ご不便をおかけし、申し訳ありません。
パソコンやアプリケーションが強制終了してしまって正常終了できなかった場合や、
保存先が外付けHDDなどの外部メディアにされている場合、転送時に問題が発生する
などしてにてデータが正常に保存できなかった場合に、データが破損し、開けない
状態となる可能性はございます。
"保存前"のデータと"保存後"のデータにて開いた時の状態が異なるようで
ございますので、一度そちらのデータをこちらで確認させていただければと
思います。
お手数ですが、以下のデータ便サービスでファイルをアップロードしていただき、
ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。
※なお、お客様にていつもご利用になられているデータ転送サービスが
ございましたら、そちらをご使用いただいければと思います。
■データ便
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「問い合わせ：37088」と記載をお願いします。
・また問題が発生する直前にされていた操作について覚えていらっしゃる事が
ございましたら、合わせてお知らせください。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
また、バックアップファイルについてでございますがバックアップのファイルは
上書き保存をしたタイミングで以下の場所に[DocumentBackup]というフォルダが
ありそちらに保存されます。
C:\Users\(ユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_0_0
記載いただいている「D:\～\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT RC」はアプリケーション
本体のある場所ですので、上記の場所をご確認いただければと思います。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。