お世話になっております。
CLIP STUDIO PAINT PROを新規でPCにインストールし、
CLIP STUDIO上でのシリアルナンバーの認証まではすんなり終了できましたが、
CLIP STUDIO PAINTを起動しようとすると 「CLIP STUDIO PAINT は動作を停止しました」 の
ポップアップが表示され、終了する以外の操作ができなくなっております。
なお、CLIP STUDIOアプリケーション上からPAINTの起動を操作し、停止画面表示までは数秒程度の状態
タスクマネージャー上にも [CLIPStudioPaint.exe] の表示は出てきております。
なお、動作停止時に出力されているイベントビューア上のエラーレポートは下記2件となります。
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1.動作が停止した時に出力されていたApplication Error ログ
障害が発生しているアプリケーション名: CLIPStudioPaint.exe、バージョン: 1.6.3.0、タイム スタンプ: 0x580efa30
障害が発生しているモジュール名: unknown、バージョン: 0.0.0.0、タイム スタンプ: 0x00000000
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x0000000000000000
障害が発生しているプロセス ID: 0x246c
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d25a78ce94a788
障害が発生しているアプリケーション パス: D:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe
障害が発生しているモジュール パス: unknown
レポート ID: 0dba301e-c66c-11e6-a231-08606e830204
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2.停止表示ウィンドウを終了した際に出力されていたWIndows Errorログ
障害バケット 295103677、種類 27
イベント名: BEX64
応答: 使用不可
Cab ID: 0
問題の署名:
P1: CLIPStudioPaint.exe
P2: 1.6.3.0
P3: 580efa30
P4: StackHash_1dc2
P5: 0.0.0.0
P6: 00000000
P7: 0000000000000000
P8: c0000005
P9: 0000000000000008
P10:
添付ファイル:
C:\Users\Choro\AppData\Local\Temp\WERF298.tmp.WERInternalMetadata.xml
これらのファイルは次の場所にある可能性があります:
C:\Users\Choro\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_CLIPStudioPaint._223117ab42ccb8549dde0753eb7b6341847c5e_1b1c0608
分析記号:
解決策を再確認中: 0
レポート ID: 0dba301e-c66c-11e6-a231-08606e830204
レポートの状態: 0
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なお、本事象発生に伴い、行った事は次の通りです。
・アプリケーション・Waconドライバの再インストール
(Cドライブへのインストールも行ってみましたが、エラーメッセージの内容は変化ありませんでした)
・ProgramData\CELSYS 、ユーザフォルダ\Appdata\Roaming\CELSYS配下のデータ削除を行った上での再インストール
→状況に変化なし
・Windows7標準搭載のメモリテスト
→異常なし
となっております。
対応についてご教示頂きたく、よろしくお願いします。
なお、環境については以下の通りです。
・CPU AMD FX-8120
・MEM 16GB
・HDD Cドライブ223GB(45GB空)・Dドライブ 500GB(496GB空)
・タブレット Wacom PTH-651/K
・OS Windows7 Professional SP1 64bit
・アンチウィルス カスペルスキーインターネットセキュリティ 16.0.0.614(h)
(アンチウィルスを停止した状態でもインストール、起動を試しましたが状況に変化はありませんでした)
・インストールしたCLIP STUDIO PAINT バージョン 1.6.3
(ダウンロード後、そのまま利用しています)
以上、お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
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■バージョン：
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
■グレード
DEBUT( ) comico( ) PRO( ● ) EX( )
■OS
Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ● )
Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( )
MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( )
MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( )
MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) その他( )
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CLIP STUDIOは起動できるが、CLIP STUDIO PAINTが
起動できない状況になりますでしょうか。
お手数ですが、以下の手順をお試しいただき、
動作に改善がみられるかご確認をお願いいたします。
１．PCを再起動します。
２．下記の場所をそれぞれご参照いただき、該当のフォルダがある場合には
各フォルダを削除します。
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\7D28EE1D-B1AB-4297-9905-7D4523D25F73
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\2E709EF9-7475-45ee-8CCC-0C6212635299
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\promenade
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\interprocess
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
３．CLIP STUDIOを起動し、CLIP STUDIO PAINTが正常に起動ができるか
ご確認ください。
また、以下の点をおしらせください。
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される
画面にて、[CLIP STUDIO]及び[CLIP STUDIO PAINT]と名のつくものを全て
お知らせください。
・Wacom PTH-651/Kのタブレットドライバのバージョンをお知らせください。
・タブレットドライバをアンインストールしPCを再起動してください。
PC内にタブレットドライバがインストールされていない状態でCLIP STUDIO PAINTの
起動をお試しいただき、正常に起動することが出来るかお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。