ファイル修復のお願い

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

こちらでファイルを確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当のファイルの
アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94695」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

また、別途以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・OSの種類とbit数をお知らせください。（例．Windows10 64bit等）

・CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョンをお知らせください。（例．EX 1.6.6等）

・今回のファイルの保存先をお知らせください。
　　※内蔵SSD、外付けHDDかと、実際に問題の起きているファイルを右クリックし、
　　　表示されるメニューで[プロパティ]を選択して、表示される画面の[全般]タブ
　　　にある[場所]の項目に表示されている内容をお知らせください。　

・保存先ドライブおよびシステムドライブの空き容量をお知らせください。

・保存先が外付けドライブで取り外すことがあった場合、どのような手順で外されていますでしょうか。

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの対象となっておりますでしょうか。

・問題のファイルの作業中にアプリケーションやPCの強制終了はございましたでしょうか。

・問題のファイルの作業中にアプリケーションやPCに何か不審な動作はございませんでしたでしょうか。

・問題のファイルの作業中にPCがスリープや休止状態になることはございましたでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]を開いた状態のスクリーンショットを
　撮っていただき添付をお願いできますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

要望を投稿した者です。

ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

お送りいただきましたファイルを調査いたしましたが、
ファイルの破損が大きく、修復することができない状態でした。

お力になれず、申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTは、以下の場所にバックアップファイルを
作成しますのでご確認頂き、該当のページのバックアップファイルが
あるか念の為ご確認頂けますようお願いいたします。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup

なお、下記に可能な限り画像として抽出出来たものについてアップロード
いたしました。

ダウンロードURL等のご案内につきましてはご登録いただいております
メールアドレス宛にお送りしておりますのでご確認をお願いいたします。

また原因について特定が困難でございますが、頂いた情報からいたしますと、
破損の直接的な原因は強制終了によるものと思われます。

強制終了された理由について保存時に応答なしになった為と頂いて
おり、他のアプリケーション(タスクマネージャー等)も起動しない
状態になっていたとの事ですが、それについてはCLIP STUDIO PAINTの
環境設定にてアプリケーションの割り当てが100％になっている事で
OSの動作が不安定になり、全体の動作も不安定な状況となって
しまっていた可能性がございます。

恐れ入りますが、デフォルトは70％の設定としておりますので、
70％に設定して引き続きご利用いただければと思います。

よろしくお願いいたします。

迅速な対応ありがとうございます。