CLIP STUDIOを最新版にアップデートし、再起動を行いましたが
改善がありませんでした。
スクリーンショットを添付いたしますので
ご確認いただければ幸いです。
CLIP STUDIO PAINTのみんなに聞いてみよう
from 春川さき さん
2015/12/28 16:57:19
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素材
素材のダウンロード方法について |
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素材のダウンロードが出来ず困っており 質問させて頂きました。 Webサイトの方で目的の無償素材ページを開くと 「※この素材はCLIP STUDIOで購入/取得できます。 ダウンロード方法はこちら」 と表示されており、 CLIP STUDIOの方で同じページを開くと、 ダウンロードボタンが表示されず、 ログイン済であっても 「ダウンロードにはログインが必要です」と表示されます。 この場合の素材のダウンロード方法について お教えいただければ幸いです。 初歩的な質問で恐縮ですが、宜しくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： 1.4.2 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ○ ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
from
スレ主
春川さき
さん
2015/12/29 17:49:32
ご返信ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/29 18:10:16
ご確認頂きありがとうございます。
画面上部のご自身のハンドル名が表示されている部分をクリックし、
[ログアウト]ボタンを押して、ログアウト後に[ログイン]をクリックして、
[CLIPへのログイン]画面が表示されましたら、メールアドレスと
パスワードを入力し、[OK]ボタンを押して、ログインができるかご確認下さい。
ログインができましたら、[ダウンロード]ボタンが押せるようになっているか
ご確認下さい。
上記操作にて改善しない場合は以下の内容をお知らせください。
＊画面右上の「？」マークをクリックし、表示される画面にて、
[Version]に続けて表示されている数値をお知らせください。
＊セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
また、使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。
＊InternetExplorerのバージョンをお知らせください。
⇒歯車のマークをクリックし、表示されるメニューで[バージョン情報]
を選択すると表示される画面に記載されています。
よろしくお願いいたします。
画面上部のご自身のハンドル名が表示されている部分をクリックし、
[ログアウト]ボタンを押して、ログアウト後に[ログイン]をクリックして、
[CLIPへのログイン]画面が表示されましたら、メールアドレスと
パスワードを入力し、[OK]ボタンを押して、ログインができるかご確認下さい。
ログインができましたら、[ダウンロード]ボタンが押せるようになっているか
ご確認下さい。
上記操作にて改善しない場合は以下の内容をお知らせください。
＊画面右上の「？」マークをクリックし、表示される画面にて、
[Version]に続けて表示されている数値をお知らせください。
＊セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
また、使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。
＊InternetExplorerのバージョンをお知らせください。
⇒歯車のマークをクリックし、表示されるメニューで[バージョン情報]
を選択すると表示される画面に記載されています。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
春川さき
さん
2015/12/29 21:15:23
迅速なご返信ありがとうございます。
ご指示の手順でログアウト→ログインを行いましたが
改善はありませんでした。
・CLIP STUDIOのバージョンは【1.5.1】です。
・セキュリティソフトは【ノートンインターネットセキュリティ】【ver22 .5 .5. 15】です。
・IEのバージョンは【ver.11 .0 .9600 .18053】【更新ver.11 .0 .24】です。
宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/30 10:33:59
ご確認頂きありがとうございます。
以下の操作をお試しいただいた上で、動作をご確認頂けますでしょうか。
※メニューが表示されていない場合は、Altキーを押すとメニューが
表示されます。
なお、以下の手順をお試し頂き、動作のご確認をお願いいたします。
１．CLIP STUDIOを終了します。
２．Internet Explorerを起動し、[ツール]メニュー→[インターネット
オプション]を開きます。
３．[詳細設定]タブを開き、[セキュリティ]セクションを表示します。
４．[詳細設定を復元]をクリックし、[適用]→[OK]をクリックし
Internet Explorerを終了します。
５．パソコンを再起動して頂いた上で、CLIP STUDIOを起動し、動作の
確認をお願いいたします。
改善しないという場合は、以下の手順をお試し頂き、動作のご確認を
お願いいたします。
１．Internet ExplorerとCLIP STUDIOを終了します。
また、他に起動中のアプリケーションがありましたら、
一旦すべて終了します。
２．Internet Explorerを起動します。
３．[ツール]メニューの[インターネットオプション]を選択します。
４．[インターネットオプション]画面の[セキュリティ]タブをクリックします。
５．[このゾーンのセキュリティレベル]欄をご覧いただき、
[既定のレベル]ボタンをクリックします。
６．[このゾーンで許可されているレベル]が[中高]、または[中から高]に
変更されたことを確認し、[適用]ボタンをクリックします。
７．[OK]ボタンをクリックし、Internet Explorerを終了します。
よろしくお願いいたします。
以下の操作をお試しいただいた上で、動作をご確認頂けますでしょうか。
※メニューが表示されていない場合は、Altキーを押すとメニューが
表示されます。
なお、以下の手順をお試し頂き、動作のご確認をお願いいたします。
１．CLIP STUDIOを終了します。
２．Internet Explorerを起動し、[ツール]メニュー→[インターネット
オプション]を開きます。
３．[詳細設定]タブを開き、[セキュリティ]セクションを表示します。
４．[詳細設定を復元]をクリックし、[適用]→[OK]をクリックし
Internet Explorerを終了します。
５．パソコンを再起動して頂いた上で、CLIP STUDIOを起動し、動作の
確認をお願いいたします。
改善しないという場合は、以下の手順をお試し頂き、動作のご確認を
お願いいたします。
１．Internet ExplorerとCLIP STUDIOを終了します。
また、他に起動中のアプリケーションがありましたら、
一旦すべて終了します。
２．Internet Explorerを起動します。
３．[ツール]メニューの[インターネットオプション]を選択します。
４．[インターネットオプション]画面の[セキュリティ]タブをクリックします。
５．[このゾーンのセキュリティレベル]欄をご覧いただき、
[既定のレベル]ボタンをクリックします。
６．[このゾーンで許可されているレベル]が[中高]、または[中から高]に
変更されたことを確認し、[適用]ボタンをクリックします。
７．[OK]ボタンをクリックし、Internet Explorerを終了します。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
春川さき
さん
2016/01/14 17:31:54
ご返信ありがとうございます。
挙げて頂いた二つの操作を試しましたが、変化なしでした。
（デフォルトに指定しているブラウザはchromeなのですが、IEに対する操作で宜しいでしょうか？）
お手数お掛けして大変申し訳ありませんが、ご確認宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/01/14 18:17:30
CLIP STUDIOはInternetExplorerの設定を利用して動作しております。
前回ご案内しました操作をお試しいただいても改善がないとのことですので、
その場合には、以下の4つのフォルダをご使用のセキュリティソフトから
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表
除外設定後、再度素材のダウンロードをお試しください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
前回ご案内しました操作をお試しいただいても改善がないとのことですので、
その場合には、以下の4つのフォルダをご使用のセキュリティソフトから
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表
除外設定後、再度素材のダウンロードをお試しください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
現在、CLIP STUDIO PAINTの最新バージョンは、Ver.1.5.2に
なります。
お手数ですが、こちらのページから最新版にアップデートを
お試しいただき、事象に改善がみられるかご確認をお願い
いたします。
なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、
お手数ですが、現象が発生している状態の画面全体の
スクリーンショットを取得いただき、こちらまで送付を
お願いいたします。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
※一覧に表示されない場合は、スタート画面を表示し、左下の
下向き矢印をクリックします。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。