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更新日:2014/06/12 21:56:01
返信数:2
閲覧数:792
ID:73165
from Preidel さん
2014/06/12 21:30:53
 
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パソコンの修理によるCLIP STUDIO PAINT の再インストール上のトラブル
 
 
こんにちは。数か月前にCLIP STUDIO PAINTの、ダウンロード版を購入した者です。
 
 
数週間前に壊れたパソコンが先日やっと手元に戻ってきたのですが、中のデータが初期化されていました。
 
当然CLIP STUDIOも例外ではなく、当サイトのサポートページに則って、シリアルナンバーの再取得を試みました。
 
が、何度見ても、マイページの利用・購入のタグの中にはCLIP STUDIO PAINTを買ったという形跡がなく、「購入されたアイテムはない」という扱いになっています。
 
 
シリアルナンバーの再取得はできず、このまま払い損となってしまうのでしょうか。確かに自分のページにログインできているはずなのですが、何か手順を踏み間違えているのでしょうか。どなたか回答の程、よろしくお願いします。

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■バージョン：
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 　 )　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　その他( 　 )
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from
スレ主
Preidel
さん
2014/06/12 21:32:18
追記ですが、今回の修理の原因は、Windows８から８．１にバージョンアップした際に起きたトラブルです。グレードはPROです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/06/12 21:56:01
ご連絡いただきましたCLIPアカウントでは、ダウンロード版の購入履歴が
ありませんでした。

以前にご購入いただいたのが異なるアカウントである可能性があります。

こちらにて、詳細を確認するために、以下をメール窓口にご連絡ください。

　■あて先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　　　tech@celsys.co.jp
　　　　　　　　※メール件名に、「お問い合わせ：73165」とご記載ください。

　・過去を含めて、お客さまがご使用であったメールアドレスの全てを
　　お知らせください。

　・ダウンロード版購入時のメールがありましたら、そちらを転送して
　　ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。