ご不便をおかけし、申し訳ございません。
弊社でも、素材集収録の素材を紙質設定することで、サブツール詳細の
表記などが一部消えることを確認いたしました。
こちらについては調査を進め、改めてご連絡させていただきます。
CLIP STUDIO PAINTのみんなに聞いてみよう
from アロソ☆ノキカ さん
2013/06/05 16:26:54
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素材
『素材集にまとめられた用紙テクスチャ素材について』 |
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サポート担当者様 いつもお世話になっております。 早速ですが、素材集にまとめられた用紙テクスチャ素材を『紙質』に設定する際、 下記のような症状に気が付きましたのでご連絡させて頂きます。 ・サブツールパレットから設定素材が消える。 ・設定素材のサブツール詳細の諸々の設定項目が消える。 →再設定不能 ・設定素材を収めているサブツールグループが表示されなくなる。 →グループ名の表示は残ったまま ・『ナビゲーター』などの操作が上手くいかなくなる。 ・『ヒストリー』の表示が更新されなくなる。 上記の症状は気が付いた範囲内のものをまとめたものです。 全てが発生する訳ではないのですが何かしらの症状が出るようです。 ●素材集内にまとめられていたとしても、用紙テクスチャ素材以外であれば 上記のような問題は発生しませんでした。 ●試験的に仮アップした単体の用紙テクスチャ素材では問題は生じませんでした。 以上の点から推察させて頂くと… 素材集に収まっている用紙テクスチャ素材に限定して起きるようです。 他の方のPCでどのように動作しているのかを確かめる事はできないので 私個人のPCだけで起こる不具合の可能性もありますが・・・ そうでない場合を危惧しております。 私自身も素材集にて用紙ﾃｸｽﾁｬをアップさせて頂いています。 万が一、それらをDLして頂いた方にご迷惑をおかけしないよう 表題の件を確かめさせて頂ければと考えております。 お忙しいところ大変恐縮ではございますが ご検証頂けますよう宜しくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード PRO( ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/05 20:03:26
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/06 15:13:02
お時間をいただいており、申し訳ございません。
こちらで調査を行いましたところ、仰せのとおり、素材集に
含まれる画像素材をブラシパターンや紙質に用いることで、
ご申告の事象が発生している状況であることを確認いたしました。
こちらの現象につきましては、今後のアップデートにて
修正対応させていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、今しばらくお時間を
いただけますようお願いいたします。
from
スレ主
アロソ☆ノキカ
さん
2013/06/06 17:58:31
サポート担当者様
ご返信ありがとうございます。
現状では改善は不可能という事でしょうか・・・
実の所、今回の不具合を受け、私を含め素材集にて用紙テクスチャをアップして
いるユーザーは下記のような問題をかかける事となりました。
いるユーザーは下記のような問題をかかける事となりました。
●設定素材などをアップする事で同一素材集内での代替品提供は可能
→しかし素材集内の問題素材は作者権限でも削除ができません…
●手っ取り早く素材集そのものを削除すれば購入ﾕｰｻﾞｰ様の再DL権も消失
→私がアップした素材集は高額設定だった為かなりの損失感でしょう…
→私がアップした素材集は高額設定だった為かなりの損失感でしょう…
要約しますと…
「不具合の芽は取り除きたいけど購入者様の再DL権も保持したい！！」
と、考えています。
そこで、サポート担当者様にご相談させて頂きます。
該当素材集内の該当素材のみを削除などの形で
上記懸案事項を円満な解決に導いては頂けませんでしょうか…？
上記懸案事項を円満な解決に導いては頂けませんでしょうか…？
お忙しい中、重ね重ね恐れ入りますが
特殊案件としてご検討頂けますようお願い致します。
特殊案件としてご検討頂けますようお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/07 11:46:20
引き続きご連絡ありがとうございます。
素材集内の特定素材のみを削除する件について検討いたしましたが、
強制的に削除をすることで、アップロードされている素材集、また、
各ユーザー様のローカルデータとの整合性に与える影響が未知数で、
別の問題が発生してしまうリスクがあるため、実施できません。
今回の現象につきましては、こちらでも内容を確認しているため、
CLIP STUDIO PAINTのアップデートにて対応をさせていただきます。
なお、本件については注意喚起のために、「よくある質問」も掲載しました。
さらに、購入者の方に対するご不安などあるかと思いますので、
お差し支えなければ、本件の修正が完了するまでの間、
アップロードいただいた素材の説明文にも、当該問題について
ご記載いただければ幸いです。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アロソ☆ノキカ
さん
2013/06/09 11:45:38
サポート担当者様
また、注意喚起文の掲載にも重ねて御礼申し上げます。
アップロード中の素材集への説明文の件につきましては、
先ほど該当素材集の『解説・使用例』上部に『緊急連絡』として
記載させていただきました。
ご確認頂けますようお願い致します。
また、記載文のご確認を頂ける様でしたら、改めてご相談がございます。
ヴァージョアップを待つ間、
素材集のご購入者様に少しでも早く且つ安全に用紙テクスチャを利用
していただけるよう、ブラシなどの設定素材の付属画像としての形で
どうにか用紙テクスチャを提供させて頂けないものかと検討しております。
もし特段の問題がないようであれば、
該当素材集への代替素材の提供を開始して参ります。
ご教授頂けます様宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/10 14:44:18
素材集の「解説・使用例」の更新ありがとうございます。
内容を確認させていただき、お客様の認識に相違はありませんでした。
なお、代替素材につきましては、紙質に設定したブラシでしたら、
現状でもお使いいただくことができます。
お客さまには、お手数になってしまいますが、代替素材をご検討
いただけますと幸いです。
内容を確認させていただき、お客様の認識に相違はありませんでした。
なお、代替素材につきましては、紙質に設定したブラシでしたら、
現状でもお使いいただくことができます。
お客さまには、お手数になってしまいますが、代替素材をご検討
いただけますと幸いです。
from
スレ主
アロソ☆ノキカ
さん
2013/06/11 17:03:11
サポート担当者様
該当素材集のご確認ありがとうございます。
不安もふっきれ、代替素材を迅速に送り出す事ができました。
不安もふっきれ、代替素材を迅速に送り出す事ができました。
もう1つだけ疑問が残っているので質問させて頂いてもよろしいでしょうか？
先日、素材集の収納の用紙テクスチャ素材をサブツールに設定しました。
（それが本件不具合の発見のきっかけとなりました）
その際の不具合の後日談なのですが・・・↓↓↓
□ナビゲーターの動作やヒストリーの表示は再起動で元に戻りました。
□設定がおかしくなっただけのブラシ素材は単独で削除しました。
□設定がおかしくなっただけのブラシ素材は単独で削除しました。
■未だに残る不具合としましては…
→『紙質』設定したブラシ素材が格納されていた『サブツールグループ』のタグ？が
あれからずっとフリーズ状態のまま存在し続けている点です。
→『紙質』設定したブラシ素材が格納されていた『サブツールグループ』のタグ？が
あれからずっとフリーズ状態のまま存在し続けている点です。
具体的には…
・タグ内に格納されているはずの複数のサブツールがタグをクリックしても
パレット上に表示されない。
→DLして読み込んだ複数のサブツール＆自作した複数のサブツールが収まっているはず。
・問題タグの移動はできるのですが、タグの名称変更などができません。
→『ｻﾌﾞﾂｰﾙｸﾞﾙｰﾌﾟの設定』ｳｨﾝﾄﾞｳには問題タグを選択した直前のタグ名が表示され、
名称を編集すると直前に選択していたはずのタグ名が変更されます。
→『ｻﾌﾞﾂｰﾙｸﾞﾙｰﾌﾟの設定』ｳｨﾝﾄﾞｳには問題タグを選択した直前のタグ名が表示され、
名称を編集すると直前に選択していたはずのタグ名が変更されます。
この問題タグの消去はできないのでしょうか？
使えないのなら邪魔なので削除したいですが、
現状では端っこに移動するのが精一杯です。
使えないのなら邪魔なので削除したいですが、
現状では端っこに移動するのが精一杯です。
出来ることならタグを元に戻した上で、なおかつそのタグに格納されていた
サブツールも全て取り戻せれば一番良いのですが…
どうにか解決できるものでしょうか？
度々お手数をおかけしてしまい申し訳ないとは存じますが・・・
ご指導の程、宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/11 18:03:03
代替素材をアップロードしていただきありがとうございます。
紙質設定したブラシ素材が格納されていたサブツールグループが正常に
表示できなくなってしまっているとのことですので、こちらにて復旧が可能か
確認させていただきたいと思います。
お手数ですが、ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダをZIPに圧縮して
いただき、以下のギガファイル便にて送付いただけますでしょうか。
■GigaFile(ギガファイル)便
http://www.gigafile.nu/v3/
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「お問い合わせ：38345」と
ご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
紙質設定したブラシ素材が格納されていたサブツールグループが正常に
表示できなくなってしまっているとのことですので、こちらにて復旧が可能か
確認させていただきたいと思います。
お手数ですが、ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダをZIPに圧縮して
いただき、以下のギガファイル便にて送付いただけますでしょうか。
■GigaFile(ギガファイル)便
http://www.gigafile.nu/v3/
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「お問い合わせ：38345」と
ご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アロソ☆ノキカ
さん
2013/06/12 16:09:58
サポート担当者様
ご返信ありがとうございます。
早速ご指示頂きました通り、ドキュメント内の『CELSYS』ﾌｫﾙﾀﾞを圧縮させて頂きました。
ご案内頂きました手順を進めてさせて頂いたのですが、
メール便のサイトの記載によりますと（一度に2GBまで）とございました。
圧縮後のﾌｫﾙﾀﾞを確認させて頂きました所、3.70GB→3.08GBに圧縮されたようなので
残念ながらサイトの設けている上限値を上回ってしまっているようです。
恐らくDL素材などのデータが容量を圧迫しているのではないかと推察致します。
そこで、確認させて頂きたいのですが、
ご指示頂きました『CELSYS』ﾌｫﾙﾀﾞですが全てが必要でしょうか？
もし宜しければﾌｫﾙﾀﾞをもう少し絞り込んで頂ければ
ご案内頂いたサイトの容量条件に収まるのではないかと存じます。
ご案内頂いたサイトの容量条件に収まるのではないかと存じます。
せっかくのご指示に対応が至らず申し訳ございません。
ご確認の程、宜しくお願い致します。
ご確認の程、宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/12 16:50:39
もしお客様がCLIP STUDIO ACTIONやCLIP STUDIO COORDINATEを
インストールしている場合は、CELSYSフォルダ内の
・CLIPStudioActionVer1_0_0
・CLIPStudioCoordinateVer1_0_0
は取り除いていただいて大丈夫です。
それ以外は、お客様の環境を完全に再現する必要がありますので、
念のためすべてお送り下さい。
容量オーバーしてしまう場合は、フォルダを分割して
zip圧縮し、個別にアップロードいただければと思います。
複雑な分割になりそうでしたら、元のフォルダ構造について
簡単にご記載いただけますと幸いです。
ご面倒をおかけし申し訳ございませんが、
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アロソ☆ノキカ
さん
2013/06/13 21:44:46
サポート担当者様
ご提案ありがとうございます。
ﾌｫﾙﾀﾞを分割してアップロード致しました。
ご確認の程、よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/14 10:33:10
お手数をおかけし申し訳ありません。
アップロードしていただいたとの事でございましたので、GigaFile(ギガファイル)便からの
メールが来ていないか、こちらで確認いたしましたが、現状到着しておりません。
送信ボタンを押された後、メールを送信しましたと表示されましたでしょうか。
再度ご確認をお願いいたします。
アップロードしていただいたとの事でございましたので、GigaFile(ギガファイル)便からの
メールが来ていないか、こちらで確認いたしましたが、現状到着しておりません。
送信ボタンを押された後、メールを送信しましたと表示されましたでしょうか。
再度ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
アロソ☆ノキカ
さん
2013/06/14 15:53:08
サポート担当者様
データ未到着のご連絡ありがとうございます。
念のため今度はﾌｫﾙﾀﾞを1つのみ添付してアップしてみました。
データの到着をご確認いただけましたらご連絡下さい。
お忙しいところ恐れ入りますが
よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/14 16:12:42
ご連絡ありがとうございます。
ギガファイル便にて正常にデータが到着したことを確認しました。
残りのデータも送付いただけますようお願いします。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
ギガファイル便にて正常にデータが到着したことを確認しました。
残りのデータも送付いただけますようお願いします。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
アロソ☆ノキカ
さん
2013/06/15 17:02:57
サポート担当者様
お手数をおかけ致しますが
ご確認の程、宜しくお願い致します。
大変遅くなりましたがようやく
フォルダの分割アップが完了致しました。
フォルダの分割アップが完了致しました。
フォルダの分類につきましては
最終送信時の『メモ』欄の転記文をご参照下さい。
最終送信時の『メモ』欄の転記文をご参照下さい。
お手数をおかけ致しますが
ご確認の程、宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/15 18:06:33
データを送付いただき、ありがとうございます。
こちらで確認しましたところ、[ペン]ツール内の[自作トーンマーカー]
サブツールグループが、ご申告通り選択しても表示されない状態を
確認いたしました。
こちらのサブツールのサルベージが出来るかどうか、
一度調査をさせていただきます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/17 14:58:15
お時間を頂いており、申し訳ございません。
[自作トーンマーカー]サブツールグループ内の
[ぼかし★トーンマーカー：網60L☆ 2]、
[ぼかし★トーンマーカー：網60L☆ 3]に問題がございました。
お手数ですが以下の手順をお試し頂けますようお願いいたします。
１．[ファイル]メニュー→[ショートカット設定]→[ツール]で、
[自作トーンマーカー]サブツールグループに含まれる正常な
サブツールにショートカットを割り当てて下さい。
例：[ペン]→[自作トーンマーカー]→[トーンマーカー]
２．手順１で割り当てたショートカットキーを押し、サブツールパレットに
[自作トーンマーカー]サブツールグループを表示させます。
３．[トーンマーカー]サブツールの上で右クリックし、[サブツールの複製]
で複製します。
４．複製した[トーンマーカー 2]サブツールと[ぼかし★トーンマーカー：網60L☆ 2]、
[ぼかし★トーンマーカー：網60L☆ 3]以外の正常なサブツール全てを別の
サブツールグループに移動させます。
５．[自作トーンマーカー]サブツールグループで、先程複製した[トーンマーカー 2]
サブツールが選択されている状態にします。
６．[自作トーンマーカー]サブツールグループをツールパレットにドラッグ&ドロップ
し、独立させます。
７．ツールパレットで[自作トーンマーカー]サブツールグループの上で右クリックし
[ツールの削除]をクリックします。
以上、お手数ではございますが、お試し頂けますようお願いいたします。
[自作トーンマーカー]サブツールグループ内の
[ぼかし★トーンマーカー：網60L☆ 2]、
[ぼかし★トーンマーカー：網60L☆ 3]に問題がございました。
お手数ですが以下の手順をお試し頂けますようお願いいたします。
１．[ファイル]メニュー→[ショートカット設定]→[ツール]で、
[自作トーンマーカー]サブツールグループに含まれる正常な
サブツールにショートカットを割り当てて下さい。
例：[ペン]→[自作トーンマーカー]→[トーンマーカー]
２．手順１で割り当てたショートカットキーを押し、サブツールパレットに
[自作トーンマーカー]サブツールグループを表示させます。
３．[トーンマーカー]サブツールの上で右クリックし、[サブツールの複製]
で複製します。
４．複製した[トーンマーカー 2]サブツールと[ぼかし★トーンマーカー：網60L☆ 2]、
[ぼかし★トーンマーカー：網60L☆ 3]以外の正常なサブツール全てを別の
サブツールグループに移動させます。
５．[自作トーンマーカー]サブツールグループで、先程複製した[トーンマーカー 2]
サブツールが選択されている状態にします。
６．[自作トーンマーカー]サブツールグループをツールパレットにドラッグ&ドロップ
し、独立させます。
７．ツールパレットで[自作トーンマーカー]サブツールグループの上で右クリックし
[ツールの削除]をクリックします。
以上、お手数ではございますが、お試し頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
アロソ☆ノキカ
さん
2013/06/18 10:54:35
サポート担当者様
タグの件の解決にあたり、
最後にもう一点だけ確認させて頂いても
全くの別件なのですが、クリスペの動作について
数ヶ月前から抱えている悩みがございまして・・・
別スレットにて投稿させて頂ければと考えております。
宜しくお願い致します。
ご指南頂きました手順にて無事に解決できました。
ありがとうございました！！
タグの件の解決にあたり、
最後にもう一点だけ確認させて頂いても
よろしいでしょうか？
今回メール便にて送らせて頂きました[CELSYS]フォルダですが
非表示サブツールタグの件が解決した所で削除されてしまうのでしょうか？
非表示サブツールタグの件が解決した所で削除されてしまうのでしょうか？
全くの別件なのですが、クリスペの動作について
数ヶ月前から抱えている悩みがございまして・・・
別スレットにて投稿させて頂ければと考えております。
その際、もしもメール便の送信が再度必要となった場合に備えて
別件スレットの結果が出るまでの間、
今回の[CELSYS]フォルダを残しておいて頂く事は可能でしょうか？
別件スレットの結果が出るまでの間、
今回の[CELSYS]フォルダを残しておいて頂く事は可能でしょうか？
長々と質問を重ねてしまい申し訳ございません。
ご確認頂けましたら幸いです。
ご確認頂けましたら幸いです。
宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/18 13:52:51
改善のご連絡を頂き、ありがとうございます。
通常お客様から頂いたデータは、用途が終わりましたら削除をさせて
頂いており、出来ましたら削除をさせて頂きたいのですが、今回は
別途ご依頼を頂きましたので保持させて頂きます。
削除しても良い時は、その旨ご連絡を頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
通常お客様から頂いたデータは、用途が終わりましたら削除をさせて
頂いており、出来ましたら削除をさせて頂きたいのですが、今回は
別途ご依頼を頂きましたので保持させて頂きます。
削除しても良い時は、その旨ご連絡を頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アロソ☆ノキカ
さん
2013/06/21 13:36:59
サポート担当者様
『CELSYS』フォルダの削除をお待ち頂き、ありがとうございました。
別スレットにて問い合わせさせて頂きました件も
無事に解決して頂けましたのでお待ち頂いておりました
フォルダ削除の処理をお進め頂けますようお願い致します。
無事に解決して頂けましたのでお待ち頂いておりました
フォルダ削除の処理をお進め頂けますようお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/21 15:18:51
ご連絡いただきありがとうございます。
また、この度はお手数をおかけし申し訳ありません。
頂いておりました『CELSYS』フォルダにつきましては削除させていただきます。
よろしくお願いいたします。
また、この度はお手数をおかけし申し訳ありません。
頂いておりました『CELSYS』フォルダにつきましては削除させていただきます。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/08/07 21:58:01
お時間をいただいており、申し訳ございません。
公開いたしました最新バージョンの1.2.7にて本事象の修正対応をいたしました。
お手すきの際にでも、こちらからアップデータのダウンロード、インストール
いただき、ご確認をお願いします。
よろしくお願いいたします。
公開いたしました最新バージョンの1.2.7にて本事象の修正対応をいたしました。
お手すきの際にでも、こちらからアップデータのダウンロード、インストール
いただき、ご確認をお願いします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アロソ☆ノキカ
さん
2013/09/06 15:19:42
サポート担当者様
ご無沙汰しております。
返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
この度のバージョンアップでは早速のご対応、
誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い致します。
ご無沙汰しております。
返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
素材集収録の画像素材ですが、
サブツール『ﾌﾞﾗｼ先端』や『紙質』に設定し
問題なく利用させて頂けるようになりました。
サブツール『ﾌﾞﾗｼ先端』や『紙質』に設定し
問題なく利用させて頂けるようになりました。
この度のバージョンアップでは早速のご対応、
誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い致します。