は、操作の前に終了して下さい。

１．CLIP STUDIO PAINTをアンインストールします。

２．以下の場所にある[CELSYS]フォルダのフォルダ名を
　　[1CELSYS]にリネームします。

　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

３．以下の場所にある[CLIPStudioPaint]フォルダのフォルダ名を
　　[1CLIPStudioPaint]にリネームします。

　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。

４．こちらのページからCLIP STUDIO PAINTの最新バージョンをダウンロードし、
　　インストールを行います。

５．CLIP STUDIO PAINTを起動いただき、動作に改善が見られるか
　　ご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご連絡、ありがとうございます。

セキュリティソフトの除外設定をした状態でスキャンをしてみたのですか症状が改善されず、手順通りに再インストールしてみたのですが、結果は前と同じままでした。(スキャン中までいくものの、実際はスキャンした画像が表示されない）
もしまだ何かほかにも方法があるようでしたら、お手数おかけしますがご連絡よろしくお願い致します。

ご返信いただき、ありがとうございます。

前回ご案内しました操作をお試しいただいても改善がない状況との
ことですので、ご使用のアカウントに何らかの問題が発生している
可能性がございます。

お手数ですが、下記の手順にて新規に管理者アカウントを作成して
いただき、そちらのアカウントでログイン後に、CLIP STUDIO PAINTの
起動をお試しいただき、正常にスキャンができるかどうかご確認を
お願いいたします。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

２．[ユーザーアカウント]を開きます。

３．[別のアカウントの管理]を開きます。

４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。

５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。