お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
セキュリティーソフトをお使いとのことですので、以下の設定フォルダを除外設定に
追加していただくことで改善する可能性があります。
お手数ですが、リアルタイムスキャンの除外設定に追加した後に、マイドキュメント内の
[CELSYS]を開き、[CLIPStudioCommon]のフォルダ名を[1CLIPStudioCommon]に変更して
起動を行うことで改善するかお試しください。
※除外設定の追加方法は、お使いのセキュリティーソフトのメーカさまへご確認ください。
■除外設定に追加していただきたいフォルダ
・C:\Program Files\[CELSYS]
・C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\[CELSYS]
・C:\Documents and Settings\（ユーザー名）\My Documents\Documents\[CELSYS]
・C:\Documents and Settings\（ユーザー名）\Application Data\[CELSYS]
※[Application Data]フォルダが表示されない場合は、[コントロール
パネル]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]
ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
セキュリティーソフトの除外設定に追加しても改善しない場合は、詳細をお調べするために、
以下の情報をこちらに送付いただけますでしょうか。
■送付いただきたい設定フォルダ
以下の２つの設定フォルダをZIPに圧縮していただき、送付をお願いします。
１．[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダ
マイドキュメント内の[CELSYS]→[CLIPStudioPaintVer1_1_0]
２．[CLIPStudioCommon]フォルダ
マイドキュメント内の[CELSYS]→[CLIPStudioCommon]
■送付いただきたいスクリーンショット
１．以下の[Common]フォルダを右クリックし[プロパティ]を選択していただき、
「サイズ」が表示している状態のスクリーンショットを送付ください。
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CELSYS\
CLIPStudio\[Common]
２．以下の[Install]フォルダを開いた状態のスクリーンショットを
送付ください。
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CELSYS\
CLIPStudio\Common\Material\[Install]
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
■データ便
http://www.datadeliver.net/
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・メール件名に「お問い合せ：36807」と記載をお願いします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
