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更新日:2017/02/25 17:12:20
返信数:11
閲覧数:1325
ID:91096
from monmotie さん
2017/01/03 17:22:18
 
素材

素材が表示されない

  今日DLした素材以外のすべてが表示されません。
謝って削除したのかと思い、
CELSYS>CLIPSTUDIOCommon>Materialを一ヶ月前のものでマウントして再起動してみました。
起動するとclipstudioが初期化されてしまったので、直前のMaterialに戻しました。
自作した素材も多くあるので、初期化ではなく元にもどせないでしょうか?

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ◯ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11( ◯ ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/03 17:50:11
恐れ入りますが、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINT EXのバージョン:

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先:

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン:

・こちらのページをご覧いただき、「OSの細かいバージョン」
 「CPU」「メモリ」「ハードディスクの空き容量」を
 お知らせください。

・現象の発生している素材パレットを表示した状態で
 スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

1.[Command]+[Shift]+[3]キーを同時に押します。
  (この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。)

2.デスクトップに「スクリーンショット 年 月 日 時刻」の
  ファイル名のPNGファイルが作成されます。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
monmotie
さん
2017/01/03 20:56:59
・CLIP STUDIO PAINT EXのバージョン:1.6.3

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先:アプリケーション内

・セキュリティソフト名とバージョン:ESET cyber security pro 6.3.7

・「OS」X10.11.6
 「CPU」2.5GHzデュアルコアIntel Core i5
 「メモリ」8GB 1,600MHz DDR3Lオンボードメモリ
 「ハードディスクの空き容量」10G


from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/04 19:22:51
ご返信いただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用とのことですので、以下の4つのフォルダ
を除外設定にしていただきますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5

起動ディスク/ユーザ/ライブラリ/Application Support/CELSYS

起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS

起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ)/ライブラリ/Application Support/CELSYS

※MacOSX 10.7以降において、ユーザ配下の[ライブラリ]フォルダは
 デフォルトでは非表示になっております。
 [ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを押し
 ながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に[ライブラリ]が
 表示されるので、こちらをクリックして下さい。

除外設定後、PCを再起動いただき、以下の操作をお試しの上で、
素材が表示されるかご確認ください。

1.CLIP STUDIOだけを起動します。

2.右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材データベースの再構築]
  をクリックし、処理完了まで待ちます。

3.右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材フォルダの再構築]
  をクリックし、処理完了まで待ちます。

4.右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[インストール素材の初期化]
  をクリックし、処理完了まで待ちます。

5.右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の初期化]
  をクリックし、処理完了まで待ちます。

6.右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の完全同期]
  をクリックし、処理完了まで待ちます。

7.CLIP STUDIOを終了し、PCを再起動してください。

8.CLIP STUDIO PAINTを起動し、素材パレットをご確認ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
monmotie
さん
2017/01/06 21:02:15
対応ありがとうございました。
素材が表示され、だいたい復元できました。
ただクラウド設定を行っていなかったので、自作の素材を復元することができなかったのですが、これは元には戻せないでしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/07 17:03:44
ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、クラウド設定を行っていなかった自作素材の復元は難しい状況です。

今後、同様の現象が発生した場合に備えて、データの復元が出来るようクラウドバックアップの
ご利用をご検討いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
monmotie
さん
2017/02/14 20:24:36
その後問題なく使用しているのですが、以前購入した素材がマイダウンロード内に表示されていません。
再ダウンロードするためにはどうしたらいいでしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/15 09:10:52
マイダウンロード内に表示されていない素材は一部の素材でしょうか。
それともマイダウンロード内に何も表示されていない状況でしょうか。

一部の素材だけマイダウンロード内に表示されていない場合は
そのアカウントで購入されていない可能性がございます。

ログインされているアカウントの他にCLIP STUDIOへ
登録しているメールアドレスはないかご確認ください。

全ての素材が表示されていないという場合、
お手数ですがマイダウンロードを開いた状態で
スクリーンショットを取得しこちらにご掲載いただけますでしょうか。
from
スレ主
monmotie
さん
2017/02/15 11:54:11
迅速なご回答ありがとうございます。
上の記事以降、問題が解決した後DLしたモノは表示されています。
その時DLし忘れていた素材を探してもみつかりません。
ちなみに他のアカウントも持っていません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/15 12:46:01
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

ダウンロードはされていないとの事ですが、[マイリスト]にて、
ダウンロードし忘れていた素材が表示されているかご確認をお願い
いたします。

[マイリスト]はASSETSの画面の右上のユーザーサムネイルをクリック
すると表示されるメニューから確認できます。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
monmotie
さん
2017/02/25 14:22:18
確認しました。
マイリストには過去に購入したもの、DLしたものはありません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/25 17:12:20
ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、[マイリスト]にも表示がない状況となりますと、
どちらの素材をダウンロードされようとしていたのかを特定する
ことは非常に難しい状況です。

なお、過去に購入がある素材については、[マイダウンロード]に
表示がされるようになっておりますが、他のアカウントをお持ちでなく、
現在のご使用のアカウントの[マイダウンロード]に該当の素材の表示が
ない状況となりますと、ご購入自体が完了していなかった可能性が
ございます。

よろしくお願いいたします。