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更新日:2014/12/06 08:29:53
返信数:8
閲覧数:735
ID:76126
from may_monkey さん
2014/12/03 00:46:12
 
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lipファイルが開かない（ver.up絡み？）
  こんにちは。
作品中の一部のlipファイルが開かなくなってしまいました。
「指定したファイルまたはページを開けませんでした」となります。
同時に作業していたほかのものは開ける状態です。

■ファイルの保存先は外付けHDDです。
■ドキュメントライブラリ内のバックアップは、古いものが残されていました。
■「最近使ったファイル」の履歴には残っていました
■ファイルの更新日時は、同時に作業していた問題なく開けるファイルとほぼ同じです。

ソフトのバージョンは、問題となるファイルの作業前に、1.4.0にアップデートしたはず、と思っていたのですが、
今回立ち上げて確認してみたら1.3.9のままでした…。
アップデートがうまくいかなかったのでしょうか？
（再起動した際、バージョンがアップしているかどうかの確認を怠りました）
さきほど再度アップデートをしてみたところアップデート中の表記は「修正する」とあり、
再起動してみると無事1.4.0になっていました。
アップデートする前は「次のライセンス照合は5日後です。」とあったのですが、
アップデート後は「次のライセンス照合は30日後です。」と表記が変わりました。
内部的に、なにかが止まった状態だったのでしょうか。最新の更新日時の状態のファイルを、なんとか開きたいと思います。お手数をおかけしますが
どうぞよろしくお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■バージョン：1.3.9→1.4.0
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 　 )　EX(○)

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 (○)
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/03 09:16:05
ご不便をお掛けしており、申し訳ありません。

こちらでもデータの状態を確認させていただければと思いますので、お手数ですが、
以下のギガファイル便サービスなどで、該当のlipファイルをお送りください。

なお、アップデータのインストールにつきましては、再度実行された時に、「修正」が
表示されていたことから、再度インストールを行うことにより、インストールが完了
されたと思います。

また、アップデート後は、ライセンス照合を行うことから、ライセンス照合を行く日数が
リセットされ、「30日後」の表示になりますが、こちらは、バリュー版のご契約とは
異なります。そのため、ご契約期間が変更になっていることはありませんので、
その点はご安心ください。
　※バリュー版の更新日などは、マイページの[ご契約状況]にてご確認ください。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行ってください。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「みんなに聞いてみよう：76126」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
may_monkey
さん
2014/12/03 23:16:28
ご案内ありがとうございます。

ですが、上記のとおりに問題のlipファイルを送ろうとしたところ、
「フォルダはアップロードできません」となり、失敗します。
ほかのページのlipファイルは、問題なくアップロードできるようです。

お手数をおかけしますが、引き続き調査をよろしくお願いいたします。


from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/04 09:22:36
ご返信ありがとうございます。

アップロードは、ファイル単位の指定になり、フォルダを指定すると、ご記載の
メッセージが表示されます。

作品フォルダの場合は、ZIP圧縮いただき、アップロードをお試しいただけます
ようお願いいたします。

　※作品フォルダを右クリック後に、[送る]→[圧縮(ZIP 形式)フォルダー]を
　　 選択すると、ZIP圧縮できます。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
may_monkey
さん
2014/12/04 23:35:24
ええと…もちろんファイル単位で送ろうとしたのですが、問題のファイルのみ、
「なぜかフォルダとして認識された」ということです。


それぞれのファイルをZIP圧縮しましたら、アップロードをすることができました！
メールを送信いたしましたので、調査のほう、引き続きよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/05 09:27:44
作品データをお送りいただきありがとうございます。

弊社にて、データの確認を行い、改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/05 17:40:19
お時間を頂いており、申し訳ございません。

頂いたファイルを確認させて頂きましたが、
破損が大きく修復を行うことができませんでした。

お役に立てず、申し訳ございません。


外付けHDDに保存されていたとのことで、ファイルの書き込みが
正常に完了できなかったのが原因と考えられます。

つきましては、以下の点についてお知らせ頂けますようお願いいたします。

・ファイルを保存したときにエラーが表示されることはございましたでしょうか。

・ファイルを保存した直後にPCをシャットダウンさせたことはございますでしょうか。

・強制的な手順でPCを終了させたことはございましたでしょうか、もしくは突然電源が
　落ちるようなトラブルはございましたでしょうか。

・外付けHDDをPCから取り外す際に「安全な取り外し」より行われましたでしょうか。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
may_monkey
さん
2014/12/06 02:46:17
ご尽力いただきありがとうございます。

・ファイルを保存したときにエラーが表示されることはございましたでしょうか。
　　→ありません。

・ファイルを保存した直後にPCをシャットダウンさせたことはございますでしょうか。
　　→ありません。

・強制的な手順でPCを終了させたことはございましたでしょうか、もしくは突然電源が
　落ちるようなトラブルはございましたでしょうか。
　　→ありません。

・外付けHDDをPCから取り外す際に「安全な取り外し」より行われましたでしょうか。
　　→基本的に取り外すことはありません。


今回の件は、外付けHDDに保存していたことが問題であり、アップデートは関係なかったのでしょうか？
illustratorやphotoshop、saiなどの作業のデータも同じ外付けHDDに保存しておりますが、
今回のような、なんの前触れもなく「修復が不可能なほどの破損」が起こるのは初めてのことで、
とても残念に思います。

今後、このような事態を避けるには何に気をつけるべきなのでしょうか？
ユーザーが対策できることはありますか？
　　　
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/06 08:29:53
ご確認いただき、ありがとうございます。

本件について、アップデートは関係はないかと存じます。

作業を行って頂くファイルはデスクトップ等のローカルに保存
されている状態で、作業をして頂きバックアップファルを外付け
HDD等に保存して頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。