手順通りに送信いたしました。
よろしくお願い致します。
CLIP STUDIO PAINTのみんなに聞いてみよう
from つくばね さん
2015/09/18 08:43:48
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開く／読み込み
lipファイルが開けない。 |
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作業中にフリーズしてしまい、普段よりもかなり時間をかけても動かなかったので、PCを強制終了したところ、 次にlipファイルを開こうとしても「対応していないファイル形式です。」と、開くことができませんでした。 サポートのほうを見ていましたら、データの復元をやってもらえるということでしたので、お願いできませんでしょうか。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ○ ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
from
スレ主
つくばね
さん
2015/09/18 11:57:31
お早い返信ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/09/18 17:50:42
データをお送りいただき、ありがとうございます。
お送りいただきましたデータを確認させていただきましたが
修復可能なデータが残っておらず、復旧することができませんでした。
作業中にフリーズしてしまい、PCの強制終了を行われたという事で
ございますので、そちらの影響によりデータに破損が生じてしまった
ものと思われます。
フリーズする頻度が高いという場合は別の問題が発生している可能性が
ございますので、特定の作業中にフリースしてしまうなど特定の操作に
よってフリーズが発生する、といった作業の詳細につきましてしてお知らせ
を頂けますでしょうか。
この度はお役に立てず申し訳ございません。
お送りいただきましたデータを確認させていただきましたが
修復可能なデータが残っておらず、復旧することができませんでした。
作業中にフリーズしてしまい、PCの強制終了を行われたという事で
ございますので、そちらの影響によりデータに破損が生じてしまった
ものと思われます。
フリーズする頻度が高いという場合は別の問題が発生している可能性が
ございますので、特定の作業中にフリースしてしまうなど特定の操作に
よってフリーズが発生する、といった作業の詳細につきましてしてお知らせ
を頂けますでしょうか。
この度はお役に立てず申し訳ございません。
from
スレ主
つくばね
さん
2015/09/18 23:16:33
返信ありがとうございます。
サポートさんの方でも無理ということでとても残念です。
今回はかなりPCの様子もおかしかったので少し恐れていました。
フリーズは保存をするときであったり、サブツールのブラシの切り替えであったり、
塗りつぶし、広範囲（ブラシサイズが大きいブラシで）のペイントなど様々なところで起こるので
何が原因かは特定するのは難しいです。
PCでのメモリーなどの問題や、タブレットドライバの未アップロードなどの条件が重なったのか
と思います。
今回は無理を言ってしまったようで申し訳ありませんでした。
丁寧な対応ありがとうございました。
次回もよろしくお願いします。
解決済みと致します。
こちらで確認をさせていただければと思いますので、以下のGigaFile便サービスで
該当ファイルをアップロードして頂けますようお願いいたします
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「みんなに聞いてみよう：81102」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、ご確認いただけますようお願いいたします。