【至急】アンインストールできない | CLIP STUDIO PAINTのみんなに聞いてみよう | CLIP STUDIO

CLIP STUDIO PAINTのみんなに聞いてみよう

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更新日:2016/04/12 21:55:33
返信数:8
閲覧数:6621
ID:85471
from オデュッセア さん
2016/04/12 09:37:42
 
インストール/動作環境

【至急】アンインストールできない

 
このたびクリスタペイントをver1.54にアップデートしようとして間違えてデスクトップにインストールしてしまいました。
それだけならまだ取り返しはついたのかもしれませんが(.lipファイルのサムネイルが単なるプログラムのようなアイコンになってしまったのも相まって)あわててしまい「CLIP STUDIO PAINT 1.5.4」というファイルを除き消してしまいました。
そしてこの「CLIP STUDIO PAINT 1.5.4」もアンインストールしようとしたのですが「このアプリケーションは、管理者の権限を持つユーザーによってインストールされています。アプリケーションの変更またはアンインストールには、同等の特権が必要です。」
と表示されたので、管理者である親の協力のもとアンインストールしようとしてもエラーが出てしまい消去できません。
かといって「CLIP STUDIO PAINT 1.5.4」を放置したままWacomさんのサイトから再インストールしようとしてもセットアップの最後の最後の段階で「致命的なエラー」と表示されてセットアップが中断されてしまいます。
シャドウコピーも取れていないため復元もできません。
このままではクライアントからの依頼もこなせないのでどうにか解決策を教えていただきたいです。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/12 10:46:25
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点について確認頂き、お知らせください。

・アンインストールの方法についてですが、[コントロールパネル]
 の[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]から
 行われましたでしょうか。

 また、アンインストールの際、管理者権限を持ったユーザー
 アカウントでログインし、その状態で行って頂いていましたで
 しょうか。

 行っていないという場合は管理者権限を持ったユーザーアカウントで
 ログインしている状態で行って頂き、アンインストールができるか
 ご確認下さい。

・現在[コントロールパネル]の[プログラムと機能(プログラムの
 アンインストール)]を選択して表示される画面で「CLIP」から始まる
 項目がいくつあるか確認の上、項目の名称とバージョンをすべて
 お知らせください。

・「致命的なエラー」と表示されているとの事ですが、その表示内容を
 確認させて頂く為、スクリーンショットを取得し、掲載ください。

・以下のページからアップデータをダウンロード頂いているかと思います
 が、ダウンロードしたデータをデスクトップに置いて頂き、解凍後、
 [setup(.exe)]をダブルクリックし、改善するかご確認下さい。

・セキュリティソフトをインストールされているかお知らせください。
 インストールされている場合は、ソフト名とバージョンをお知らせ
 ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
オデュッセア
さん
2016/04/12 11:32:01
>アンインストールの方法についてですが、[コントロールパネル]
 の[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]から
 行われましたでしょうか.。
はい。もちろんしました。
>また、アンインストールの際、管理者権限を持ったユーザー
 アカウントでログインし、その状態で行って頂いていましたで
 しょうか。
これも管理者である親の協力のもと管理者権限を持ったアカウントでログインしたのち削除、しかし前述の「CLIP STUDIO PAINT 1.5.4」のみ管理者権限でも削除しようとするとエラーが発生しました。
>現在[コントロールパネル]の[プログラムと機能(プログラムの
 アンインストール)]を選択して表示される画面で「CLIP」から始まる
 項目がいくつあるか確認の上、項目の名称とバージョンをすべて
 お知らせください。
名前「CLIP STUDIO PAINT 1.5.4」ヴァージョン「1.5.4」
のみです。サイズ表記はありませんでした。
>「致命的なエラー」と表示されているとの事ですが、その表示内容を
 確認させて頂く為、スクリーンショットを取得し、掲載ください。
以下の画面になります。スクリーンショットキーが反応しなかったのでiphone6sで撮影しました。
>以下のページからアップデータをダウンロード頂いているかと思います
 が、ダウンロードしたデータをデスクトップに置いて頂き、解凍後、
 [setup(.exe)]をダブルクリックし、改善するかご確認下さい。
改善しませんでした。セットアップの過程で作られたと思わしきショートカットファイルをクリックしても「CLIPStudio.exeを探しています。自分で探す場合は、[参照]をクリックしてください。」と表記されます。
>・セキュリティソフトをインストールされているかお知らせください。
 インストールされている場合は、ソフト名とバージョンをお知らせ
 ください。
ソースネクスト社の「ウイルスセキュリティ」プログラムバージョン「14.2.0346」ワクチンバージョン「9.105.3965」です。

from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/12 15:58:18
お知らせ頂きありがとうございます。

掲載頂いた画像からエラーが出ているのはバージョン1.4.2のsetupを
動作させた際の様です。

※管理者権限を持ったアカウントでログインして頂いた上で、以下の
 すべての操作を行って頂けますようお願いいたします。

1.以下のページから現在最新の1.5.4をダウンロードしてください。

2.ダウンロードが完了しましたら、お客様のパソコン内に保存された
  [CSP_154w_app.zip]ファイルをデスクトップに移動してください。

3.デスクトップに移動したら、[CSP_154w_app.zip]ファイルを右クリックし
  [すべて展開]もしくは[解凍]を選択して実行してください。

4.[すべて展開]もしくは[解凍]するとデスクトップに[CSP_154w_app]という
  フォルダが出来ますので、その中に入っている[setup(.exe)]を
  ダブルクリックして起動してください。

5.既にCLIP STUDIO PAINTの1.5.4がインストールされている状態で、
  同じバージョンの[setup(.exe)]を実行すると[変更][修正][削除]と
  記載された画面が表示されますので、[修正]を選んで[次へ]ボタンを押し、
  進んでください。

6.完了しましたら、再度手順4を行って下さい。

7.[変更][修正][削除]と記載された画面が表示されますので、[削除]を
  選んで[次へ]ボタンを押し、進んでください。

8.エラーなく処理が完了しましたら、再度手順4を行って下さい。

9.手順7の操作でアンインストールされた状態になっていますので、
  [変更][修正][削除]と記載された画面ではなく、インストールの画面が
  表示されます。
  画面の案内に沿い、インストール先の変更はせずにインストールし、
  CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
オデュッセア
さん
2016/04/12 16:07:16
申し訳ありませんサポート担当さんが示している「以下のページ」がどのページを示しているのかわからないのですが・・・
おおよそ検討はつくのですが万が一の場合を考慮し教えて頂けるとありがたいです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/12 16:28:38
記載が漏れており、失礼いたしました。

以下のページになります。

■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
オデュッセア
さん
2016/04/12 20:58:20
管理者権限側でのインストールは無事成功しました。
しかし管理者権限を持っていない私自身のアカウントでログインしてもCLIPSTUDIOアイコンが表示されないので改めてインストールしようとすると
「アプリケーションのインストールされているバージョンが確認できません。セットアップを終了します。」と表示されてしまいます。
これは管理者側で設定可能なのでしょうか?それともまた別の手順を踏まなければならないのでしょうか?回答お願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/12 21:18:21
ご確認頂きありがとうございます。

管理者権限を持ったアカウントでログインし、CLIP STUDIO PAINTを
インストールする事で、エラーなく完了したという事でしたら、お客様ご自身の
アカウントで再インストールして頂く必要はございません。

お客様ご自身のアカウントでログインし、以下の場所ある、[CLIPStudio(.exe)]
をダブルクリックして起動し、CLIP STUDIOが起動できるかまずご確認下さい。

 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO

CLIP STUDIOが起動できましたら、画面右上にある[?]マークを
クリックして、[バージョン情報]を選択し、表示される画面で
[Version]に続けて表示されている数値が「1.5.2」となって
いる事を確認してください。

「1.5.2」となっている事が確認出来たら[バージョン情報]の
画面を閉じた後に、CLIP STUDIOの画面右側にある[クイック起動]の
下にある[PAINT]をクリックしてください。

CLIP STUDIO PAINTが起動するかご確認頂き、起動しましたら、
[ヘルプ]メニューの[バージョン情報]を選択し、表示される画面で
[Version]に続けて表示されている数値が「1.5.4」となって
いる事を確認してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
オデュッセア
さん
2016/04/12 21:55:33
無事に起動できました!ショートカットアイコンの画像が凡庸なものになっていたので心配しましたが杞憂に終わりました!
この度は本当にありがとうございました!!