サポート担当様、お世話になります。
新規キャンバスでの問題発生はありませんでしたが、
不思議な事に、当該の作品ファイル上でも起こらなかったのです。
何だか分からなくてモヤモヤしていますが(笑)
今後、また同じ症状が出たら、教えて貰った方法を試してみます。
ありがとうございました。
IllustStudioの要望・不具合ボード
from RANDY さん
2011/10/19 09:53:21
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インストール/動作環境
作業中、強制終了してしまいます(涙) |
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ツールの詳細ウィンドウを開いた状態でスポイトツールをクリックすると、 「問題が発生した為・・・」というメッセージと共にイラスタが落ちます。 自分の場合は塗りつぶしツールの『隣接ピクセルをたどる』をON、OFFした後、 別色を拾う為にスポイトツールをクリックすると発症します。 ＰＣ環境のせいかも知れませんが、うっかり保存を忘れていると、 頭が真っ白になりますよ。 |
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from
スレ主
RANDY
さん
2011/10/22 18:46:37
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
問題切り分けの為、新規キヤンパスを作成して同様の症状がおこるかご確認いただき問題が発生した場合は、
IllustStudioの環境ファイル等に問題が発生している可能がございます。
■■■新規キンバス上で問題が発生しない場合■■■
詳しく状況を確認いたしますので弊社に、作品ファイルをお送りいただけないでしょうか。
・送り先(セルシスユーザーサポート)
tech@celsys.co.jp
なお、圧縮ファイルの容量が大きい場合、お使いのISP（インターネットサービスプロバイダ）によって、
メール送受信時のデータサイズに制限があり、そのサイズを超えた場合にメールが戻ってきてしまう
ことがあります。
その際はお手数ですが、以下のFTP無料転送サービスのご利用をご検討ください。
・データ便（株式会社データ復旧センター）
データ便のメモ欄に問い合わせに「http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/6/tid/23188」の記載をお願いいたします。
なお、お送りいただいたデータは不出管理させていただき、
データ検証など完了次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
■■■新規キンバス上でも問題が発生する場合■■■
お手数をお掛けいたしますが、下記操作で問題が改善するかご確認ください。
■初期化起動の方法
※本操作を行うとお客様の環境設定が、すべて購入時の設定状況に戻ります。
１．[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0のショートカットまたはアプリケーション本体を
ダブルクリックします。
２．「初期設定をクリアして起動しますか？」が表示されるので、[はい]ボタンをクリックします。
３．[初期化起動]画面が表示されますので、[ツールセット]のチェックボックス有効になっているのを確認し、
[OK]ボタンをクリックします。
４．IllustStudio起動し問題の改善を確認します。
※問題の改善をご確認ください、ここで問題が改善していれば下記の操作は必要ございません。
■[Preference]、[IllustStudio Ver1 設定]の削除方法。
※本操作を行いますとIllustStudioの設定ファイルや関連ファイルが削除されます。
念のためIllustStudioで制作された作品データの保存場所が、今回の作業フォルダに該当しないことをあらかじ
めご確認ください。
削除操作は、必ずIllustStudioを終了してから行なってください。
1．IllustStudio環境設定フォルダを削除します。
※IllustStudio環境設定フォルダ（Preferenceフォルダ）は、IllustStudioの環境設定が記録されたファイルが含
まれたフォルダです。このフォルダには製品のシリアルナンバー情報も含まれているため、削除することで
IllustStudioを再インストールした後の初回起動時に、改めてシリアルナンバーの入力が必要になります。
１）以下の[Preference]フォルダを探します。
※IllustStudioは終了した状態で操作を行なってください。
【WindowsXP】
C:\Documents and Settings\（お客様のユーザー名\Application Data\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0
【WindowsVista/7】
C:\ユーザー\（お客様のユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0
２）[Preference]フォルダの名前の変更を行います。
※名前の変更を行った場合、元のフォルダ名に戻すだけで環境設定直前の状態まで戻すことができますが、
問題が含まれている場合はその状況も復元されてしまいます。[Preference]フォルダはIllustStudioを起動
すると自動的に新しく作成されますので、IllustStudioの動作に問題が無いことが確認できたときは、名前
を変更した[Preference]フォルダを削除してください。
※[AppData]フォルダが表示されない場合
[AppData]フォルダは、Windowsの通常設定では隠しフォルダになっており、表示されていない場合があり
ます。表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダーオプション]を
開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠し
ドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックしてください。
３）IllustStudioを起動し問題の改善を確認します。
※問題の改善をご確認ください、ここで問題が改善していれば下記の操作は必要ございません。
２．IllustStudioユーザーデータフォルダの削除について
※[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定やお客様が作成されたマテリアル
素材がクリアされ、これらがインストール直後の状態に戻るため、お客様が設定されたペンなどのユーザー
設定が消去されます。
削除操作は、必ずIllustStudioを終了してから行なってください。
１）[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを探します。
[IllustStudio Ver1 設定]フォルダは、以下の場所になります。
例．C:\Users\（ユーザー名）\Documents\IllustStudio Ver1 設定
２）見つかった[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除または名前の変更を行います。
※名前の変更を行っておくことで、元のフォルダ名に戻すだけで、直前の環境に戻すことが可能になります。
３）IllustStudioを起動し問題の改善を確認します。
状況が改善されない場合、お手数ですが下記情報を添えてお知らせください。
・ご使用のOS：（例．Windows7 64bit版）
・インストール先：（例．"C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool\IllustStudio.exe"）
※確認方法は以下の通りです。
デスクトップ上のComicStudioショートカットを右クリックし、
[プロパティ]画面→[ショートカット]タブ内の[リンク先]に表示される、
アドレスをコピー＆ペーストしてください。
その際、内容の一部（アカウント名など）にお客様のお名前などが含まれている場合は、
「●」等で伏せた状態にしてください。
・追加情報等あれば合わせてお知らせ願います。
お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願い致します。
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