おそらくマイページ>ダウンロード一覧ページ>「素材ダウンロード」を選択したかと思います。
※カラーパターン・イラスト素材 とか マンガ素材 とかのzipがズラッと出てくるページです
そこからひとつ戻って、ダウンロード一覧ページで「素材ダウンロード」ではなく、その下の「限定特典 追加素材のダウンロード」を選択してみてください。
複数の質問と回答を見ましたが、サポート担当の方があまり親切に説明されていなくて、同じように困っている方が大勢いるんじゃないかと思います…質問者はCLIP STUDIO以前に、このサイトも初心者という方ばかりです。サポートよろしくお願いします!

ご案内している手順で[限定特典 追加素材のダウンロード]に
アクセスいただくことで、ダウンロードしていただくことが
できますのでお試しください。
■ダウンロード版(優待含む)やバリュー版のソフト・素材のダウンロード方法がわかりません
よろしくお願いいたします。