ファイルが開けません | CLIP STUDIO PAINTのみんなに聞いてみよう | CLIP STUDIO

CLIP STUDIO PAINTのみんなに聞いてみよう

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更新日:2016/07/31 02:45:02
返信数:10
閲覧数:1309
ID:87751
from k-tr- さん
2016/07/25 22:50:24
 
開く／読み込み

ファイルが開けません
 
久しぶりにCLIP STUDIO PAINT PROを起動させたところ、
「仮想メモリの作成に失敗しました」
と表示されました。OKを押せばPAINTは起動できたんですが、
以前作成した.clipのファイルを開こうとすると
「対応していないファイル形式です」
と表示されて開けませんでした。
いくつかのファイルで試してみると、アップデート前に作成したものは
開けるようでした。
どうしたらファイルが開けるようになりますか。
ご教授お願いします。

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　〇 )　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　〇 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/26 10:44:19
お手数ですが、まずは以下のよくある質問のスレッドの内容をご確認の上、
CLIP STUDIO PAINTの最新版を起動してファイルが開けるかどうかご確認
いただけますでしょうか。


もし1.5.0以降のバージョンを起動しているにもかかわらずファイルが開けない場合、
以下についてご確認ください。

・アップデート前に作成したデータも.clip形式のものでしょうか。

・[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]に記載のバージョンをお知らせください。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]タブを選択した状態の
　スクリーンショットを添付ください。

■スクリーンショットの取得手順 
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて 
　　いるキーを押します。 

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の 
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。 

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。 

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。 

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。 

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な 
　　場所にファイルを保存します。 
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いします。
from
スレ主
k-tr-
さん
2016/07/27 00:28:21
ご返信ありがとうございます。
確認したところ、開くことができたファイルはlip形式のものでした。
バージョン情報とパフォーマンスのスクリーンショットを貼っておきます。
確認お願いします。



from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/27 11:21:30
ご返信いただき、ありがとうございます。

バージョン1.5.6にて、lip形式のファイルは開ける状況ですので、特定のclipファイルだけ
開けないのか、それともclip形式のものがすべて開けないのかの切り分けをさせて
いただければと思います。

お手数ですが、CLIP STUDIO PAINT1.5.6を起動して適当な大きさのキャンバスを作成し、
何かしら描画をして、[ファイル]メニュー→[保存]から保存をお試しください。

保存完了したらキャンバスを閉じ、保存したファイルを再度開こうとした際に、
正常に開けるかどうかご確認ください。

新規で保存したファイルも開けないようであれば、アプリケーションに何か問題が
生じている可能性があるので、お手数ですが以下の手順で一度再インストールを
お試しください。

　１．Windowsのコントロールパネルの[プログラムのアンインストール]を選択します。

　２．[CLIP STUDIO PAINT1.5.6]をアンインストールします。

　３．[CLIP STUDIO1.5.6]をアンインストールします。

　４．こちらのページから再度CLIP STUDIO PAINTをダウンロードし、インストールします。


もし新規保存したファイルなら開ける場合、特定のファイルのみ破損した可能性があります。
修復可能かどうか調査いたしますので、お手数ですが開けないファイルをお送りいただけますでしょうか。

お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを 
アップロードしてください。


以下の手順でアップロードを行って下さい。 

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。 

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。 

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：87751」、 
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。 

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。 

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した 
　　メールが送信されます。 

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了 
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
k-tr-
さん
2016/07/28 01:30:36
ご返信ありがとうございます。

返信内容を確認した後、CLIP STUDIO を起動して
CLIP STUDIO PAINTを起動させようとしたところ、
CLIP STUDIO PAINTがインストールされていないことになっていました。
作品のタブから過去に作成したファイルをクリックすると
以下のような表示が出ました。




そこでCLIP STUDIOを起動せずにフォルダから直接lip形式のファイルを開くと
CLIP STUDIO PAINTが起動して開くことができました。
バージョン情報を見ると変わらずver.1.5.6でした。
ご返信内容に合った通り新規作成してファイルを保存しようとしたのですが、
以下のような表示が出て保存できませんでした。
いくつか別の場所のフォルダでも試しましたが、
同じ結果でした。



この場合はCLIP STUDIO PAINTを再インストールするべきなのでしょうか。
何度も申し訳ありませんが、ご返信のほどお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/28 09:45:40
ご返信いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIOからCLIP STUDIO PAINTを起動いただいた際に、添付
いただいた画像の様に、インストールされていない旨の表示が出る
場合、以下の点についてお知らせください。

・現在起動出来る[CLIP STUDIO]のバージョンをお知らせください。
　※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

・以下の場所に[CLIP STUDIO]フォルダがあるかをご確認ください。
　ある場合、そのフォルダを開き、フォルダ内[CLIPStudio.exe]を
　ダブルクリックし、[CLIP STUDIO]が起動出来るかお知らせ下さい。

　【C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO】

　また、起動した[CLIP STUDIO]のバージョンをお知らせください。

・上記の[CLIPStudio.exe]をダブルクリックすることで[CLIP STUDIO]が起動
　出来た場合、CLIP STUDIO PAINTを起動し、[2016/07/27 11:21:30]にて
　ご案内した、「適当な大きさのキャンバスを作成し、何かしら描画をして、
　[ファイル]メニュー→[保存]から保存」を改めてお試しください。

・作品データの保存先をお知らせください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]にて[CLIP STUDIO]及び
　[CLIP STUDIO PAINT]と記載されている項目をすべてお知らせください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

from
スレ主
k-tr-
さん
2016/07/28 15:41:37
度々ご返事ありがとうございます。

まず現在起動出来る[CLIP STUDIO]のバージョンを貼っておきます。


次に　【C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO】
にある[CLIPStudio.exe]をダブルクリックすると
CLIP STUDIOを起動することができましたが、
CLIP STUDIO PAINTはインストールされていないことになっているようです。



ここで[2016/07/28 01:30:36]と同様に
作品のタブから過去に作成したファイルをクリックすると
「CLIP STUDIO PAINTがインストールされていません」
と表示され、ファイルを開くことができませんでした。

しかし、[2016/07/28 01:30:36]では確認しなかったのですが、
上記のCLIP STUDIOの画面の画像左上の
「CLIP STUDIO」をクリックすると表示される
「Works」にある過去に作成したファイルをクリックすると
lip形式・clip形式ともに開くことができました。

返信内容の指示に戻りますが、
CLIP STUDIO PAINTで新規ファイルを作成し
[2016/07/28 01:30:36]と同様に
PCのピクチャのフォルダに保存を試みると
保存することができました。

[コントロールパネル]→[プログラムと機能]にて[CLIP STUDIO]及び
[CLIP STUDIO PAINT]と記載されている項目は以下の通りでした。



結局今まで開けなかったclipファイルが開けるようになっていましたが、
CLIP STUDIOからCLIP STUDIO PAINT を開こうとすると
「CLIP STUDIO PAINTがインストールされていません」
と表示されるのは変わっていませんでした。


またご指摘・ご指示をお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/28 16:21:55
ご確認いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIOシリーズがすべて終了している状態で
下記のフォルダの削除をお願いいたします。

C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\InstallPath(←このフォルダです)

※[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　をクリックします。

上記のフォルダを削除していただきましたら、[コントロールパネル]→[プログラム
と機能]の一覧からCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールを行って
いただき、アンインストール が完了しましたらPCを再起動して、下記のページから
本日リリースいたしました1.6.0をダウンロードしていただき、インストールをお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

インストールが完了しましたら、PCを再起動していただき、CLIP STUDIO PAINT
の動作をご確認いただけますようお願いいたします。

※CLIP STUDIO PAINTのアンインストールを行っても、作品や設定は削除されません。
from
スレ主
k-tr-
さん
2016/07/30 12:32:04
返信が遅くなりすみません。

ご指示通りCLIP STUDIO PAINT, CLIP STUDIOをアンインストールしてから
1.6.0をインストールしました。

早速起動させてみたところ、
以前通り「仮想メモリの作成に失敗しました」
と表示されましたが、起動はできました。

そこからCLIP STUDIO PAINTを起動させると
以下のような表示が出ましたが起動自体はできたようです。


CLIP STUDIOのバージョン情報と
CLIP STUDIO PAINTのバージョン情報とパフォーマンス
は以下の通りです。




ここで過去に作成したファイルが開けるか試してみたところ、
lip形式ファイルは開けましたが、
clip形式ファイルは以下のような表示が出て開けませんでした。


新規作成でclip形式ファイルを保存しようとした際も
以下のような表示が出て保存できませんでした。
保存先はピクチャです。


[2016/07/28 15:41:37]のように
CLIP STUDIO画面の作品タブやWorksから
ファイルのオープンを試みた場合も
「対応していないファイル形式です」
と表示されて開くことができませんでした。

【C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO】
から[CLIPStudio.exe]をダブルクリックして
CLIP STUDIOを起動させた場合も、
「対応していないファイル形式です」
の表示は変わりませんでした。
保存・バージョン情報に関しても
変わりありませんでした。

まとめるとバージョンは1.6.0に変わりましたが、
動作はCLIP STUDIO PAINTが
CLIP STUDIOから起動できるようになったこと以外は
(以前は「CLIP STUDIO PAINTがインストールされていません」と表示されていました)
[2016/07/25 22:50:24]のときのままのようです。


すみませんが、またご指示お願いいたします。



from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/30 14:02:19
詳細のご返信をいただき、ありがとうございます。
clipファイルの保存や読み込みが出来ない点について、改善に至らず
申し訳ございません。

お手数ですが、関連するファイルの削除によって改善するかどうかの
確認のために、以下についてお試しください。

１．PCを再起動してください。

２．下記の場所をそれぞれご参照いただき、該当のフォルダがある場合には
　　各フォルダを削除してください。
　　該当のフォルダが見当たらない場合はその旨お知らせください。

　C:\Users(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\7D28EE1D-B1AB-4297-9905-7D4523D25F73
　C:\Users(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\2E709EF9-7475-45ee-8CCC-0C6212635299
　C:\Users(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\promenade
　C:\Users(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\interprocess

　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　をクリックします。

３．CLIP STUDIO PAINTを起動し、ファイルの保存や、保存したファイルを
　　開けるかどうかご確認ください。

度々お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
k-tr-
さん
2016/07/31 02:45:02
ご返信ありがとうございます。

ご返信内容の指示通り、フォルダを削除したところ
ファイルの保存・オープンともにうまくいきました。

長いことお付き合いいただきありがとうございました。
とても丁寧な対応をしていただきました。

また何かわからないことがあったときは
頼りにさせていただけたらと思います。