PRO2年版ダウンロードができていませんでした | CLIP STUDIO PAINTのみんなに聞いてみよう | CLIP STUDIO

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更新日:2015/08/17 10:11:43
返信数:7
閲覧数:1364
ID:80362
from つなサンド さん
2015/08/12 02:44:02
 
インストール／動作環境

PRO2年版ダウンロードができていませんでした
 
ペンタブに付属していた、CLIP STUDIO PAINT PROの2年ライセンス版を、
アプリケーションソフトダウンロードガイドの通り、
http://www.clip-studio.com/clip_site/promotion/wacom　からダウンロードしました。
CLIP STUDIOからPAINTを開こうとしたところ、
「ソフトウェアを起動中です。しばらくお待ちください。」と表示された後全く起動しないので
ソフトウェア一覧を見たところ、PAINTが未インストールと表示されていました。
どうしたら使用できるようになるでしょうか。

補足①
PAINTが起動していないので、まだシリアルナンバーは入力していません。
補足②
インストール時に、「CRCエラー」が表示されましたが、「無視」をクリックしてインストールを完了させました。
補足③
C:/ProgramFiles/CELCYS/CLIPSTUDIO内にCLIP STUDIO PAINT フォルダが存在し、35個の項目が存在しています。

よろしくお願い致します。

------------------------------------------------------------
■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( ○ )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/12 10:08:34
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

お申し出の状況からインストールしたソフトが起動しないとの事ですが、
以下の点を何等かの問題が発生している可能性がございます。

また、「CRC(巡回冗長検査)エラー」についてですが、インストールデータ
欠損や、パソコンのハードウェア環境、状態などにより発生する可能性も
ございます。

この為以下の点につきまして、ご確認、お知らせいただけますでしょうか。

・パソコンのシャットダウンや、再起動はお試しいただきましたでしょうか。

・ダウンロード頂いている解凍前の［CSP_142w_app.zip］を右クリックし、
　表示されるメニューで［プロパティ］を選択し、画面に表示されている
　[サイズ］の数値をお知らせいただけますでしょうか。

・解凍後の［CSP_142w_app］内［setup.exe］を右クリックし、　表示される
 メニューで［プロパティ］を選択し、画面に表示されている[サイズ］の
 数値をお知らせいただけますでしょうか。

・解凍されたファイルの[setup.exe]をダブルクリックしていただき、表示される
　インストールの画面にて、インストール先を指定できる工程がございますが、
　そちらでインストール先を変更されていますでしょうか。

　変更されている場合は、変更先に指定されている場所をお知らせください。

　また、変更せずにインストールした場合にエラーメッセージが表示されるか
　お知らせください。

・セキュリティソフトをご使用の場合はメーカー名、型番をお知らせください。

・ペンタブレットをご使用の場合はメーカー名、型番、タブレットドライバを
　お知らせください。


なお、不良セクタなどの問題がハードディスクに発生している可能性もありますので、
念の為、ハードディスクのスキャンディスク(チェックと修復が行われます)をお試し
いただき、ハードディスクの正常性をご確認いただく事もお勧めいたします。

　※スキャンディスクの方法については、ご使用のPCメーカー様へご確認下さい。


よろしくお願いいたします。
from
スレ主
つなサンド
さん
2015/08/13 02:31:43
迅速なお返事ありがとうございます。
確認事項に回答致します。

・パソコンのシャットダウンや、再起動はお試しいただきましたでしょうか。
→しましたが、変わりありませんでした。

・ダウンロード頂いている解凍前の［CSP_142w_app.zip］を右クリックし、
　表示されるメニューで［プロパティ］を選択し、画面に表示されている
　[サイズ］の数値をお知らせいただけますでしょうか。
→315 MB (331,125,224 バイト)　です。

・解凍後の［CSP_142w_app］内［setup.exe］を右クリックし、　表示される
 メニューで［プロパティ］を選択し、画面に表示されている[サイズ］の
 数値をお知らせいただけますでしょうか。
→318 MB (333,695,064 バイト)　です。

・解凍されたファイルの[setup.exe]をダブルクリックしていただき、表示される
　インストールの画面にて、インストール先を指定できる工程がございますが、
　そちらでインストール先を変更されていますでしょうか。
　変更されている場合は、変更先に指定されている場所をお知らせください。
　また、変更せずにインストールした場合にエラーメッセージが表示されるか
　お知らせください。
→変更していません。変更せずインストールして、CRCエラーが表示されました。

・セキュリティソフトをご使用の場合はメーカー名、型番をお知らせください。
→マカフィーセキュリティセンター　バージョン14.0　です。
　すみませんが、型番はどう調べればよいのかわかりませんでした。
　PC購入時にセットでついてきたものです。

・ペンタブレットをご使用の場合はメーカー名、型番、タブレットドライバを
　お知らせください。
→wacom　INTUOScomic　CTH-480/S3
　ドライバは付属のCDからインストールしました（この答え方であっているでしょうか）。

また、スキャンディスクも試してみましたが、
特にエラーは検出されませんでした。

以上です。よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/13 08:44:56
ご返信いただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用とのことですので、そちらの影響を受けて、
ご申告の現象が発生している可能性があります。

ネット接続を切った状態で、セキュリティソフトを一度停止状態にして
いただき、CLIP STUDIO PAINTのアンインストール、再インストールを
お試しください。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、以下の情報を
お知らせ下さい。

・再インストール時に再度「CRCエラー」は表示されましたでしょうか。

・下記の場所にある「CLIPStudioPaint.exe」を直接ダブルクリック
　いただき、CLIP STUDIO PAINTが起動されるかご確認ください。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe

・下記のドキュメントフォルダ内に「CELSYS」フォルダは表示されていますでしょうか。

　C:\Users\（ユーザー名）\Documents

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
つなサンド
さん
2015/08/14 00:03:09
再度のご返答ありがとうございます。

セキュリティソフトを切った状態での
アンインストール・再インストールを試しましたが、全く同じ状態です。


・再インストール時に再度「CRCエラー」は表示されましたでしょうか。
→一度だけ表示されました。「無視」でインストールを完了しました。

・下記の場所にある「CLIPStudioPaint.exe」を直接ダブルクリック
　いただき、CLIP STUDIO PAINTが起動されるかご確認ください。
　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe
→「このアプリはお使いのPCでは実行できません」と表示されました。
　まさか、と思い動作環境を確認しましたところ、OS・CPU・メモリは少なくとも問題ないと思われます。
　（そのほかの部分に関しては、知識不足で調べ方がよくわかりませんでした）

・下記のドキュメントフォルダ内に「CELSYS」フォルダは表示されていますでしょうか。
　C:\Users\（ユーザー名）\Documents
→表示されております。

以上です。よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/14 10:14:41
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の情報を下記の宛先までメールにてお送りいただけますでしょうか。

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・ご使用のパソコンについてでございますが、元々日本語にてセットアップされた
　状態のパソコンでございますでしょうか。

・こちらのページをご覧いただき、表示される①～⑤までの項目のスクリーンショットを
　撮影し、お送りください。

・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[地域と言語]を選択していただき、
　表示される画面の[形式][場所][キーボード][管理]の各タブのスクリーンショットを
　撮影し、お送りください。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「みんなに聞いてみよう：80362」と記載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
　　　※一覧に表示されない場合は、スタート画面を表示し、左下の
　　　　 下向き矢印をクリックします。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/16 12:06:10
メールにて詳細をお送りいただき、ありがとうございます。

頂きました情報に問題は見られませんでしたので、お使いのアカウントに
関連して何らかの問題が発生している可能性があります。

お手数ですが、下記の手順にて新規に管理者アカウントを作成し、
そちらのアカウントでログイン後、CLIP STUDIO PAINTのアンインストールし、
再ダウンロードと再インストールをお試しいただけますようお願いいたします。

■Windows8　新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
　　[設定]をクリックします。

２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。

３．[PC設定]画面が表示されるので、[アカウント]をクリックし、
　　[その他のアカウント]をクリックします。

４．[アカウントを追加する]をクリックします。

５．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
　　サインインする]を選択します。
　　※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
　　　手順６に進んで下さい。

６．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
　　[ローカルアカウント]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
　　[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。

■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。

２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
　　種類の変更]をクリックします。

３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
　　パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
　　表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。

４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
　　[アカウントの種類の変更]をクリックします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
つなサンド
さん
2015/08/17 10:11:43
ご返答ありがとうございます。

別のアカウントを作成してアンインストール・再インストールを試したところ、
正常に起動されシリアルナンバー登録もできました。

根気よく対応してくださり、とても助かりました。
ペンタブを購入した時に、CLIPSTUDIO　PAINTがついていることも魅力だったので
使えるようになりとても嬉しいです。

本当にありがとうございました。