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更新日:2014/02/09 00:26:14
返信数:7
閲覧数:4009
ID:70976
from 遠夜篝 さん
2014/02/08 00:32:35
 
パレット／ワークスペース

何故か登録したワークスペースが消えています
 
こんにちは
試行錯誤してやっと快適な配置のワークスペースができたので登録して使っていたのですが、
今日久しぶりに起動したら登録が消えていました。
それだけでなく、カラーパレットに自分で登録した100色ほどの色も消えています。
これは一体どうしてしまったんでしょうか…？
どうしたら元に戻せるでしょうか
 
 

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■バージョン：
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( ○　 )　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( ○　 )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/02/08 08:46:52
お客さまには、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTでワークスペースやカラーパレットなどでカスタマイズした
情報は、ドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダ内に保存しております。

ご連絡いただきました状況から、カスタマイズした情報がなくなってしまっていると
思われます。

お手数ですが、以下の点をお知らせください。

　・ドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダ内のファイルを削除されたことは
　　ありますでしょうか。

　・CLIP STUDIO PAINTやパソコンが強制終了してしまったことがあるか
　　お知らせください。

　・[CLIP STUDIO PAINT]メニューの[バージョン情報]を開き、ご使用の
　　製品バージョンをお知らせください。

　・ご使用のセキュリティーソフトウェア名とバージョンをお知らせください。

よろしくお願いします。
from
スレ主
遠夜篝
さん
2014/02/08 13:02:58
回答ありがとうござます。
 
　・ドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダ内のファイルを削除されたことは
　　ありますでしょうか。
 
→ありません
 
　・CLIP STUDIO PAINTやパソコンが強制終了してしまったことがあるか
　　お知らせください。
→あったかもしれません
 

・ご使用のセキュリティーソフトウェア名とバージョンをお知らせください。
→…？よく分からないのですが、マカフィーアンチウイルスプラス　マカフィーセキュリティセンター12．8　
　　ということでしょうか。
from
スレ主
遠夜篝
さん
2014/02/08 13:07:22
すいません、失念してました。追加します
 
・[CLIP STUDIO PAINT]メニューの[バージョン情報]を開き、ご使用の
　　製品バージョンをお知らせください。
 
→CLIP STUDIO PAINT　PRO　(64ビット)
　
　version　1.2.8
　
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/02/08 13:51:21
ご返信ありがとうございます。

強制終了などが発生した際に、設定が正しく保存されず
今回の現象が発生したのではないかと考えられます。

申し訳ございませんが、設定情報がなくなってしまっている状態になり、
元に戻す方法がありません。お手数ですが、改めてカスタマイズして
頂きますようお願いいたします。

また、セキュリティソフトをご使用とのことですので
以下の4つのフォルダを除外設定 にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へ ご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　をクリックします。

現在、CLIP STUDIO PAINTの最新版バージョンは1.3.1になります。
旧バージョンをご使用の場合は、下記ページより最新版をダウンロードし、
適用して頂けますようお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT アップデータ ダウンロードページ

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
遠夜篝
さん
2014/02/08 17:39:22
分かりました。心機一転してまたやり直そうと思います。
 
以後気を付けますが、突然のフリーズとシャットダウンは防ぎようがないので
またこのようにならないために、何かできる対策がありましたら教えてください。バックアップとかでしょうか
それと、セキュリティソフトから除外する理由を教えてください。
 
重ね重ね、すみません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/02/08 18:32:52
ご返信いただき、ありがとうございます。

ご記載いただいた通り、予見が出来ないフリーズや強制終了に対しては、
設定のバックアップを取っておいていただくのがよろしいかと存じます。
[ドキュメント]フォルダ内の[CELSYS]フォルダをバックアップ
していただければ、カスタマイズした設定を残しておくことが可能です。

また、セキュリティソフトは、PCのハードディスク内に保存されている
データのスキャンなどを行っております。
CLIP STUDIO PAINT上で機能・設定の呼び出しをする際に、
セキュリティソフトのスキャンとの兼ね合いで、呼び出しが
うまくいかずに操作に影響が出るケースもございます。

そのため、セキュリティソフトからの干渉を受けないために、
念のためCLIP STUDIO PAINT関連の各フォルダの除外設定を
ご案内しております。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
遠夜篝
さん
2014/02/09 00:26:14
成程、よく分かりました…!
とても、助かりました。
細やかなサポート、どうもありがとうございました。